El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El jugador informó que un retiro anterior había sido cancelado debido a que un proveedor de pago no estaba disponible y, después de cambiar de método, había experimentado una demora de siete días. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido su pago.
Hola, anteriormente realicé un retiro que se procesó mucho más rápido que esta vez. Cada vez que me comunico con ellos, simplemente me dicen que tengo que esperar hasta que el departamento de finanzas lo procese, como si no lo supiera ya. Pero, ¿por qué pagan rápidamente una vez y no tan rápido otra vez? Ayer recibí un correo electrónico solicitando una captura de pantalla de mi banco, que ya había sido verificado. Por supuesto, lo envié, pero esto es simplemente injusto. Siempre obtienen nuestro dinero de inmediato, pero constantemente tenemos que esperar, sin importar qué casino sea o dónde juguemos. Siempre es lo mismo. Tenemos que esperar días, semanas o incluso meses por nuestro dinero, pero ellos siempre obtienen el suyo de inmediato.
Si, el tema es pero el dia 17 de Septiembre ya habia realizado un retiro en una tarjeta de credito donde me dieron respuesta, o mejor dicho me lo cancelaron y me mandaron un email diciendo que mi proveedor de pago no estaba disponible y por eso me cancelaron el retiro y que por favor utilizara otro metodo de retiro, lo cual hice y ahora como digo ya han pasado siete dias desde que solicite esto, no puede ser que siempre hagan lo que quieren.
Querido Littlemanson,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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