El jugador del Reino Unido, que está registrado en Gamstop desde 2019, logró registrarse y realizar múltiples depósitos. Luego notificaron a este casino sobre su autoexclusión con Gamstop y solicitaron reembolsos de depósitos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes,
Estoy registrando dos denuncias contra dos empresas distintas, pero el contenido de la denuncia es muy similar para ambas. La segunda es la siguiente:
Estoy registrado en Gamstop y lo he estado desde 2019. Recientemente (en el último mes) sufrí una recaída y comencé a buscar en Internet un casino en línea y después de varios rechazos (debido a la activación de los controles de autoexclusión de Gamstop) finalmente encontré Video Tragamonedas . El 24 de julio me registré y pude hacer varios depósitos durante un período de 4 horas por un total de £4500 divididos en 4 transacciones separadas. Desde entonces, les informé por correo electrónico que estoy autoexcluido de Gamstop y les pregunté por qué se me permitía proceder a unirme y luego depositar, hasta el momento no he recibido una respuesta.
Soy una persona vulnerable ya que me diagnosticaron depresión y TEPT y me trataron. No creo que pueda enfrentarme a tratar con Videoslots yo mismo y después de comunicarme con la Comisión de juegos, me dieron algunos consejos útiles y lugares donde puedo buscar ayuda para resolver el problema.
Solicito su ayuda para averiguar si puedo recibir el reembolso de mis depósitos debido a que los controles internos no son suficientes para detectar mi autoexclusión con Gamstop.
Puedo proporcionar cualquier información adicional que necesite.
Gracias de antemano.
Estimado Mark191471,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que informó al casino sobre su registro en Gamstop pero aún no ha recibido ninguna respuesta? ¿Cuándo se comunicó con el casino con respecto a este problema?
¿Aún tienes acceso a tu cuenta de casino?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina, gracias por tu mensaje. Sí, eso es correcto, hasta ahora no he recibido respuesta de Video Slots. Sin embargo, solo han pasado 3 días después de leer algunas de las quejas aquí que se han confirmado y que son muy similares a mi situación, sentí que quería registrarme y explicar mi situación. Acabo de poder iniciar sesión en mi cuenta sin mensajes ni indicaciones. Gracias de nuevo.
Gracias por tu respuesta, Mark191471. ¿Podría confirmar que los datos personales que ingresó al crear su cuenta en este casino coinciden con los datos personales de su registro en Gamstop? ¿Se ha comunicado directamente con Gamstop para denunciar esta situación?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
