El jugador de Alemania solicita un reembolso de los fondos depositados después de que su cuenta haya sido cerrada debido a una supuesta autoexclusión de un casino hermano. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 300 euros en Turbonino (Trustly). El dinero fue acreditado en mi cuenta del casino, pero luego intenté jugar tragamonedas con dinero real. Esto no funciona. Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que estoy excluido de otro casino con la misma licencia. No recuerdo esto, pero está bien. Así que me gustaría recuperar mi dinero. Pero Turbolino no responde y no procesa el reembolso. Me robaron el depósito de 300 euros. Ahora mismo no responden a mis solicitudes por correo.
Querido Andy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y pediremos su ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante junto con su recibo de depósito a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Andy,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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