El jugador del Reino Unido con adicción al juego tenía una cuenta en el casino, que fue cerrada a petición suya. A pesar de esto, el casino permitió al jugador abrir y verificar una nueva cuenta, donde apostaba todo su dinero. Ahora el jugador solicita el reembolso de todos los depósitos.
Querida Dopamina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buen día,
Te he enviado las capturas de pantalla.
También permanente como se indica en su respuesta, así que avíseme si tiene más preguntas.
También me comuniqué con Curacao E-gaming para quejarme y respondieron que no tienen nada que ver con ellos, esto me lleva a creer que no tienen licencia.
Capturas de pantalla del reproductor:
Hola dopamina,
Disculpas por la respuesta tardía.
Gracias.
Buenos días, sí, el mismo nombre, apellido y fecha de nacimiento. Lo sé porque verificaron mi pasaporte en ambas cuentas y sí, mencioné un problema grave con el juego.
en el chat en vivo pero lamentablemente no tengo las capturas de pantalla.
¡Te envié los correos electrónicos confirmándote esto en privado como me pediste! ¿Recibiste estos? También podría ocultar mi dirección de correo electrónico en la foto de arriba para evitar que los datos personales estén en Internet.
Hola dopamina,
Quiero asegurarle que todas las publicaciones que contienen detalles personales en las capturas de pantalla que proporcionó se han marcado como confidenciales, haciéndolas visibles solo para las partes involucradas (usted, el casino y nosotros).
Gracias.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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