El jugador de Austria solicitó el 31 de agosto de 2024 la eliminación inmediata de su cuenta debido a su adicción al juego compulsivo, pero no ha recibido respuesta del casino a pesar de haber enviado cinco correos electrónicos. La falta de chat en vivo complica aún más la situación y necesitan ayuda urgentemente.
Solicité la eliminación inmediata de mi cuenta el 31/08/2024 porque sufro de adicción al juego compulsivo. El casino no ha respondido a un total de 5 correos electrónicos y no hay un chat en vivo disponible. Necesito ayuda urgentemente.
Hola charlie6311,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Tumblewins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Lo solicitaste a través del servicio de asistencia por correo electrónico o del chat en vivo? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
¿Puedes reenviar la solicitud que enviaste al casino a? nikolas.b@casino.guru ?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola y gracias por la rápida ayuda. Mi cuenta aún no ha sido verificada porque decidí eliminarla debido a mi enfermedad. En teoría, NUNCA he tenido contacto con el casino. El casino aún no ha respondido a mis 5 correos electrónicos (el último el 3 de septiembre de 2024) y el chat en vivo no está disponible. Adjunto los correos electrónicos pertinentes y el comprobante de mis pagos. Gracias
Estaré encantado de proporcionarle más información en cualquier momento. Gracias.
Hola charlie6311,
Gracias por las capturas de pantalla proporcionadas. Sin embargo, en este estado, no podemos considerarlas como evidencia relevante ya que no se ve quién fue el receptor.
¿Sería posible reenviar los correos electrónicos enviados directamente al casino a nikolas.b@casino.guru (¿o cargar capturas de pantalla que muestren a quién se enviaron los correos electrónicos)?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola y buen día, ayer mismo me di cuenta de este problema, por eso volví a enviar los cinco correos a "> enviado. Esta vez el destinatario es definitivamente identificable.
Muchas gracias
Acabo de pedirle al casino por sexta vez que elimine mi cuenta debido a mi enfermedad. También envié este correo electrónico a "> reenviado. Gracias
Hola, hoy envié otro correo electrónico al casino y una captura de pantalla a "> reenviado.
El casino aún no ha respondido. Han pasado casi dos semanas desde mi primer correo electrónico. Exijo la devolución de la suma de 299 euros que he demostrado haber pagado.
El casino está actuando de manera completamente irresponsable y está retrasando deliberadamente el cierre de la cuenta, aprovechándose así sin escrúpulos de mi enfermedad.
Gracias
Estimado charlie6311,
Gracias por proporcionarnos los correos electrónicos más detallados sobre su caso. Agradezco el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a compartir esta información con nosotros. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ), quien le asistirá a partir de este momento.
Él revisará los detalles cuidadosamente y trabajará con usted para ayudarlo a resolver el asunto. Le deseo la mejor de las suertes para alcanzar un resultado satisfactorio.
Atentamente,
Mella
Hola charlie6311,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Tumblewins :
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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