Viggoslots Casino - El jugador ha sido acusado de jugar juegos restringidos.

Deposité $ 20 en un bono de apuesta del 100% y obtuve $ 20 de ellos. Jugué un juego que no está declarado como un juego que no puedes jugar mientras estás bajo el bono y gané alrededor de $ 2800, puse un retiro de $ 2000 y seguí jugando con el dinero restante en todo su sitio, es decir, juegos de mesa, casino en vivo, tragamonedas, etc. .i gané otros $ 1000 que se redujeron a $ 1500 y me detuve por la noche, me desperté con un correo electrónico que decía que porque jugaba juegos prohibidos no procesaré ningún fondo y quité mi retiro de $ 2000 y también mis $ 1500 y dejé $ 20 en mi cuenta.

esto está muy mal, ya que gané la cantidad original en un juego que pude jugar con un bono ...

MUY MUY INFELIZ 😡

Querida Stacey,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Creemos que los juegos restringidos deben bloquearse y esta regla se debe hacer cumplir a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no están permitidos.

¿Entiendo correctamente que ambos retiros han sido anulados? ¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hablé con el casino anoche, y porque incluso después de que pensé que había completado los términos de bonificación, no lo hice, ya que entré en un juego que, como lo llaman, estaba prohibido antes de pedir mi retiro. Esto resultó en que ellos rechazaran mi retiro de $ 2000 y me quitaran los $ 1500 que tenía en mi cuenta y dejaran $ 20 que, según dicen, era mi depósito original. También siento que si estos juegos están 'prohibidos' no deberías tener acceso a ellos o tal vez debería aparecer una pestaña de advertencia diciendo que si juegas a este juego tus ganancias se perderán ... lección costosa aprendida 😪

Muchas gracias, Stacey, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querida Stacey ,

Lamento escuchar tu mala experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Viggoslots Casino a unirse a este hilo.

Estimado equipo de Viggoslots Casino ,

Tenga en cuenta que creemos que una política como esta debería aplicarse a nivel de software y los juegos "prohibidos" deberían bloquearse. En otras palabras, creemos que los casinos no deben permitir que los jugadores realicen apuestas en juegos que no pueden jugarse. Por lo tanto, consideramos que castigar a los jugadores por tal violación es injusto.

Dicho esto, nos gustaría pedirle amablemente que reconsidere su decisión en este caso.

Nos gustaría pedirle a Viggoslots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Querida Stacey,

Desafortunadamente, como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.

Como creemos que los juegos que no se pueden jugar durante el juego de bonificación deben bloquearse a nivel de software (es decir, los casinos ni siquiera deben permitir que los jugadores jueguen tales juegos), la queja se marcará como 'Contra el código de juego justo'.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.