Vegas Rush Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador de un bono.

Depositado $ 50. Jugó bien por encima de los requisitos de juego. Won.

Retiro solicitado de $ 1903. Retiro cancelado porque dicen que hubo "actividad inusual" en mi cuenta.

No había nada más que juego normal. Subí mis apuestas porque estaba acertando.

Al parecer, la "actividad inusual" estaba GANANDO.

Cancelaron el retiro y solo quieren devolverme mi depósito inicial de $ 50. Si violé algunas reglas, ¿por qué me ofrecerían reembolsar mi depósito?

Querido Russ,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría especificar qué bonificación canjeó? ¿Le informó el casino qué regla se infringió?

¿Podría enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

El único correo electrónico que recibí fue uno que me decía que se había marcado "actividad inusual" en mi cuenta. Hablé con el servicio de atención al cliente en línea anoche y me dijeron que parecía que estaba usando una "estrategia profesional".

Esto es lo que me dijo el servicio de atención al cliente ... Si el Casino considera que un Jugador es un profesional (inteligente), el Casino se reserva el derecho de bloquear la cuenta. Además, el Casino se reserva el derecho de invalidar todas las ganancias y devolver el depósito a dicho Jugador.

A todos nos gustaría pensar que somos jugadores profesionales, pero al final se trata de estar en la máquina correcta en el momento correcto, ¿no es así?

Creo que el bono que usé en ese momento era un bono del 500%, con un pago de BitCoin.

Mi pregunta es, ¿por qué esperarían hasta que yo hubiera ganado $ 1900 antes de que su sistema supuestamente detectara algún tipo de actividad inusual? Parece que me hubieran marcado cada vez que comenzara esta "actividad". Es curioso cómo esperan hasta que reclame el retiro.

Gracias.

Me complacería enviarle un correo electrónico con el chat en línea que tuve anoche si desea el chat completo.

Russ

Hola Russ,

Pido disculpas por mi tardía respuesta. Por favor, envíe la comunicación, si es posible, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre su caso. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Muchas gracias.

Kristina,

No puedo localizar ese correo electrónico. Voy a buscarlo este fin de semana y veré si puedo encontrarlo.

Es una dirección de correo electrónico antigua que recibe cientos de correos electrónicos al día, en su mayoría basura, y dejé de usarla hace bastante tiempo. Veré si puedo encontrarlo y enviárselo.

Gracias por la actualización.

De hecho, lo acabo de encontrar. He cortado y pegado el correo electrónico completo aquí.

Retiro (ID-34223) Cancelado Desde: banking@vegasrushcasino.com Hasta ********** <********** @ aol.com> Fecha : Sábado, 8 de agosto de 2020 11:38 am

Hola Russ

Saludos

Estamos escribiendo esto con respecto a su retiro (ID-189958), lo verificamos y descubrimos que nuestro sistema muestra señales de alerta sobre su retiro y, lamentablemente, no podremos procesar su retiro. Estaremos encantados de reembolsarle su último depósito. Envíenos la dirección de su billetera BTC para que podamos procesar el reembolso.

Saludos

Equipo de retirada

VegasRush

No dude en ponerse en contacto con cualquiera de nuestros representantes para dar seguimiento a su solicitud lo antes posible.

Muchas gracias Russ por el correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Russ.

Lamento mucho escuchar sus problemas.

La verdad es que los casinos no controlan a todos los jugadores; están ejecutando algunos controles solo en caso de retiro.

¿Podría especificar en qué juego jugó y cuál fue su patrón de apuestas? (solo por unas pocas frases)

Gracias.

Principalmente jugaba Total Overdrive. Comencé con pequeñas apuestas de 50 centavos y dólares y fui subiendo hasta $ 5. La máquina estaba muy caliente. Subí a unos $ 2300 y comenzó a retroceder. Decidí detenerme en $ 1900 porque sabía que normalmente sigo jugando y lo pierdo todo.

No había nada inusual en ello.

Aquí hay una pregunta para ti. Acabo de recibir un correo electrónico sobre un bono del 600% ofrecido por VegasRush Casino.

Obviamente, el representante VIP que envió el correo electrónico cometió un gran error. Incluyó TODAS las direcciones de correo electrónico a las que estaba enviando el correo electrónico.

¿Dolería o ayudaría si presiono el botón "Responder a todos" y le envío una respuesta al anfitrión para preguntarle por qué no están pagando mi retiro de $ 1900 que gané honestamente? Entonces, cada dirección de correo electrónico recibiría esta respuesta para el anfitrión.

No quiero dañar mis posibilidades de obtener mi dinero, pero no voy a tolerar que me roben mi dinero.

Esto no debería pasarle a un profesional, pero todos somos solo humanos y las personas pueden cometer un error.

El juego que jugó probablemente no esté relacionado de ninguna manera con esta "actividad inusual" y quiero pedirles a los representantes del casino que expliquen lo que sucedió en este caso.

Entiendo que esto fue solo un error humano, sin embargo, me preguntaba si podría usar esto en mi beneficio para realizar este pago.

Realmente aprecio su ayuda en esto y, por supuesto, esperaré y le permitiré ver lo que puede averiguar antes de que tomemos más medidas.

Muchas gracias. Ten un excelente fin de semana.

Nos gustaría pedirle al Vegas Rush Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Lo siento mucho Russ; Espero que el casino vuelva a abrir la queja más tarde y podamos ayudarlo más.