El jugador del Reino Unido estaba lidiando con problemas con el juego y descubrió que a pesar de la autoexclusión previa y las solicitudes de cierre de cuenta debido a sus problemas de juego, se habían utilizado los mismos detalles para abrir una nueva cuenta. El jugador perdió £620 y solicitó un reembolso. Sin embargo, el jugador no pudo aportar pruebas de su solicitud inicial de autoexclusión. Como resultado, no pudimos verificar su afirmación y la denuncia fue rechazada por falta de pruebas. Se informó al jugador que sin pruebas de autoexclusión no podíamos continuar con la investigación.
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