Uptown Pokies Casino - Se anularon las ganancias del jugador.

Había ganado un gran premio mayor en Storm Lords, antes de esto, tenía un cupón de devolución de dinero reclamado por aproximadamente $ 65, esto tenía un requisito de juego y un límite máximo de apuesta. El saldo de juego de los casinos no se había terminado por completo, sin saber esto, inocentemente aumenté mi apuesta a $ 12.50 (la apuesta máxima en el saldo de juego es de $ 10). Solo había hecho 7x $ 12.50 antes de completar el juego y todos los fondos se pueden retirar.

Toda esta información solo me he enterado recientemente. Había seguido jugando tranquilamente durante un largo período de tiempo en la misma máquina 'Storm Lords'. Obtuve el bono de monedas y las 15 monedas expuestas y gané el premio mayor de $ 50,000.

Me sometieron a más de 3 semanas de verificación lenta de la cuenta y nadie mencionó ninguna regla que se hubiera roto. Hasta que se verificó, hice el reclamo de retiro y rechacé las apuestas 7x $ 2.50 sobre la apuesta máxima.

He depositado miles y miles en este casino, sin un solo retiro. El casino me ofreció $ 550 para 'construir una buena reputación'. Para el casino.

Le había informado al casino de mi situación personal que recientemente se había deteriorado rápidamente. No quiero entrar en muchos detalles, pero un hermano falleció, sin nadie para pagar un funeral excepto yo. Perdí mi trabajo días después de eso, tengo una familia joven propia a la edad de 27 años con 2 hijos menores de 3 y un compañero que no puede trabajar y ahora no tiene ingresos para mantener un techo sobre sus cabezas o enterrar a mi hermana.

La victoria en el casino parecía un diamante en bruto y me permitió un poco de alivio a corto plazo mientras obtengo otros ingresos en orden. Pero el casino decidió hacer que mi única oportunidad de que mi familia estuviera alimentada y cálida con mi hermana fuera imposible. Más de 7x apuestas apostaron $ 2.50 sobre la apuesta máxima, sin saberlo, rompiendo las reglas. Tan cerca del juego que no entiendo cómo no puede haber una evaluación más cercana e incluso un acuerdo de pago reducido, no $ 550. Bajó de $ 55,000.

Si hubiera hecho un intento intencional claro de, digamos, 50 apuestas totales durante la partida, incluso 30 apuestas, podría entender su lógica, ¡pero 7 apuestas! Cuando mi victoria fue de $ 55,000. Es pura codicia y mínimo cuidado por el jugador y ningún intento de llegar a un acuerdo.

Estimado Dfkt3d,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Analicé los términos del casino y encontré esto: https://lobby.newuptownpokies.com:2072/Lobby.aspx?SkinId=2&affid=8949&trackingID=83204444

Como puede ver, todos los bonos aplican la regla de apuesta máxima de $ 10. Siempre recomendamos al jugador que lea atentamente los términos y condiciones para evitar situaciones como estas. Lamento mucho que sus ganancias hayan sido anuladas, pero el casino menciona claramente este término, por lo que no podemos hacer mucho en este caso. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Atentamente,

Mella

El problema que tengo y que desafortunadamente no mencioné es que no me brindan evidencia del proveedor de que estas apuestas realmente estén sucediendo, solo en el estado de cuenta de la transacción que ha sido escrito por el casino. Bruja con la que no estoy de acuerdo, por lo que solicité que el historial de transacciones del juego de los proveedores de juegos hiciera referencia cruzada al reclamo de los casinos, pero el casino no tendrá ningún interés en hacerlo, no responderán a mis correos electrónicos después de que les pregunte, terminarán mi chatear cuando preguntes en el chat del casino.

Cuando publicó su queja, también mencionó que hizo 7 apuestas de $ 12.50. ¿Todavía puede acceder a su cuenta de casino? Si es así, debería tener el historial de apuestas allí. Si es así, envíenoslo para que podamos obtener una vista previa de sus apuestas. Envíelo a nikolas.b@guruadmins.com

Lo siento, mi queja inicial fue silenciosa y mal explicada Debo admitir que no puedo acceder a mi historial de transacciones de apuestas lo suficientemente atrás como para mostrar las apuestas que reclaman, lo que encuentro sospechoso, he preguntado varias veces dónde están las pruebas que muestran las apuestas en disputa y dejan el chatear o no responder a mis correos electrónicos. Una vez tuve un asistente de chat realmente grosero y poco cooperativo que me mostró una declaración que había hecho en una forma de hoja de cálculo de Excel que no estaba clara sobre el bono y el saldo en efectivo y algunas apuestas que hice que fueron $ 12.50 resaltadas. Me tomó una hora en el chat de esperar a que él me proporcionara esa declaración sola, lo que me hizo preguntarme por qué tardó tanto en mostrarme y por qué tuvo que editarla resaltándola.

Así que le pedí que le pidiera al proveedor del juego que proporcionara su copia de la transacción del juego para hacer una referencia cruzada de su prueba y respaldar su reclamo, pero no cooperarán y finalizarán el chat abruptamente. Me hizo sospechar lo mal que están manejando todo el escenario y no están dispuestos a ayudar con eso. Todavía se puede acceder a mi cuenta. Puedo iniciar sesión, pero los fondos se eliminaron de mi saldo cuando se rechazó la solicitud de pago.

Muchas gracias Dfkt3d por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Gracias

Hola Dfkt3d,

Lamento mucho escuchar tu problema.

Me gustaría preguntarle al casino si pueden proporcionarnos el historial de juego del jugador y confirmar que el problema estaba en la apuesta máxima. Gracias por adelantado.

Absolutamente, ¿qué necesitas que haga para ayudarte a lograr este objetivo? Gracias Zuzana

Nos gustaría pedirle al Uptown Pokies Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos recibido la evidencia adicional del casino que muestra que el jugador violó la regla de apuesta máxima varias veces y, por lo tanto, debemos clasificar esta queja como injustificada.