Obtuve una ganancia y pedí que me excluyeran de la cuenta durante 7 días, ya que quería bloquear mis ganancias y asegurarme de no apostar durante un período especialmente estresante de mi tiempo, poco después de perder a un ser querido. Fue devastador, como puedes imaginar, y sabía que podría haber usado el juego como una forma de distraerme.
Un día encontré que la cuenta se había reabierto poco después y, en un corto período de juego intenso, pasé de aproximadamente +$20 000 a una pérdida de aproximadamente -$50 000.
Anteriormente fui un jugador autoexcluido de por vida de una de sus compañías hermanas, goldenbet, donde dejé en claro que esto se debía a una adicción grave, pero por alguna razón esta autoexclusión no se aplicó a velobet. Además de esto, el hecho de que dije expresamente que tenía mi cuenta cerrada durante 7 días A TRAVÉS DE VELOBET, y durante ese período de tiempo todavía estaba abierta, me hace creer que la empresa no siguió los procedimientos acordes con la política de juego de Curazao. sobre el juego responsable.
Vea la captura de pantalla adjunta, donde le dejo muy claro a un agente en vivo que bajo ninguna circunstancia quiero arriesgarme a tener que apostar mi dinero nuevamente durante al menos una semana, durante la cual TODA LA TRAGEDIA TERMINÓ SUCEDIENDO. Si se hubiera seguido la palabra de la empresa, todavía tendría aproximadamente 21.000 EUR en mi cuenta y no habría podido realizar más depósitos. Por lo tanto, quiero un reembolso de todo el dinero perdido si la cuenta hubiera permanecido cerrada del 18 al 25 de diciembre, como había pedido.
Sé que la empresa desea seguir cumpliendo plenamente con los estándares de juego y proteger a sus jugadores. Un operador ha cometido un error al reabrir mi cuenta y, si bien esto es comprensible, la cantidad de dinero es grande y realmente necesito que la situación se resuelva y que se reconozca una inconsistencia en la implementación de las normas de protección del jugador. sido hecho.
I had made a winning and asked to be excluded from the account for 7 days, as I wanted to lock-in my winnings and be sure to not gamble during an especially stressful period of my time, shortly after loosing a loved one. It was devastating, as you can imagine, and I knew I might have used gambling as a way to distract myself.
One day I found the account shortly re-opened, and in a short period of intense gambling went from roughly +$20,000 to a loss of roughly -$50,000.
I was a previously self-excluded player for life from one of their sister companies, goldenbet, where I made it clear this was because of a serious addiction, but for some reason this self-exclusion wasn't applied to velobet. In addition to this, the fact that I expressly stated to have my account closed for 7 days THROUGH VELOBET, and during that period of time it was still open, makes me believe that the comapny did not follow procedures in line with the Curacao gambling policy on responsible gambling.
See the screenshot attached, where I make it abundantly clear to a live agent that under no circumstance I want to risk having to gamble my money again for at least one week, during which ALL THE TRAGEDY INSTEAD ENDED UP HAPPENING. If the word of the company would have been followed, I would still have roughly 21,000EUR in my account and would have not been able to make further deposits. Hence, I want a refund of all the money lost if the account would have instead stayed closed from the 18 December to the 25 December, as I had asked.
I know that the company is keen to remain fully compliant with gambling standards and protect its players. A mistake has been made by an operator in re-opening my account and, while this is understandable, the amount of money is large and I really need for the situation to be settled and for a recognition of an inconsistency in implementing player protection standards has been made.
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