El jugador de Finlandia tiene dificultades para acceder a la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Finland is experiencing difficulties accessing the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Finlandia tiene dificultades para acceder a la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito en el casino, el dinero se fue al casino, no puedo jugar. El servicio al cliente no funciona, no puedo retirar mi dinero, es decir, robé mi dinero
I made a deposit to the casino, the money went to the casino, I can't play. Customer service doesn't work, I can't withdraw my money, ie I stole my money
Tein talletuksen kasinolle, raha meni kasinolle, pelata en voi. Asiakaspalvelu ei toimi, rahaani en voi kotiuttaa eli varastivat rahani
Querido Jouni,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entendí correctamente que no puedes iniciar sesión en tu cuenta para verificarla y jugar? ¿Es el sitio web en sí accesible? ¿Hay alguna notificación o mensaje cuando intentas iniciar sesión? ¿Qué dice exactamente cuando intenta ingresar su nombre de usuario? ¿Escribe su dirección de correo electrónico o nombre de usuario para ingresar a su cuenta?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jouni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did I understand correctly that you can’t log into your account to verify it and play? Is the website itself accessible? Is there any notification or a message when you try to log in? What exactly it says when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Jouni,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Jouni,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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