El jugador de Baden-Württemberg había estado esperando un pago de 1000€ desde el 24 de abril, a pesar de que el casino le aseguró que los pagos se procesarían en dos días. El jugador se había puesto en contacto con el soporte del casino en numerosas ocasiones, pero el casino afirmó que necesitaba más tiempo debido a que el departamento de retiros estaba abrumado. El jugador insistió en que este retraso no cumplía con los términos y condiciones del casino. El jugador también mencionó una disputa sobre una supuesta violación de las condiciones de bonificación, que desmintió. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no respondió a nuestra comunicación. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.