El jugador de Reino Unido ha intentado autoexcluirse del casino. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada.
Hola, quiero informar sobre este casino. Y advierte a otros jugadores. Este sitio web no está en Gamestop y no se toma en serio los problemas de juego. Me dejaron jugar incluso ellos sabían que estaba jugando seriamente con el juego. No responda a mis mensajes. Quiero advertir a otros jugadores. Para mantenerse alejado de este sitio web
Hello i want to report this casino. And warn other players. This website is not on gamestop and doesn't take gambling problems seriously. They let me playing even they knew that i have seriously gambling with gambling. The don't reply to my messages. I want to warn other players. To stay away from this website
Querido Lucas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Estoy seguro de que conoce la ubicación geográfica del funcionamiento de GAMSTOP:
"GAMSTOP le permite establecer controles para ayudar a restringir sus actividades de juego en línea.
Regístrese en el servicio y se le impedirá utilizar sitios web de juegos de apuestas y aplicaciones administradas por empresas con licencia en Gran Bretaña, durante un período de su elección ".
Dado que ha elegido un casino sin licencia, será muy difícil resolver este caso a su satisfacción. Sin embargo, antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
He revisado la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://verywellcasino.com/en/responsible :
"Autoexclusión
Si necesita tomarse un descanso del juego, puede excluirse comunicándose con el servicio de soporte.
Si estás considerando la opción de autoexclusión, no olvides contactar con todos los establecimientos de juego en los que tienes cuentas y pedir que tus cuentas también sean bloqueadas allí. También le recomendamos que preste atención a la instalación de software que le permitirá bloquear el acceso a sitios de juegos de azar en línea. Vea los sistemas de filtrado al final de esta página.
Una autoexclusión realizada a través del chat en línea es válida por 30 días a partir de la fecha de bloqueo "
¿Es esta support@verywellcasino.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Lucas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of geolocation of GAMSTOP operation:
"GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing."
Since you have chosen a casino without a license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://verywellcasino.com/en/responsible:
„Self-exclusion
If you need to take a break from gambling, you can exclude yourself by contacting the support service.
If you are considering the option of self-exclusion, please do not forget to contact all the gambling establishments in which you have accounts and ask that your accounts also be blocked there. We also recommend you to pay attention to installing software that will allow you to block access to online gambling sites. See filtering systems at the bottom of this page.
A self-exclusion made via online chat is valid for 30 days from the blocking date"
Is this support@verywellcasino.com the email address to which you have sent your emails?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela. Muchas gracias por su respuesta. Te contaré mi historia.
En agosto de 2019 estaba jugando en este casino y perdí dinero. Después de eso, le pido a esta gente que me bloquee para siempre y que nunca me desbloquee, incluso si lo pregunto porque he tenido problemas de salud mental y problemas de juego realmente graves.
Desafortunadamente, pedí desbloquearme después de unas semanas y lo hicieron sin ningún problema. Incluso si supieran mi situación anterior. Perdí mucho más dinero y me volvieron a bloquear.
Solicito un reembolso y les pedí que me bloquearan permanentemente porque tengo serios problemas. Me bloquean.
Y me desbloqueó hace unos días sin la razón por la que pregunté la última vez.
Me prometieron revisar mi solicitud. No han hecho nada y no responden a mis mensajes. También me comuniqué con la comisión de juego y estas personas me dijeron que respetan la ley al aceptar jugadores del Reino Unido. Le enviaré otro correo electrónico desde mi dirección de correo electrónico. ¿Está bien? Muchas gracias. Tengo un poco de esperanza de ti.
Hello Petronela. Thank you very much for your reply. I will tell you my story.
At August 2019 i was playing in this casino and i did lost money. After that i ask this people to block me forever and never ever unlock me even if i'll be asking because i have had mental health problems and really seriously gambling problems.
Unfortunately i did ask to unlock me after a few weeks and they did without any problems. Even if they knew my previous situation. I did lost much more money and they block me again.
I request refund and i did ask them to block me permanently because i have seriously problems. They block me.
And unlocked me a few days ago without the reason i did ask the last time.
They promised me to review my request. They haven't done anything and they don't reply to my messages. I did contact the gambling commission as well and these people told me that they breathe law by accepting UK player. I will send another email to you from my email address. Is that's ok. Thank you very much. I got little bit of hope from you.
Muchas gracias, Lucas, por tus correos electrónicos. ¿Podría reenviar los correos electrónicos iniciales que envió al casino solicitando una autoexclusión permanente debido a un problema de juego?
Thank you very much, Lucas, for your emails. Could you please forward the initial emails that you have sent to the casino requesting a permanent self-exclusion due to a gambling problem?
Muchas gracias, Lucas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Lucas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Lucas.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Lucas.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hola Lucas.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web.
Saludos cordiales, Jozef
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hello Lucas.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website.
Best regards, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.