La jugadora de Alemania y su hija tienen ambas cuentas en este casino. El jugador quería retirar dinero usando la cuenta bancaria de su hija.
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Twin Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.
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Importe: 780 €
Twin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.5
Twin Casino has a Safety Index of 7,5, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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Al pagar, especifiqué la cuenta de mi hija (también registrada y verificada allí) .. después de consultar con el soporte, debemos enviar sus extractos en formato PDF .. Hecho, después de 5 días NIX solo pidió paciencia .. después de consultar nuevamente. Descubrí que esto no funciona, me preguntaron por qué la cuenta de mi hija .. Le expliqué que ella también está verificada y como agradecimiento por ayudarme con el Kazzen sobre el veterinario! Se dijo que Vpm Chat continuaría así ... ¡Me expulsarían del chat en vivo y mi cuenta bloqueada! Recibí una solicitud para enviar una selfie con identificación, enviada de inmediato .. ¡Desde el silencio! ¡He pedido varias veces una solución pacífica pero me han ignorado! Ya había apostado mis ganancias en diciembre (unos 380 €) porque no confiaba ni conocía a Trustly ... ¡Eso no debería volver a pasarme! ¡Fue una pena que el casino siempre fuera genial!
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Público
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hace 4 años
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Estimado Luna2009,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que usted y su hija tienen cuentas en este casino y querían retirar fondos usando la cuenta bancaria de su hija?
Me gustaría enfatizar que esto está prohibido por la mayoría de los casinos y los jugadores siempre deben usar sus propios fondos y cuentas bancarias / tarjetas de crédito emitidas a su propio nombre. Revisé los términos y condiciones del casino ( https://twin.com/document/terms-of-use ) y encontré esto:
"2. Los fondos depositados con nosotros deben ser suyos y obtenidos legalmente. Las transferencias de fondos sospechosas pueden informarse a las autoridades pertinentes para su investigación ".
14. Para un método de pago determinado, los retiros se remitirán únicamente a la misma cuenta desde donde se depositaron originalmente los fondos en la cuenta del jugador ".
¿Depositó con fondos propios o de su hija? ¿Jugaste con algún bono?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 4 años
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¡Hola y gracias por la respuesta! Ambos tenemos una cuenta que está realmente verificada. El pago debe realizarse a través de Trustly y le he dado la cuenta de mi hija, como dije, ¡solo por los gatos! Luego nos preguntaron por qué en su cuenta ... Respondimos eso y nos pidieron declaraciones de mi hija !! ¡Y dijo que se lo pasa al agente de pagos! Si ya hubiera dicho que esto no es posible, ¡habría detenido el pago!
Pero luego hubo una espera durante días y cuando pregunté con más insistencia, ¡me bloquearon! ¡Ni siquiera el chat en vivo me informó!
Luego dijeron que debería enviar una selfie con mi tarjeta de identificación ... el recibo ahora ha sido confirmado y todo se ha entregado al departamento de pagos ... pero mi cuenta SIEMPRE está bloqueada, el chat en vivo ya no es posible y me piden que espera por correo electrónico .. No hay un anuncio claro si se cancela y en mi cuenta o en la de mi hija .. ¡Nada en absoluto! .. Esa no es una manera ... ¡Siempre he sido amigable y realmente necesitamos el dinero con urgencia! Como dije, ambas cuentas han sido registradas y verificadas durante mucho tiempo y no fue una ganancia extra. ¡Gracias por sus esfuerzos y manténgase a salvo!
Editado
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hace 4 años
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Muchas gracias Luna2009 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva pronto a su satisfacción.
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hace 4 años
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Estimado Luna2009.
Lamento mucho escuchar sobre su situación y haré todo lo posible para ayudarlo en su caso (o al menos brindarle una explicación adecuada). Sin embargo, primero necesito comprender todos los aspectos más adecuadamente. Luna, por favor, ¿podrías especificar cuánto tiempo han estado jugando tú y tu hija y han sido verificados en el Twin Casino? ¿Ha logrado depositar varias veces?
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