PrincipalQuejasViggoslots Casino - El jugador experimenta un pago retrasado.

Viggoslots Casino - El jugador experimenta un pago retrasado.

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Puntos negros: 209

Importe: 1.000 €

Viggoslots Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/04/2024 | No resuelta : 29/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Baden-Württemberg había estado esperando un pago de 1000€ desde el 24 de abril, a pesar de que el casino le aseguró que los pagos se procesarían en dos días. El jugador se había puesto en contacto con el soporte del casino en numerosas ocasiones, pero el casino afirmó que necesitaba más tiempo debido a que el departamento de retiros estaba abrumado. El jugador insistió en que este retraso no cumplía con los términos y condiciones del casino. El jugador también mencionó una disputa sobre una supuesta violación de las condiciones de bonificación, que desmintió. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no respondió a nuestra comunicación. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

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hace 6 meses
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He estado esperando mi pago desde el 24 de abril. A pesar de numerosas consultas al soporte, ha sido infructuosa, a pesar de que sus términos y condiciones establecen claramente que los pagos se procesan en dos días.

Ayer 29 de abril me dijeron que hoy recibiría el dinero.

Por supuesto, el dinero no está ahí hoy. Cuando me comuniqué con el servicio de asistencia, me dijeron que necesitaban más tiempo porque el departamento de retiros estaba muy abrumado.

Esto claramente suena a fraude.

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hace 6 meses
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Estimado mm181726,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

cristina

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hace 6 meses
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No, eso no es normal porque me refiero a los términos y condiciones del casino, que establecen claramente en el punto 4.9 que cada pago se procesará dentro de 2 días.

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hace 6 meses
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Les solicito que intervengan porque estoy verificado, no he jugado con bono y todo está bien. Obtuve giros gratis en Wanted, gané 1200 €, perdí 200 € nuevamente y me pagaron 1000 €.

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hace 6 meses
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Gracias por tu respuesta, mm181726. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.

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hace 6 meses
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No, definitivamente eso es demasiado largo porque está claramente establecido en los términos y condiciones, así como el casino puede consultarlo, yo puedo hacer lo mismo, ese es mi derecho.

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hace 6 meses
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Hola, mm181726:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Ahora se afirma que he violado las condiciones de bonificación.


En caso de incumplimiento de esta disposición, se perderá el bono y todas las ganancias derivadas del mismo.


¡¡¡Este es exactamente el pasaje al que me refiero!!!

El depósito de 70 € se realizó después de la infracción del bono, por lo que el bono debería haberse eliminado de mi cuenta.


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hace 5 meses
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¿El casino especificó qué regla de bonificación infringiste? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 5 meses
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Enviado a usted por correo electrónico Kristina

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hace 5 meses
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Muchas gracias, mm181726, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 5 meses
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Hola mm181726,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Viggoslots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 5 meses
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Vale, realmente agradecería que hubiera una solución pacífica y no tuviera que contratar a un abogado.

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hace 5 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 5 meses
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Seguramente no saldrá ninguna declaración del mal casino, lo que por sí solo demuestra lo malo que es el trabajo.

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hace 5 meses
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Estimado mm181726,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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