El jugador de Países Bajos ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Netherlands has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Países Bajos ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo grandes problemas con Velobet.
En primer lugar, gané... para mí prácticamente. Entonces la cuestión de retirarse llegó desde la esquina. Sube documentos, bien... comprensible.
Entonces pregunto qué piden:
-prueba de identidad
-comprobante de domicilio
-anverso y reverso de la tarjeta bancaria
entre 24 horas tu cuenta está actualizada. Después de 36 horas recibo un mensaje sobre mi tarjeta bancaria... no es buena. Quieren extracto bancario y comprobante de mis últimos 6!! depósitos.
en mi opinión es esto ridículo. En el tiempo que esperé perdí todo el dinero. Me quedaron 200 euros.
He enviado un extracto bancario, no es suficiente. Este es el último mensaje por correo electrónico:
Por razones de seguridad, proporcione fotografías del anverso y reverso de la siguiente tarjeta:
Puede ocultar los dígitos del medio, pero hágalos visibles: los primeros 6 y los últimos 4 dígitos; su nombre completo y la fecha de vencimiento.
Si parte de esta información no está disponible, proporcione un extracto bancario que contenga al menos los últimos 4 dígitos de la tarjeta y su nombre.
¡Qué tengas un lindo día!
Atentamente,
Tomás
lo que hacen... es hacer esperar a la gente con la esperanza de que lo pierdan todo. Y de lo que hablamos... 750€,- euro... ¿razones de seguridad? ¿Por qué siempre hay tonterías cuando quieres retirar dinero? Si realiza un depósito, no necesitan nada de usted... no se necesita garantía.
Me siento estafado por Velobet.
I have huge problems with Velobet.
first of all, I won.. for me pretty much. Then the issue withdraw came from the corner. Upload documents, fine.. understandable.
so I ask what they asking for:
-proof of identity
-proof of adress
-bank card front and back side
between 24 hours your account is up to date. After 36 hours I recieve a message about my bank card.. not good. They want a bank statement and prove of my last 6!! deposits.
in my opinion is this ridiculous. In the time I wait I lost like all the money.. left €200,- euro.
I’ve send a bank statement, not enough. This is there last message by email:
For security reasons, please provide photos of the front and back sides of the following card:
You can hide the middle digits but please make visible: the first 6 and the last 4 digits; your full name and the expiration date.
If any of this information is unavailable, kindly provide a bank statement containing at least the last 4 digits of the card and your name.
Have a great day!
Best regards,
Tom
what they do.. is keep people waiting in the hope they loose it all. And what we talk about.. €750,- euro.. security reasons? Why are there always bullshit if you wanna withdraw money? If you make a deposit they don’t need anything from you.. no security needed.
I feel scammed by Velobet.
Dear Notadonkey,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Notadonkey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Subí exactamente lo que me pidieron. Comprobante de dirección, tarjeta bancaria y método de pago... después de eso quieren todos mis depósitos, hice más de 30 depósitos y quieren una foto mía con mi pasaporte en la mano.
¡ridículo!
I uploaded exact what they asking for. Prove of adress, bank card and payment methode.. after that they want all my deposits, I did over 30 deposits and they want a picture me holding my passport in my hand.
ridiculous!
Muchas gracias por tu respuesta, Notadonkey. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Notadonkey. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Notadonkey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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