PrincipalQuejasUniversal Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Universal Slots Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: Can$200

Universal Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 05/11/2024 | Resuelta : 21/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 horas
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El jugador de Nueva Escocia se encontró con que su cuenta había sido desactivada sin haberlo solicitado. A pesar de los intentos de resolver el problema a través del chat y el correo electrónico, no recibió respuesta y no pudo acceder ni retirar una cantidad significativa de fondos de su cuenta. El equipo de quejas atendió su queja y se confirmó que le habían devuelto los fondos. El representante del casino indicó que el casino se reservaba el derecho de rechazar el servicio, por lo que se concluyó que no necesitaba más ayuda en ese momento. El caso se marcó como resuelto.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

He estado usando este casino durante algunos días y cuando intento iniciar sesión, desde anoche me aparece un mensaje que dice "su cuenta ha sido desactivada debido a su solicitud".


No me había comunicado con este casino antes de que esto sucediera. No he solicitado la desactivación.


Solo intenté comunicarme con usted para resolver este problema. No consigo nada con el chat ni el correo electrónico. Tengo una cantidad considerable en mi cuenta de jugador que no puedo usar ni retirar.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Querido Chudsexington,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Universal Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
  • ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 2 semanas
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Me inscribí el 30 de octubre.


Me di cuenta de que mi cuenta fue bloqueada la noche del 4 de octubre.


No uso bonos. Estaba jugando tragamonedas.


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Público
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hace 1 semana
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Querido Chudsexington,

¿Has recibido alguna explicación o justificación del casino todavía?

¿Has completado previamente la verificación de cuenta?

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Privado
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hace 1 semana
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
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hace 6 días
Traducción

El casino utilizó una versión incorrecta de mi correo electrónico para procesar el retiro mediante transferencia electrónica.


Agregaré capturas de pantalla. No es el mismo correo electrónico, ya que me enviaron varios al correo electrónico correcto anteriormente. Agregaré evidencia de eso también.


Me han dicho que tengo un nuevo nombre de usuario que no funcionó después de pasar 90 minutos solucionándolo. No hay más que hacer. Necesito que Casinoguru intervenga y me ayude.

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hace 2 días
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Muchas gracias, Chudsexington, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 días
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Me enviaron el dinero, pero no me dieron ninguna razón para cerrar la cuenta. No le había informado a este casino sobre el problema del juego. Casinoguru no me brindó ningún soporte relevante en este asunto. No recomendaría su servicio.

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hace 2 días
Traducción

Querido Chudsexington,

Mi nombre es Katarina y me asignaron para ayudarle con su queja.

En referencia a su mensaje anterior, confío en que haya recibido sus fondos y, por lo tanto, no se requiere más ayuda en este momento.

Tenga en cuenta que Universal Slots Casino, como cualquier otro establecimiento, se reserva el derecho de rechazar el servicio a los clientes y no hay mucho que podamos hacer en tales circunstancias. Entiendo que esto puede ser un inconveniente para usted; sin embargo, lo aliento a explorar nuestro sitio web para encontrar otras opciones de juego que puedan adaptarse mejor a sus preferencias.

Me alegro de que le hayan devuelto sus fondos y ahora voy a cerrar este caso como resuelto.

Mis mejores deseos,

Catalina

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