El jugador de Austria está muy descontento con la experiencia general del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Austria is highly dissatisfied with the overall casino experience. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Austria está muy descontento con la experiencia general del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Registrado en el casino durante 1 semana! SIN ganancias y en la BONIFICACIÓN en los torneos freerolls todavía te engañan fuera de tu equilibrio o tuviste giros gratis y, extrañamente, ya no puedes acceder a la tragamonedas y más bromas. ¡La mayor estafa que existe! ¡El apoyo no importa! -10 / 10 calificación
Registered at the casino for 1 week! NO winnings and in the BONUS at the freerolls tournaments you are still cheated out of your balance or you had free spins and strangely, you can no longer access the slot and further jokes. Biggest rip-off there is! Support doesn't matter! -10 / 10 rating
Seit 1 woche bei dem Casino angemeldet ! KEINE Gewinne und im BONUS bei den Freerolls Tunieren wird man noch um die Balance betrogen bzw. man hatt freespins und kann komischerweise nicht mehr auf den slot zugreifen und weitere Scherze . GRössten Abzocker was es gibt ! Support macht gar nix ! -10 / 10 bewertung
Estimado Christoph,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que está describiendo. A veces puede tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela.
Con respecto al problema con los torneos freerolls, envíe cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Christoph,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me.
Regarding the issue with freerolls tournaments, please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Estimado Christoph,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Christoph,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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