El jugador del Reino Unido tiene problemas para retirar sus ganancias. Cada intento de retiro a través de SEPA ingresando el número IBAN resulta en un rechazo. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Estoy intentando retirar el dinero a través de SEPA. Introduzco el número IBAN y solicito retirar mis ganancias y sigue diciendo rechazado.
Hola Hayleybbz,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Velobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
sí, mi cuenta está verificada. Al principio tuve problemas con esto, así que envié un correo electrónico a support@velobet.com y de alguna manera mi cuenta está verificada, pero no recibí respuesta del correo electrónico, por lo que no estoy seguro de si se están leyendo los correos electrónicos. Hice un depósito con dinero real y también me dio un bono porque no se puede apostar más de 4,50 con un bono activo y traté de retirar 4000 y decía que tengo un bono activo, así que seguí jugando y ahora puedo apostar más. 4.50 y me permite retirar, así que es mi dinero. Sigue diciendo rechazado cuando intento retirar. Intenté hacer un depósito con una tarjeta diferente para ver si eso me permite retirar.
Hola Hayleybbz,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a esta queja a nikolas.b@casino.guru?