PrincipalQuejasVegas Crest Casino - El jugador tiene problemas con los pagos retrasados.

Vegas Crest Casino - El jugador tiene problemas con los pagos retrasados.

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Puntos negros: 100

Importe: 1.316 $

Vegas Crest Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 15/05/2024 | No resuelta : 19/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Retraso en el pago, estado desc.

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Estados Unidos había estado esperando dos pagos de Vegas Crest Casino desde enero. El casino afirmó que los pagos se retrasaron debido a una auditoría y declaró en un correo electrónico que no estaban obligados a pagar. El Equipo de Quejas había decidido cerrar la queja por no resolverse debido a la demora prolongada y la falta de respuesta del casino con respecto al último pago faltante del jugador de $1,316. Se le recomendó al jugador que informara al equipo si recibía el pago en el futuro.

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hace 5 meses
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Solicité dos pagos a Vegas Crest, ambos en enero de este año.

Han pasado oficialmente 4 meses y todavía no lo he recibido.

Siguen diciéndome que está en el procesador pero están siendo "auditados" y está fuera de sus manos.

De hecho, recibí un correo electrónico que decía que no están obligados a pagar.

He recibido pagos de ellos muchas veces y fueron geniales antes de fusionarse el año pasado con otro casino.

No sé qué más hacer para obtener mis ganancias de ellos.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Estimado fanático del chocolate001,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Entiendo correctamente que está completamente verificado en este casino y que ha realizado retiros exitosos antes?

¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus retiros retrasados? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 5 meses
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Hola, chocolatefan001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Hola Veronika, gracias por tu rápida respuesta. Primero, el único correo electrónico que tengo es el último enviado, que te enviaré por correo electrónico. Lamentablemente no salvé ninguno de los demás porque realmente creía que me pagarían. Recibí algunos pagos de ellos en el pasado ANTES de que se fusionaran el año pasado con otro casino. Por favor, avíseme si hay algo más que pueda hacer.

Gracias,

cindy

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hace 5 meses
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Muchas gracias chocolatefan001 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Tu ayuda es muy apreciada.

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hace 5 meses
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¡Hola chocolatefan001!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 5 meses
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Estimado fanático del chocolate001,

Gracias por su paciencia y disculpas por el largo retraso en el procesamiento de su pago.

Nuestro equipo de contabilidad le enviará una actualización a su correo electrónico muy pronto. También lo actualizaré aquí una vez que tenga su confirmación de pago.

Una vez más, gracias por su cooperación.


Saludos,

Equipo VG

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hace 5 meses
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¡Gracias equipo VG!


chocolatefan001, por favor, avíseme si ya recibió la actualización y qué dice.

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hace 5 meses
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No, no he oído nada. ¡Lo que dice VC es lo que he escuchado desde febrero!

Editado
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hace 5 meses
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VC aún no me ha respondido. ¡Lo que te escribieron es lo que me cuentan desde febrero!

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hace 5 meses
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Su ayuda es muy apreciada. Sinceramente, gracias. 😊

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hace 4 meses
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Representante de Vegas Crest, por favor envíe la explicación de por qué se retrasa el pago del jugador y qué deben hacer para que sea procesado a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru . El jugador afirma que no ha recibido ningún correo electrónico de su equipo, así que, por favor, la próxima vez que lo envíe, inclúyame en la lista de destinatarios.

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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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chocolatefan001, ¡hola!

¿Podría preguntarle al equipo de contabilidad de VC si tienen algún plazo aproximado en el que esperan resolver el problema?

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hace 4 meses
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Hola, chocolatefan001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Hola Pavel, recibí esto (ver más abajo) hace un par de días. Han pasado más de 48 horas y, de nuevo, quién sabe:


Espero que este mensaje te encuentre bien.

Tenga en cuenta que nuestro procesador confirmó que su pago con cheque en papel de $1,017.66 se recibirá dentro de las próximas 48/72 horas. También le enviaremos un número de seguimiento de FedEx tan pronto como esté disponible. Háganos saber una vez que lo haya recibido, ¡lo agradeceríamos!

Además, con respecto a su última solicitud de $1316,21 mediante cheque en papel, estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso; sin embargo, nuestro procesador solo nos permite procesar 1 pago por semana, por lo que lo más probable es que reciba el otro cheque la próxima semana. Nuevamente, una vez que se haya procesado, se lo comunicaremos para que pueda esperar que lo reciban en su puerta.

Acepte nuestras disculpas, estamos trabajando duro para encontrar nuevas soluciones de pago para llegar a todos nuestros clientes y reducir los plazos y hacerlo más fácil para todos.

Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos nuevamente.

Atentamente,


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hace 4 meses
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Hola chocolatefan001!

¡Gracias por la actualizacion!

¿Ha recibido alguna vez un correo de este tipo relacionado con sus dos retiros en disputa?

Espero que esto signifique un progreso para su problema y que reciba todo lo antes posible. Sin embargo, supongo que este método de retiro específico puede tener plazos poco claros dado que el pago debe entregarse físicamente.

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hace 3 meses
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Hola, chocolatefan001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Finalmente recibí un pago pero todavía estoy esperando el segundo.

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hace 3 meses
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chocolatefan001, ¿has recibido tu segundo pago?

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hace 3 meses
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No, no tengo. Es el más grande de los dos.

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hace 3 meses
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Le daría una semana más y luego volvería a preguntar en un casino.

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hace 3 meses
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Les envié un correo electrónico nuevamente el otro día y acabo de recibir una respuesta. Dijeron que debería recibirlo a finales de la próxima semana. Muchas gracias por ayudarme. ¡Has marcado la diferencia!

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hace 3 meses
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chocolatefan001, ¡gracias por la información! ¡Solo avíseme cuando recibirá el pago!

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hace 3 meses
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Hola, chocolatefan001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Todavía no he recibido el otro dinero que se me debe. ¿Tiene alguna sugerencia sobre lo que puedo hacer?

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hace 3 meses
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Le preguntaré al casino.


Vegas Crest Team, ¿hay alguna razón particular para el retraso del último retiro del jugador?

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hace 3 meses
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Muchas gracias. Aprecio mucho tu ayuda con esto.


cindy

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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Está bien, les enviaré un correo electrónico hoy también. Nuevamente, su ayuda es muy apreciada.

Gracias

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Público
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hace 2 meses
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chocolatefan001, dado que tu retiro se ha retrasado durante mucho tiempo y el casino no responde a nuestras solicitudes, he decidido cerrar esta queja como no resuelta. Voy a cambiar el monto en disputa a $1316, que es el monto del último pago faltante. Si finalmente lo recibes, por favor, infórmanos y envía la solicitud de reapertura para que podamos cambiar la clasificación en consecuencia. Además, si en algún momento el casino decide informarnos sobre el motivo de la demora, siempre pueden solicitar la reapertura también.

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