PrincipalQuejasVideoslots Casino - El jugador está experimentando un retiro retrasado.

Videoslots Casino - El jugador está experimentando un retiro retrasado.

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Importe: 2.000 kr

Videoslots Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/08/2024 | Caso cerrado : 23/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Noruega había solicitado un retiro dos semanas antes, que fue aprobado pero aún no lo había recibido. A pesar de haberse comunicado con el servicio de asistencia varias veces y haber proporcionado extractos bancarios, siguió recibiendo la misma respuesta sobre la necesidad de tener paciencia mientras se investigaba el problema. El casino le informó más tarde que los fondos habían sido devueltos a su cuenta y la jugadora optó por utilizar los fondos en lugar de realizar el retiro. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la decisión de la jugadora de jugar con los fondos, lo que limitó la asistencia adicional.

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hace 2 meses
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Mi retiro fue aprobado hace más de dos semanas. Todavía no lo he recibido. Me comuniqué con el servicio de asistencia varias veces y envié extractos bancarios dos veces. Mi banco lo aprobó. Cuando intento comunicarme con ellos, recibo siempre la misma respuesta: que tengo que ser paciente y que están investigando el asunto. En realidad, no parece que estén haciendo nada.

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hace 2 meses
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Hola Ejst99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Videoslots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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¡Hola!

Mi cuenta está verificada. No estoy seguro desde cuándo, pero me registré hace muchos años. No usé ningún bono.

Estuve en contacto con ellos hoy, pero siempre recibo la misma respuesta de que están investigándolo.


¡Muchas gracias por tu ayuda!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
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Recibí una respuesta de ellos y hablé con el banco y me dijeron que no había ningún pago que hubieran revertido o detenido. Envié un correo electrónico nuevamente a Videoslots diciendo esto, pero recibí la misma respuesta nuevamente y me dijeron que debería comunicarme con el banco.

Y también les pregunté si el dinero estaba siendo revertido por el banco, ¿no debería ser enviado nuevamente a mi cuenta de juego en Videoslots?

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hace 2 meses
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Hola Ejst99,

Si lo rechazan, puede tardar un tiempo hasta que llegue al casino y lo acrediten en su cuenta.

Entonces, si entiendo correctamente, ¿ya no puedes cancelar el retiro y puedes intentar usar un método diferente?

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hace 2 meses
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Hola. No, el pago se aprobó el 9 de agosto, por lo que no puedo cancelarlo y probar con otro método.

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hace 2 meses
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Gracias Ejst99 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Hola Ejst99,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, aunque reconozco tu insatisfacción con toda la situación, a veces los pagos pueden ser retenidos o cancelados por parte del proveedor de pagos. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia, por lo que, aunque algunos métodos de pago suelen ser realmente rápidos, a veces el pago puede tardar mucho más en procesarse y esto no siempre está en "manos del casino".

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Videoslots Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Videoslots:

Solicitamos información adicional sobre el plazo de pago del jugador. ¿Podrían aclarar cuándo el jugador puede esperar recibir el pago o si hubo algún problema por parte del proveedor de pagos? Además, ¿cuándo podemos esperar que se procese nuevamente el pago?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Editado
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hace 2 meses
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hace 2 meses
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Y esto es solo la mitad de todos los correos electrónicos. Han abierto un nuevo caso tres veces sobre el mismo problema. Me dicen que reenviarán el problema nuevamente a un nuevo equipo y luego obtengo un nuevo número de referencia para el nuevo caso. Y cada nuevo caso que me llega tiene que esperar el mismo tiempo.

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hace 2 meses
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Estimado Ejst99,

Como le informó el equipo del casino, su banco revirtió su retiro. Puede haber varias razones posibles para esto, y su banco debería poder brindarle detalles específicos sobre la reversión. No es raro que ciertos bancos rechacen pagos de proveedores de pago específicos. Según nuestra experiencia, esto es algo bastante común. Como lo sugirió el equipo del casino, es posible que desee considerar el uso de una cuenta bancaria alternativa para facilitar la recepción de sus fondos. Otra opción podría ser utilizar un monedero en línea como Skrill, Neteller, Jeton o servicios similares. Asegúrese de coordinar con el equipo del casino para confirmar qué método de pago sería el adecuado.

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hace 2 meses
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Hola,


Los fondos fueron devueltos a la cuenta de Videoslots ayer.


Se le informó al cliente que utilizara un método de retiro alternativo, pero parece que decidió jugar con los fondos.


Por lo tanto, actualmente no hay ningún caso de retiro en curso.


Solo puedo aconsejar al cliente que solicite un bloqueo de la cuenta en caso de que surjan problemas con el retiro de fondos. Lamentablemente, los retiros a Noruega pueden ser complicados en ocasiones debido a que muchos bancos noruegos los rechazan. Estos rechazos están fuera de nuestro control, pero siempre tratamos de encontrar formas alternativas para los clientes.


Atentamente,

Equipo Videoslots



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hace 2 meses
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Estimado Ejst99,

Tras la respuesta del equipo del casino, parece que, dado que usted decidió utilizar los fondos, nuestra capacidad para ayudarle con este asunto es muy limitada. Me solidarizo con su frustración con respecto a toda la situación de retiro; sin embargo, si la decisión de jugar con los fondos fue completamente suya y las pérdidas se produjeron de manera justa, es posible que no haya ningún recurso disponible. Si necesita ayuda con cualquier otra cosa, hágamelo saber.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
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Hola, Ejst99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Estimado Ejst99,

Aunque parece que el problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido ninguna respuesta por su parte para confirmarlo o si necesita más ayuda, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino su colaboración.

No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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