Videoslots Casino - El jugador solicita el reembolso de todos los depósitos debido al registro existente con Gamstop.

Me registré en Video Slots y, según lo solicitado, tuve que enviar mis documentos de verificación al equipo de Seguridad / Verificación, esto se hizo aproximadamente el 18 de septiembre de 2020.

Subí mi licencia de conducir del Reino Unido y la factura de servicios públicos que mostraban claramente mi nombre completo, fecha de nacimiento y dirección. En unas pocas horas estos documentos fueron aprobados y mi cuenta estaba activa. Unas semanas más tarde, también cargué mi tarjeta de débito Visa para verificar completamente la cuenta nuevamente, esto fue aceptado.

Durante este tiempo hice 5 depósitos y un pequeño retiro, mi pérdida es de £ 2136. Durante este tiempo, me registré en Gam-Stop, pero aún pude abrir una cuenta con éxito, verificar la cuenta, depositar, jugar y retirar.

Durante el tiempo que jugaba con VideoSlots, hice muchas consultas generales al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y el correo electrónico. Para discutir mi cuenta, pasé por preguntas de seguridad completas debido a las leyes de protección de datos.

Le informé a Video Slots aproximadamente tres semanas después, que estaba registrado en Gam-Stop y, por lo tanto, no se me debería haber permitido apostar, también expliqué que estoy clasificado como una persona vulnerable y bajo el cuidado de los servicios del hospital local. Les envié mi correo electrónico oficial y, desde entonces, hice varias visitas al servicio de atención al cliente a través del chat en vivo y me siguen diciendo que está bajo investigación y que se resolverá en unos días. Aunque el apoyo fue amistoso, las constantes falsas promesas de resolución y devolución de los depósitos aún no se han concretado. Toda la situación me está poniendo muy mal y, desde que esto sucedió, mi médico ahora ha duplicado mi medicación debido al estrés extremo que esto me genera a mí y a mi familia.

Con reseñas tan recomendadas en la web con Video Slots, honestamente pensé que este incidente se trataría de una manera mucho más profesional.

Por lo tanto, solicito que se reembolsen mis depósitos y que no se me envíe más material de marketing por correo electrónico o mensajes de texto.

Estimado SherbetGuy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos una confirmación de Gamstop de que se ha aceptado su registro y se ha creado la cuenta?

Además, adjunte su historial de caja del casino. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Te acabo de enviar el documento.

Gracias de nuevo.

Muchas gracias por tu email. Si todavía se puede acceder a su cuenta, ¿podría reenviar también su historial de caja?

Hola,

Ya no tengo acceso a la cuenta porque está bloqueada actualmente.

Muchas gracias, SherbetGuy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola SherbetGuy.

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa con Videoslots Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

Muchas gracias.

Hola SherbetGuy,

Para tu confirmacion; lo estamos revisando internamente y lo actualizaremos en breve.

Atentamente,

Vídeos del equipo

Estimado equipo de Videoslots Casino.

Muchas gracias por su cooperación en este caso. Prorrogaré el temporizador en 7 días.

Estimado SherbetGuy,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru