El jugador de Bulgaria solicitó un retiro, pero el casino bloqueó su cuenta. El jugador confirmó que el saldo le fue devuelto en su totalidad.
Tengo cuenta en este casino desde 1 mes. Nunca usé bonos. Subo documentos para verificación 1 día después de mi registro. 5-10 días después de mi registro realizo una solicitud de retiro, pero no recibo mi dinero. Cada vez que pregunto por qué en el chat en vivo, me dicen que no estoy verificado y que sucederá el mismo día y recibiré mi dinero, pero esto no sucede. Despues de unos dias me desactivaron la cuenta sin ningun motivo... les escribo un par de mails, pero no me contestan....
Hola sneja_hs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se revisaron sus documentos después de enviarlos o su cuenta nunca se marcó como verificada?
¿El casino proporcionó alguna lista de los documentos requeridos?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
No verificaron mi cuenta más de 10 días. En el casino tiene una lista de los documentos necesarios. No tienen comunicación, porque no me contestan los correos.
Gracias por tu respuesta, sneja_hs. ¿Entiendo correctamente que ha proporcionado todos los documentos mencionados en esa lista?
Además, ¿podría aclarar cuándo solicitó exactamente su retiro?
Sí subo todos los documentos necesarios. No puedo ver exactamente cuándo realicé mi solicitud de retiro porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Muchas gracias sneja_hs por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola sneja_hs,
A partir de ahora te estaré asistiendo con la denuncia. Intentaré ponerme en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Universal Slots Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Universal Slots Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hemos recibido un mensaje de sneja_hs:
"Hola,
Recibí mi dinero por Skrill, pero aún no me responden por qué desactivaron mi cuenta. Tenemos una comunicación y te la envío".
Estimado sneja_hs,
¿Podría aclarar si se le ha devuelto todo su saldo?
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno. No consideramos que esta práctica sea injusta siempre que el casino haya pagado el saldo restante al jugador.
Me alegra saber que recibiste todo sneja_hs. Como mencioné anteriormente, el casino puede decidir cerrar su cuenta por cualquier motivo. Recomendaría probar otro casino.
Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.