PrincipalQuejasVelobet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Velobet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 750 €

Velobet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 24/10/2023 | Caso cerrado : 28/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Países Bajos ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Tengo grandes problemas con Velobet.


En primer lugar, gané... para mí prácticamente. Entonces la cuestión de retirarse llegó desde la esquina. Sube documentos, bien... comprensible.


Entonces pregunto qué piden:

-prueba de identidad

-comprobante de domicilio

-anverso y reverso de la tarjeta bancaria


entre 24 horas tu cuenta está actualizada. Después de 36 horas recibo un mensaje sobre mi tarjeta bancaria... no es buena. Quieren extracto bancario y comprobante de mis últimos 6!! depósitos.


en mi opinión es esto ridículo. En el tiempo que esperé perdí todo el dinero. Me quedaron 200 euros.


He enviado un extracto bancario, no es suficiente. Este es el último mensaje por correo electrónico:


Por razones de seguridad, proporcione fotografías del anverso y reverso de la siguiente tarjeta:


Puede ocultar los dígitos del medio, pero hágalos visibles: los primeros 6 y los últimos 4 dígitos; su nombre completo y la fecha de vencimiento.


Si parte de esta información no está disponible, proporcione un extracto bancario que contenga al menos los últimos 4 dígitos de la tarjeta y su nombre.


¡Qué tengas un lindo día!


Atentamente,

Tomás


lo que hacen... es hacer esperar a la gente con la esperanza de que lo pierdan todo. Y de lo que hablamos... 750€,- euro... ¿razones de seguridad? ¿Por qué siempre hay tonterías cuando quieres retirar dinero? Si realiza un depósito, no necesitan nada de usted... no se necesita garantía.


Me siento estafado por Velobet.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Notadonkey,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 6 meses
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Hola, Notadonkey:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, Notadonkey:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Subí exactamente lo que me pidieron. Comprobante de dirección, tarjeta bancaria y método de pago... después de eso quieren todos mis depósitos, hice más de 30 depósitos y quieren una foto mía con mi pasaporte en la mano.


¡ridículo!

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Notadonkey. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 5 meses
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Hola, Notadonkey:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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