El jugador de Reino Unido se ha registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó depósitos de jugadores.
Me registré en Video Slots y, según lo solicitado, tuve que enviar mis documentos de verificación al equipo de Seguridad / Verificación, esto se hizo aproximadamente el 18 de septiembre de 2020.
Subí mi licencia de conducir del Reino Unido y la factura de servicios públicos que mostraban claramente mi nombre completo, fecha de nacimiento y dirección. En unas pocas horas estos documentos fueron aprobados y mi cuenta estaba activa. Unas semanas más tarde, también cargué mi tarjeta de débito Visa para verificar completamente la cuenta nuevamente, esto fue aceptado.
Durante este tiempo hice 5 depósitos y un pequeño retiro, mi pérdida es de £ 2136. Durante este tiempo, me registré en Gam-Stop, pero aún pude abrir una cuenta con éxito, verificar la cuenta, depositar, jugar y retirar.
Durante el tiempo que jugaba con VideoSlots, hice muchas consultas generales al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y el correo electrónico. Para discutir mi cuenta, pasé por preguntas de seguridad completas debido a las leyes de protección de datos.
Le informé a Video Slots aproximadamente tres semanas después, que estaba registrado en Gam-Stop y, por lo tanto, no se me debería haber permitido apostar, también expliqué que estoy clasificado como una persona vulnerable y bajo el cuidado de los servicios del hospital local. Les envié mi correo electrónico oficial y, desde entonces, hice varias visitas al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y me siguen diciendo que está bajo investigación y que se resolverá en unos días. Aunque el apoyo fue amistoso, las constantes falsas promesas de resolución y devolución de los depósitos aún no se han concretado. Toda la situación me está poniendo muy mal y, desde que esto sucedió, mi médico ahora ha duplicado mi medicación debido al estrés extremo que esto me genera a mí y a mi familia.
Con reseñas tan recomendadas en la web con Video Slots, honestamente pensé que este incidente se trataría de una manera mucho más profesional.
Por lo tanto, solicito que se reembolsen mis depósitos y que no se me envíe más material de marketing por correo electrónico o mensajes de texto.
I registered with Video Slots and as requested I had to send my verification documents to the Security/Verification team, this was done approx 18th September 2020.
I uploaded my UK driving licence and utility bill which clearly showed my full name, date of birth and address. Within a few hours these documents were approved and my account was active. A few weeks later I then also uploaded my Visa Debit Card to fully verify the account again this was accepted.
During this time I made 5 deposits and one small withdrawal, my loss stands at £2136. During this time I was registered with Gam-Stop, but I was still able to successfully open an account, get the account verified, deposit, play and withdraw.
During the time of playing with VideoSlots, I made many general enquires to customer support via live-chat and email. To discuss my account I went through full security questions due to Data Protection Laws.
I informed Video Slots roughly around three weeks a go now, that I was registered with Gam-Stop and therefore should not have been permitted to gamble, I also explained I am classed as a vulnerable person and under the care of local hospital services. I sent my official email to them and since then made several visits to customer support via live chat and keep getting told it's under investigation and a resolution will take place within a few days. Although the support was friendly, the constant false promises to resolve and refund the deposits still have not taken place. The whole situation is making me extremely unwell and since this has happened my doctor has now doubled my medication due to the extreme stress this is putting on me and my family.
With such highly recommended reviews across the web with Video Slots, I honestly though this incident would be dealt with in a much more professional manner.
I am therefore requesting my deposits are refunded and no further marketing material is sent to me via email or text messages.
Estimado SherbetGuy,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos una confirmación de Gamstop de que se ha aceptado su registro y se ha creado la cuenta?
Además, adjunte su historial de caja del casino. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear SherbetGuy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward a confirmation from the Gamstop that your registration has been accepted and account created?
Additionally, please enclose your casino cashier history. My email address is petronela.k@casino.guru. We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, SherbetGuy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, SherbetGuy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola SherbetGuy.
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Videoslots Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.
Hello SherbetGuy.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Videoslots Casino. We will now try to get in touch with them.
Estimado equipo de Videoslots Casino.
Muchas gracias por su cooperación en este caso. Prorrogaré el temporizador en 7 días.
Dear Videoslots Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. I am extending the timer by 7 days.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado SherbetGuy,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru
Dear SherbetGuy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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