Se cancelaron las ganancias del jugador de Estados Unidos debido a una regla que prohíbe el canje de múltiples Bonos Gratis consecutivos. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
No había estado en este sitio por algún tiempo. Cuando inicié sesión, todavía había $ 300 en mi cuenta en la columna "Dinero real" y NO en la categoría "Dinero de bonificación". Jugué y obtuve mis ganancias de hasta $ 1500, y después de cumplir con todos los términos de retiro solicité un retiro. Luego continué jugando y ahora tengo $ 2700 adicionales.
Después de 2 semanas de espera, ahora me dicen que debido al hecho de que tomé "monedas de bonificación" consecutivas sin un depósito, mis ganancias se anularán. ¡No puedo retirar NADA!
En sus términos, indica monedas de bonificación consecutivas. Sin embargo, nadie me advirtió ni me dijo que leyera los términos relacionados con esto mientras me ofrecía las monedas. En realidad no los solicité, me los enviaron como promociones en correos electrónicos.
Querido William,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/ :
"Bonos sin depósito (también conocidos como Free Chip |, Procesador, tiradas gratis, tiradas / tiradas gratis, torneos de tragamonedas) y reglas de bonificación" Sin jugar sin máximo ".
* Las fichas gratuitas consecutivas entre depósitos pueden limitar o anular sus posibilidades de cobrar. El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia resultante de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un jugador quiere canjear dos fichas gratis seguidas, los jugadores no podrán retirar ninguna ganancia generada por jugar con dichas fichas. El casino se reserva el derecho de hacer excepciones en las aprobaciones de Retiros. Si tiene más preguntas, comuníquese con el Servicio de atención al cliente "
Además, si entendí correctamente y todas sus ganancias se han acumulado únicamente de una ficha gratis, habría un efectivo máximo de $ 300. Por lo tanto, he ajustado la cantidad en disputa.
"A menos que se indique lo contrario, el retiro máximo de todos los bonos sin depósito no puede superar 1 vez el valor total del bono canjeado. Todas las fichas gratis valoradas en $ 100 o menos tendrán un límite de retiro de efectivo de no más o menos de $ 100 ".
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional gratuita de este casino anteriormente? Idealmente, reenvíe su historial de caja y bonificación a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido William,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Comentarios adicionales del jugador:
"¿Cerraron mi caso debido a la falta de respuesta de mi parte? No he visto ninguna actualización suya, y si lo hubiera hecho, fue totalmente por error que no respondí.
Estos casinos deben ser responsables de sus prácticas engañosas.
Vuelva a abrir este caso. Merezco al menos los $ 300 que dijiste.
Como expliqué, cuando tomé los llamados chips consecutivos (que por cierto me fueron ofrecidos en correos electrónicos), nadie me informó de las consecuencias, y nadie me dijo que fuera a los llamados "términos".
Estos casinos se demoran constantemente o no tienen excusas para no pagar. Deben rendir cuentas.
Gracias,
Bill B ****** "
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional gratuita de este casino anteriormente? Idealmente, reenvíe su historial de caja y bonificación a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Muchas gracias, William, por todas las capturas de pantalla relevantes. ¿Entiendo correctamente que su último depósito se realizó en diciembre de 2020? Me temo que si ha canjeado varias fichas gratis consecutivas sin realizar un depósito intermedio, no podremos ayudarlo.
Querido William,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Este Casino no tenía intención de pagar. Me llevaron una y otra vez diciéndome que obtendrás tu retiro, solo necesitamos 15 días hábiles. Luego, necesitamos documentos y obtendrás tus ganancias. Entonces fue que volvimos a necesitar documentos. Finalmente recibiste 2 fichas de bonificación. Me empujaron las fichas a través de promociones y correos electrónicos, sin explicación de las consecuencias si las aceptaba. No me dijeron que leyera las reglas. Simplemente querían un depósito para tomar mi dinero. Deben rendir cuentas. Están en la lista negra por una razón. Felizmente me conformaría con los $ 300. De lo contrario, no me detendré en mi búsqueda de justicia.
Desafortunadamente. Al abrir esta pantalla de historial, no hay fechas en estas. Otra forma de que se cubran
No necesito fechas específicas. La cuestión es que si su último depósito se realizó en diciembre de 2020 y posteriormente se canjearon fichas gratis consecutivas, lo siento, pero no podremos ayudarlo.
Que sigan estafando a la gente. Su organización no es mejor que lo que puede lograr. En este caso, una vez más, su inacción permite que sitios en línea como este roben a los consumidores. No estás protegiendo a nadie.
Entonces, ¿es mi culpa que no me hayan informado sobre las estipulaciones? Quizás su organización debería estar en la lista negra. No estás protegiendo a nadie. Desde esta instancia, alertaré a las personas sobre su inacción y les diré que no pierdan su tiempo y esfuerzo, ya que lo más probable es que el resultado sea favorable si los casinos en línea que protege
Lamento mucho que sienta que estamos del lado del casino. Como somos empleados y profesionales independientes, lo único que intentamos hacer es ayudar a cada jugador en consecuencia.
Supongo que, dado que aún no ha respondido a mi pregunta, su último depósito se realizó en diciembre de 2020 y luego canjeó varias fichas gratis seguidas. Por favor, comprenda que al registrar una cuenta de casino, aceptó los términos y condiciones e incluso si no muchas personas los leen, siempre debe seguirlos.
Hay un principio importante que dice, "la ignorancia de la ley no es excusa". Significa que no puede defender sus acciones argumentando que no sabía que eran ilegales o prohibidas, incluso si honestamente no se dio cuenta de que estaba rompiendo las reglas. Entiendo su punto de vista pero, por favor, comprenda el mío también. Solo podemos ayudar a los jugadores que no infringieron las reglas.
Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
No me iré ¿Leíste muchas veces que dijeron que SÍ te pagarán? Mismo principio. Ellos no hicieron sus deberes de sus propias 'reglas'. Me dijeron un mínimo de 3 veces que una vez cumplí con este requisito, luego otro, luego otro, de los cuales hice los 3, me dijeron que te quedaste con fichas gratis . Ellos me guiaron hasta que encontraron su escapatoria de una razón para feusar y pagarme lo que honestamente gané. Elevaré esto a las autoridades que realmente quieren tomar medidas contra estos criminales. Mi abogado ha estado involucrado durante algún tiempo y ya lo elevó a la llamada 'comisión de juego', que por cierto está resultando ser otra organización inútil, como la suya. Adelante, cierre mi caso. No ha escuchado lo último de mí. Hay que detener a estos criminales . No tienen ningún problema en aceptar su $
Dado que aún no hemos recibido una respuesta si su último depósito se realizó en diciembre de 2020 y luego canjeó varias fichas gratis seguidas, solo podemos asumir que esto es lo que sucedió. Desafortunadamente, dado que este casino opera sin licencia, como puede ver en nuestra revisión https://casino.guru/vegas-rush-casino-review , no hay ninguna autoridad a la que pueda acudir.
Lamentablemente, rechazamos esta denuncia por injustificada por las razones antes mencionadas. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
