VeryWell Casino - Se ha pasado por alto la solicitud de autoexclusión del jugador.

Hola, quiero informar sobre este casino. Y advierte a otros jugadores. Este sitio web no está en Gamestop y no se toma en serio los problemas de juego. Me dejaron jugar incluso ellos sabían que estaba jugando seriamente con el juego. No responda a mis mensajes. Quiero advertir a otros jugadores. Para mantenerse alejado de este sitio web

Querido Lucas,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Estoy seguro de que conoce la ubicación geográfica del funcionamiento de GAMSTOP:

"GAMSTOP le permite establecer controles para ayudar a restringir sus actividades de juego en línea.

Regístrese en el servicio y se le impedirá utilizar sitios web de juegos de apuestas y aplicaciones administradas por empresas con licencia en Gran Bretaña, durante un período de su elección ".

Dado que ha elegido un casino sin licencia, será muy difícil resolver este caso a su satisfacción. Sin embargo, antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

He revisado la sección Juego responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré https://verywellcasino.com/en/responsible :

"Autoexclusión

Si necesita tomarse un descanso del juego, puede excluirse comunicándose con el servicio de soporte.

Si estás considerando la opción de autoexclusión, no olvides contactar con todos los establecimientos de juego en los que tienes cuentas y pedir que tus cuentas también sean bloqueadas allí. También le recomendamos que preste atención a la instalación de software que le permitirá bloquear el acceso a sitios de juegos de azar en línea. Vea los sistemas de filtrado al final de esta página.

Una autoexclusión realizada a través del chat en línea es válida por 30 días a partir de la fecha de bloqueo "

¿Es esta support@verywellcasino.com la dirección de correo electrónico a la que ha enviado sus correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela. Muchas gracias por su respuesta. Te contaré mi historia.

En agosto de 2019 estaba jugando en este casino y perdí dinero. Después de eso, le pido a esta gente que me bloquee para siempre y que nunca me desbloquee, incluso si lo pregunto porque he tenido problemas de salud mental y problemas de juego realmente graves.

Desafortunadamente, pedí desbloquearme después de unas semanas y lo hicieron sin ningún problema. Incluso si supieran mi situación anterior. Perdí mucho más dinero y me volvieron a bloquear.

Solicito un reembolso y les pedí que me bloquearan permanentemente porque tengo serios problemas. Me bloquean.

Y me desbloqueó hace unos días sin la razón por la que pregunté la última vez.

Me prometieron revisar mi solicitud. No han hecho nada y no responden a mis mensajes. También me comuniqué con la comisión de juego y estas personas me dijeron que respetan la ley al aceptar jugadores del Reino Unido. Le enviaré otro correo electrónico desde mi dirección de correo electrónico. ¿Está bien? Muchas gracias. Tengo un poco de esperanza de ti.

Muchas gracias, Lucas, por tus correos electrónicos. ¿Podría reenviar los correos electrónicos iniciales que envió al casino solicitando una autoexclusión permanente debido a un problema de juego?

Hola Petronela, te acabo de enviar algunas capturas de pantalla. Muchas gracias

Muchas gracias, Lucas, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Lucas.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola Jozef Muchas gracias. Espero que tú y tu equipo me ayuden.

Hola Jozef, tengo una pregunta. ¿Te contactó el casino?

Hola Lucas.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web.

Saludos cordiales, Jozef

jozef.k@casino.guru

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.