Velobet Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

A quien le interese deseo presentar una queja y espero puedan ayudarme. Anteriormente pedí que cerraran mi cuenta porque ya no era divertido para mí y era demasiado adictivo. Solicité que se reabriera la cuenta el 30 de octubre durante un episodio errático. A pesar de no haber verificado mi verificación y de no haber alertas para establecer un límite de depósito, gasté £4000 en un día, lo cual no es un comportamiento normal. Tengo un trastorno del desarrollo neurológico llamado autismo, no estaba en el estado de ánimo adecuado y era increíblemente vulnerable. Creo que esto es injusto al permitirme depositar grandes cantidades sin que me indiquen cuánto estaba gastando mientras experimentaba una crisis y falta de control.

Ahora sé que he ganado más de lo que he perdido, pero como gesto de buena voluntad, les pido por favor que en esta ocasión, debido a mi discapacidad y vulnerabilidad, ¿pueden revertirse y reembolsarse mis depósitos del 30 de octubre?

También me gustaría agregar que debido a mi discapacidad y capacidad deteriorada, mi comunicación se ve afectada y al solicitar previamente que se cerrara mi cuenta porque ya no era divertido para mí, creo que no se debería haber permitido tener sido reabierto.

Por favor ayúdenme con esto, lo necesito mucho.

Atentamente,

Estimado Esh222,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé las opciones y herramientas de juego responsable del casino, pero el límite de depósito no es una de ellas. Por favor, comprenda que los casinos no pueden aplicar herramientas responsables que no ofrecen. No existen regulaciones unificadas que se aplicarían a todos los casinos y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por los casinos. Algunos casinos tienen una amplia variedad de herramientas de juego responsable, pero ninguna de ellas es obligatoria y, desafortunadamente, algunos casinos operan sin ellas por completo.

¿Ha informado al casino sobre su problema de juego en la solicitud inicial de cierre de cuenta? ¿Podría enviar la solicitud de cierre de cuenta junto con cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola,

Respondí por correo electrónico, ¿lo recibiste?

Gracias

Consulte la correspondencia más reciente a través del chat en vivo. Se niegan a enviarme las transcripciones del chat anterior, ¿pueden siquiera hacerlo?

Gracias por tu respuesta, Esh222. ¿Entiendo correctamente que no mencionó el problema del juego en su solicitud de cierre de cuenta? ¿Podría indicarnos si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?

Le dije que ya no lo encontraba divertido. No, actualmente no tengo acceso

Pido disculpas, pero podríamos ayudarlo y solicitar un reembolso si solicitó la autoexclusión y expresó claramente su problema de juego en el mensaje. Dado que su cuenta ha sido bloqueada, sólo puedo recomendarle cómo solicitar la autoexclusión correctamente la próxima vez.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Hola, Esh222:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.