Vegaz Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado.

Hola, ayer jugué al casino con un depósito de 22 euros. Y tomo mi bono de primer depósito. Obtengo un bono del 100% y 50fs. Todo este bono es libre de apuestas. Jugué bono y uso retiro. Y después de eso cancelé. Y jugué con mi dinero real y gané 400eu. Pero el casino dice que gané esto con la ayuda del bono de casino. Pero juego sin bono y con mi propio dinero... Y me envían esto... Pero se equivocan... Gano este dinero después de cancelar el bono. Y usé solo mi propio dinero para obtener esta ganancia... y no me devolvieron todas mis ganancias.

😥

Estimado Archangelas123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias ( aquí )?

"1.7 Todos los juegos tienen un límite máximo de apuestas de 4 EUR/USD/CAD/NZD o 40 NOK por ronda/giro de juego durante el tiempo que un bono está activo en la cuenta del jugador. Está estrictamente prohibido utilizar la función "comprar giros gratis" con un bono activo o mientras tenga ganancias generadas con la ayuda de nuestro bono en su saldo. La violación de esta regla perderá el bono y cualquier ganancia resultante del bono u otros juegos que se completaron durante el período del bono".

¿Entiendo correctamente que después de completar la apuesta de bonificación en lugar de retirar sus ganancias, siguió jugando?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Sí, sigo jugando... Pero sin bonificación. Y pagué 20 eu por cancelación de bonificación.

¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.

Enviado 🙂

No sé por qué dicen que incumplí un bono... Pero no hago esto... Todas las compras de bonos y otras cosas que hice después de la cancelación del bono... Por supuesto que deposito 22 eu y gano más de 500 eu... Casino decidió no pagarme. Y escribe que hago algo mal, por supuesto, porque no quieren pagarme este dinero....

¿Podría solicitar su historial de juego completo en formato Excel?

No dan historia lo siento 🙁

Veo. He revisado los términos y condiciones generales de los bonos una vez más y creo que el problema es que no has retirado tus ganancias del bono sino que has seguido jugando.

"2.9 Cada bono en el Paquete de bienvenida es "pegajoso" y se perderá una vez que realice una solicitud de retiro. Se aplican restricciones de bonos (límite máximo de apuestas de 4 EUR, juegos prohibidos, retiro máximo de 5 veces el monto del bono recibido) hasta la solicitud de retiro ha sido procesado o las ganancias generadas por el bono mencionado son parte del saldo de los jugadores.

Ejemplo: depositas 100 EUR y obtienes un bono de 100 EUR. Usted gana 400 EUR adicionales y tiene un saldo de bonificación total de 600 EUR. Una vez que solicite un retiro, el bono inicial de 100 EUR se deducirá de su saldo y podrá retirar 500 EUR (que está dentro del límite máximo de retiro de 5 veces, consulte la cláusula 2.10). "

¿Podría informarme de cuánto era su saldo activo justo después de completar la apuesta de bonificación?

Fue alrededor de 50-60eu

Veo. Por favor, comprenda que de acuerdo con las reglas de bonificación, después de completar la apuesta de bonificación, se deben deducir 22 € (bonificación recibida) del retiro solicitado. Si tenía 60 € justo después de completar la apuesta de bonificación, entonces - 22 € (38 €) sería una cantidad retirable de la oferta promocional.

El problema es que siguió jugando y si bajó de 38 € durante esa sesión de juego, obtuvo una ventaja injusta porque jugó con fondos del casino.

Infórmeme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Realmente desearía haber sido de más ayuda. Gracias.

Estimado Archangelas123,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.