Velobet Casino - El jugador con adicción al juego exige el reembolso de todos los depósitos.

Solicito un reembolso de todos los depósitos en el nombre de usuario: Looseloosewin

El motivo de esta solicitud es que tenía otra cuenta contigo, sophiemw (verificada) y pedí cerrarla debido a una grave adicción al juego. Luego me dejaste abrir otra cuenta: suelta, suelta, verifica todos los mismos detalles e identificación y apuesta todo mi dinero. !

Puedo adjuntar pruebas o enviarlas personalmente al gurú del casino.

Querida Dopamina,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

• ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Buen día,

Te he enviado las capturas de pantalla.

También permanente como se indica en su respuesta, así que avíseme si tiene más preguntas.

También me comuniqué con Curacao E-gaming para quejarme y respondieron que no tienen nada que ver con ellos, esto me lleva a creer que no tienen licencia.

¿Va a responder un gurú?

Capturas de pantalla del reproductor:

Hola dopamina,

Disculpas por la respuesta tardía.

• ¿Podría confirmarnos si anteriormente mencionó un problema de juego como causa de su autoexclusión?
• ¿Se verificó exitosamente su cuenta inicial?
• ¿Utilizó credenciales idénticas (nombre y apellido, fecha de nacimiento) para registrar su segunda cuenta?

Gracias.

Buenos días, sí, el mismo nombre, apellido y fecha de nacimiento. Lo sé porque verificaron mi pasaporte en ambas cuentas y sí, mencioné un problema grave con el juego.

en el chat en vivo pero lamentablemente no tengo las capturas de pantalla.

¡Te envié los correos electrónicos confirmándote esto en privado como me pediste! ¿Recibiste estos? También podría ocultar mi dirección de correo electrónico en la foto de arriba para evitar que los datos personales estén en Internet.

mira la prueba

Hola dopamina,

Quiero asegurarle que todas las publicaciones que contienen detalles personales en las capturas de pantalla que proporcionó se han marcado como confidenciales, haciéndolas visibles solo para las partes involucradas (usted, el casino y nosotros).

• ¿Puede proporcionarnos información sobre cuándo abrió su segunda cuenta y si todavía es accesible?

Gracias.

Creo que esto fue alrededor del 15 de abril de 2024, ya que es entonces cuando puedo ver un correo electrónico sobre mi depósito…. Pero mi cuenta está bloqueada por lo que no puedo dar información exacta.

Muchas gracias, Dopamine, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¿Por qué es esto tan difícil y por qué me pasan a unos 5 GURU diferentes? ¿Por qué no invitar al casino a responder???????????? Esto ha estado sucediendo desde hace semanas.

Hola dopamina,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Velobet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión fallida y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Querida Mical,

Le he proporcionado amablemente información sobre este caso a través de Skype y espero ansiosamente su respuesta.

Atentamente,

Querida Dopamina,

El casino me informó que su cuenta inicial, somhiemw, nunca fue verificada. El procedimiento KYC nunca se llevó a cabo y además faltaba la fecha de nacimiento. Solo se verificó su segunda cuenta, Looseloosewin.

¿Podrías comentar sobre este tema?

Eso no es cierto en ambos casos, ya que hice retiros en ambos; además, si un casino no solicita una fecha de nacimiento, seguramente eso en sí mismo es una infracción, ya que debes tener 18 años o más para apostar legalmente.

Además, cuando cierras una cuenta, te piden el nombre completo, fecha de nacimiento o correo electrónico en el chat en vivo, esto es una tontería, una absoluta excusa del casino para encubrir sus malas acciones.

Además, solo para agregar, hice una solicitud de GDPR según la ley de la UE al casino a la que respondieron "puedes ver las transacciones en tu cuenta"; sin embargo, con las cuentas bloqueadas no puedes. ¡Me refiero a qué tipo de casino es este!

Querida Dopamina,

¿Podría proporcionarnos un correo electrónico o cualquier tipo de prueba que confirme la verificación de su primera cuenta: somhiemw?

¡Michal the casino velobet NO envía ninguna confirmación por correo electrónico a sus clientes tras una verificación exitosa!

También mi nombre de usuario es sophiemw.

Mi sugerencia sería que desbloqueen mi cuenta para poder mirar y verificar esto.

Querida Dopamina,

Estoy en contacto con el representante del casino fuera de este hilo. Te avisaré con cualquier actualización.

Querida Dopamina,

El casino afirma que no ha realizado retiros en la primera cuenta, ya que un jugador no puede realizar un retiro sin verificar primero la cuenta.

¿Podrías comentar sobre eso? ¿Podría proporcionarnos un comprobante de retiro de la primera cuenta?

Tengo uno más para el 17 de abril, pero Halifax no me deja hacer una captura de pantalla de la aplicación bancaria. Se muestra como una pantalla en blanco. Fue por £192. Además, esto es un poco irrelevante ya que cuando vas a recargar te pide la fecha de nacimiento y la dirección. Seguramente esto también se recogerá según lo solicitado si desbloquean mi cuenta. Puedo ver que está verificada.

Michal, independientemente de todo esto, puede ver en muchas quejas que literalmente le hacen esto a tantos jugadores problemáticos y prosperan gracias a esto como empresa... mire sus quejas sobre velobet, mystake, don bet, cosmo bet, su licencia de Anjouan también les prohíbe actividad con jugadores del Reino Unido, pero cuando te registras, todavía aceptan jugadores del Reino Unido. Mire la licencia, debería haber un bloqueo de identificación geográfica, pero abusan de él.

Querida Dopamina,

Tengo que informarte de algunas discrepancias que he encontrado en tu caso. El comprobante de retiro que nos has enviado es del 13 de marzo, pero tu primera cuenta fue creada el 8 de abril. Debido a esta evidencia indiscutible, queda claro que el comprobante de pago que nos ha proporcionado no pertenece a su cuenta.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.