El jugador del Reino Unido depositó £2500 y £1250 a través de Crypto/ETC en Velobet, y la cadena de bloques confirmó su recepción. A pesar de múltiples transacciones exitosas en el pasado, el jugador no puede obtener los fondos acreditados en su cuenta y no recibe respuesta del Departamento de Pagos con respecto al problema.
He depositado dos cantidades separadas, una de £2500 y una segunda de £1250, a través de Crypto/ETC. Ambas transacciones han sido confirmadas en la blockchain como recibidas por Velobet. Su equipo de atención al cliente me remitió a su "Departamento de Pagos"... ese departamento simplemente ni siquiera reconoce los correos electrónicos y mucho menos ofrece una solución al problema. Lo que pasa con Crypto es que la blockchain no miente. Velobet tiene mi dinero pero no lo acredita en mi cuenta. También diré que ha habido muchas transacciones exitosas, por lo que es aún más sorprendente que sientan la necesidad de robarme esencialmente mi dinero sin ninguna respuesta del "Departamento de Pagos"; creo que esta es una dirección de correo electrónico ficticia, porque de lo contrario, ¿por qué no reconocerían siquiera mis correos electrónicos? Y he sido un muy, muy buen cliente suyo. Todo esto no tiene sentido a menos que uno saque la conclusión de que están "extraviando" dinero de depósitos de forma proactiva/intencionada.
Querido DomRuffy,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Entonces, cuando dices "mi proveedor de pagos", ¿te refieres a Coinbase Wallet?
En definitiva, la cadena de bloques demuestra que Velobet recibió los fondos, por lo que claramente no los han atribuido a mi cuenta. ¡Parece muy extraño que no asuman ninguna responsabilidad cuando tienen mi dinero en su cuenta!
Me gustaría pedirle que se comunique con Velobet para que su "Departamento de Pagos" al menos reconozca mis correos electrónicos, ya que claramente es un pésimo servicio al cliente y debo decir que me hace sentir muy sospechoso sobre todo el asunto. Saben que tienen mi dinero. Blockchain confirma la recepción en su billetera.
¿Podrías animar a Velobet a que se ocupe del problema? Estoy seguro de que no quieren una reseña de cero estrellas y el hecho claro y comprobado por la cadena de bloques de que, en esencia, me han robado el dinero.
Les di hasta el lunes antes de ponerme en contacto con la autoridad de juego de Curazao y encontrar el tribunal adecuado para demandarlos. No me faltan medios económicos. He sido un gran cliente para ellos, pero no voy a soportar que me traten como a un tonto. Puedo permitirme ese lujo.
Querido DomRuffy,
Antes de intentar ponernos en contacto con el casino, ¿podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
Sería genial tener exactamente su punto de vista respecto al depósito faltante.
Estaré esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias DomRuffy por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola DomRuffy,
Lamento mucho saber que tu depósito no llegó a tu cuenta del casino. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Velobet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Velobet,
¿Podrías comentar esto y explicar por qué el jugador no ha recibido ningún depósito en su cuenta de casino?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Querido Domruffy,
Le solicitamos que nos proporcione la información de facturación detallada por correo electrónico ( ) para fines de verificación.
Además, agradeceríamos recibir los detalles exactos de los dos depósitos para poder proceder con el proceso de verificación y garantizar una contabilidad precisa.
Estimado equipo de Casino Guru:
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Hola DomRuffy,
¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que les proporciones los documentos?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola.
Como dije al principio, he proporcionado a Velobet toda esta información.
Su respuesta será: "¿Puede enviar esta información al 'equipo de pagos' en .
Lo hice tres veces y luego hice un seguimiento. Nunca recibí respuesta del correo electrónico del equipo de pagos de Velobet.
Haré todo esto de nuevo, pero también agradecería que leyeras mis mensajes correctamente, ya que tu respuesta a Velobet debería haber sido 'Dominic nos ha reenviado los correos electrónicos indicando claramente los depósitos, las fechas, las horas, las capturas de pantalla de ambas billeteras criptográficas indicando que su dirección de billetera ha recibido las transacciones y luego capturas de pantalla de la cadena de bloques que confirman lo mismo'.
Estimado Casino Velobet,
¿Podrías echar un vistazo a los documentos proporcionados y darnos una declaración al respecto?
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado DomRuffy ,
Hemos revisado ambos correos electrónicos, y , pero no pudimos encontrar su correo electrónico. Por favor, reenvíenoslo para que podamos revisar esta información.
Atentamente,
Le reenvié los correos electrónicos desde el principio, tal como lo solicitó su colega.
Tal y como están las cosas, a mi mujer le diagnosticaron cáncer de páncreas el miércoles y volamos directamente a Frankfurt el jueves por la mañana para ver a un especialista y luego recibimos tratamiento inmediato el viernes, así que tengo otras cosas en la cabeza.
Mañana por la mañana enviaré un nuevo correo electrónico a info@ y , les envio cc a todos y pueden presenciar su falta de respuesta.
Díganme a qué dirección de correo electrónico debo enviarles una copia para que puedan ver el correo electrónico.
Para su información, en cuanto a Coinbase... el tiempo de espera para hablar con ellos por teléfono es de 4 horas. Por lo tanto, no he tenido tiempo de sentarme allí esperando a que contesten el teléfono.
Hola DomRuffy,
Puedes enviarme una copia usando la siguiente dirección de correo electrónico: stefan.m@casino.guru .
Por favor, déjame saber una vez que envíes el correo electrónico.
Estaré esperando tu respuesta.
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