Velobet Casino - El jugador perdió dinero en Velobet Casino a pesar de las restricciones de GAMSTOP.

Me comunico con usted después de encontrar un problema grave con Velobet Casino, que su equipo de soporte no ha abordado adecuadamente. A pesar de ser residente en el Reino Unido y estar registrado

ed GAMSTOP, lo que debería impedirme jugar en línea, pude jugar, depositar y perder £8,500. Específicamente, se me permitió acceder y jugar juegos de NetEnt, lo cual es una violación directa de los términos de Velobet que establecen una restricción absoluta para que los jugadores del Reino Unido jueguen estos juegos.

Esta infracción se ha visto agravada por lo que parece ser una codificación errónea deliberada de las transacciones, lo que les permite eludir las restricciones de juego establecidas por mi banco. Después de plantear este problema a Velobet, desestimaron mis preocupaciones con una respuesta genérica pegada, sin mostrar ninguna intención de abordar la infracción de sus propios términos con respecto a los juegos de NetEnt ni de proporcionar ninguna forma de restitución por la angustia financiera y emocional causada.

Querido Caspy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Velobet Casino.

Por favor, comprenda que su registro en GAMSTOP no será efectivo en casinos que no tengan licencia de UKGC, porque solo los casinos con licencia de UKGC están obligados a participar en el plan.

La codificación errónea de las transacciones no es algo por lo que no podamos penalizar a los casinos ni obligarlos a cambiar las prácticas que involucran esta práctica en el futuro.

Si el casino confisca sus ganancias por jugar a juegos restringidos en su región debido a que los términos y condiciones no se aplican, investigaríamos e intentaríamos ayudarlo, pero desafortunadamente, no parece ser el caso en su situación.

Permítame hacerle preguntas adicionales:

• ¿Su cuenta de casino está bloqueada actualmente debido a sus continuos problemas con el juego?
• ¿El casino actuó para protegerlo después de que les informó sobre sus problemas con el juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Entiendo sus inquietudes; sin embargo, no consideramos que tales circunstancias sean un motivo válido para un reembolso.

Creemos que si un casino permite que un jugador de un país restringido deposite y juegue, debe respetar las ganancias de dicho juego. De manera similar, el principio se extiende a las restricciones sobre bonos y/o juegos y proveedores de juegos. Al arriesgar sus fondos y los casinos no aplican las restricciones geográficas descritas en los términos y condiciones, el jugador es elegible para ganar y tiene que sufrir las pérdidas resultantes del juego.

En cuanto a su punto sobre la protección del juego,

Me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden estar enfrentando desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir más daños.

Avíseme si hay otras circunstancias que pasé por alto; de lo contrario, cerraré la queja.

Tras la solicitud del jugador de cerrar su cuenta en Casino.Guru y marcar las respuestas del jugador como privadas, nos vemos obligados a cerrar la queja.