El jugador del Reino Unido depositó £2500 y £1250 a través de Crypto/ETC en Velobet, y la cadena de bloques confirmó su recepción. A pesar de múltiples transacciones exitosas en el pasado, el jugador no puede obtener los fondos acreditados en su cuenta y no recibe respuesta del Departamento de Pagos con respecto al problema.
He depositado dos cantidades separadas, una de £2500 y una segunda de £1250, a través de Crypto/ETC. Ambas transacciones han sido confirmadas en la blockchain como recibidas por Velobet. Su equipo de atención al cliente me remitió a su "Departamento de Pagos"... ese departamento simplemente ni siquiera reconoce los correos electrónicos y mucho menos ofrece una solución al problema. Lo que pasa con Crypto es que la blockchain no miente. Velobet tiene mi dinero pero no lo acredita en mi cuenta. También diré que ha habido muchas transacciones exitosas, por lo que es aún más sorprendente que sientan la necesidad de robarme esencialmente mi dinero sin ninguna respuesta del "Departamento de Pagos"; creo que esta es una dirección de correo electrónico ficticia, porque de lo contrario, ¿por qué no reconocerían siquiera mis correos electrónicos? Y he sido un muy, muy buen cliente suyo. Todo esto no tiene sentido a menos que uno saque la conclusión de que están "extraviando" dinero de depósitos de forma proactiva/intencionada.
Querido DomRuffy,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
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