El jugador de Alemania ha sido acusado de hacer apuestas más altas de lo permitido. El casino confiscó sus ganancias. El casino nos proporcionó evidencia de incumplimiento de la apuesta máxima. En consecuencia, nos vimos obligados a cerrar la denuncia por injustificada.
Hola, tenía un bono sin depósito en Tusk Casino... Me arriesgué, se implementó, presenté todos los documentos necesarios y luego hice mi retiro.
Llegó un correo electrónico diciendo que había violado la condición y jugué por más de 1 euro.
Traté de buscar en mi cuenta y no pude encontrar nada en el historial.
Volví a escribir al casino, pero les gustaría enviar pruebas donde debería haber violado.
Lamentablemente no hay respuesta hasta hoy.
Con saludos amistosos
Estimado Mellenico80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
4.1 Bonos gratuitos sin depósito: a menos que se indique lo contrario, los bonos gratuitos conllevan una apuesta de 100X. Hay un monto máximo de apuesta en cada mano (para SA R10, 1 para Euro/$ CAD, NZD, 5 NOK, 50 INR, 5 BRL, 15 MXN) TuskCasino se reserva el derecho de eliminar cualquier ganancia cuando se realicen apuestas por encima del máximo permitido. Además, aquellas apuestas que estén por encima de los límites máximos serán excluidas y las ganancias de esas apuestas también se eliminarán. Si el jugador continúa con el comportamiento, la bonificación se eliminará en general. . Bonificación gratuita solo para diversión y prueba. Las bonificaciones gratuitas vencerán en 7 días. El jugador solo puede tener una bonificación de registro gratuito sin depósito "
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dado que recibí un número de transacción por correo electrónico y lo ingresé en mi historial de juegos, pero como no hay un historial para ver, creo que tengo razón y también estoy 100% seguro de que nunca he jugado por más de 1 euro. .
Y el hecho de que el casino ya no responde a mis correos electrónicos confirma aún más que el casino retuvo mis ganancias sin ningún motivo.
Muchas gracias Mellenico80 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Mellenico80,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Miré las capturas de pantalla del historial del juego de la bonificación que nos enviaste, pero es probable que el historial no esté completo. No es necesario que envíes capturas de pantalla adicionales del historial del juego. Me pondré en contacto con el casino y lo solicitaré yo mismo.
casino colmillo,
¿Podría proporcionarnos el historial de juego de Mellenico80 mientras el bono en cuestión estaba en juego?
Recibí la evidencia del casino, responderé aquí cuando tenga una actualización.
Hola Mellenico80,
La evidencia del casino muestra una violación de la apuesta máxima en una ocasión en el juego Sugar Rush.
Desafortunadamente, no pude persuadir al casino para que le pagara sus ganancias. Dado que rompiste las reglas de la bonificación, me veo obligado a rechazar tu queja por injustificada.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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