La jugadora de Reino Unido expresa su decepción con Velvo Bet por permitirle reabrir su cuenta después de solicitar el cierre permanente por problemas con el juego. Destaca el incumplimiento de los términos y condiciones y solicita la devolución de sus depósitos, pidiendo que se cierre nuevamente su cuenta para evitar más tentaciones.
En primer lugar, me gustaría decir lo decepcionado que estoy con Velvo Bet y cómo me han permitido seguir jugando. El 4 de diciembre envié un correo electrónico para decir que me gustaría que mi cuenta se cerrara de forma permanente y que no se volviera a abrir porque tenía un problema con el juego y estaba pasando apuros económicos y que cerraran mi cuenta. Luego, el 8 de diciembre, me comuniqué con ustedes para ver si podía reabrir mi cuenta y, sin hacer preguntas, me permitieron reabrir mi cuenta y seguir depositando a pesar de haber solicitado que mi cuenta se cerrara permanentemente para siempre. Siento que han incumplido sus términos y condiciones, ya que me han permitido seguir jugando y depositando. Siento que, como empresa de casino, deberían haber asumido más responsabilidad y no haberme permitido reabrir mi cuenta sin hacer preguntas. Aún así, les envié un correo electrónico para que cerraran mi cuenta nuevamente hoy y todavía está abierta mientras hablamos, lo que hace que sea más tentador depositar. Me gustaría que me devolvieran mi depósito porque si hubiéramos seguido sus términos y condiciones y no me hubieran dejado reabrir mi cuenta, todavía tendría ese dinero en mi cuenta. Espero que hagan lo correcto y me envíen un reembolso. del monto que he solicitado y luego cerrar permanentemente mi cuenta para no poder volver a usarla, ya que si hubiera hecho esto en primer lugar, no estaría enviando mensajes sobre la situación, gracias.
Estimado Dolanw01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de autoexclusión y encontré esto:
Autoexclusión
En caso de que la situación sea más grave, el Jugador podrá solicitar la autoexclusión por un período más largo. Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico y solicitar la autoexclusión por un período de entre 6 meses y 5 años. En caso de que el Usuario no especifique el período de autoexclusión, la Cuenta se cerrará durante 6 meses.
¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
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