Viggoslots Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

El 24 de mayo hice un depósito de 2000NOK con un bono del 100%. Mantuve la apuesta por debajo de 40 NOK (condiciones de bonificación). Tuve suerte y gané en grande. Solicité un retiro de 200NOK el 24 de mayo para cancelar el bono. Cuando solicitas un retiro, debes confirmar explícitamente que aceptas perder tu bono (no puedes solicitar un retiro sin marcar la casilla).

Después de solicitar el retiro, el dinero del bono (2000 NOK) desapareció de mi cuenta y el monto total apareció como saldo de dinero real. Después de esto hice una apuesta de 250 NOK en blackjack de apuesta gratuita. Solicité un retiro de 14 600 NOK. Después de unos días, este retiro fue rechazado y el dinero desapareció. El casino dice que violé los términos del bono al apostar demasiado alto. Claramente no estaba jugando con un bono activo, ya que había solicitado un retiro cancelando así el bono.

3.27 en los términos del bono dice que después de solicitar un retiro, el dinero del bono desaparecerá y no volverá.

Intenté resolver el problema con Viggoslots, pero afirman que violé los términos de bonificación. En mi opinión, no es posible violar los términos del bono cuando no tienes un bono activo.

Estimado Jakkson,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos de bonificación de Viggoslots Casino y esto es lo que encontré:

3.10 Cuando juegas con un bono, los activos son primero el saldo con dinero real, después el saldo del dinero del bono.

(...)

3.15 El jugador tiene derecho a cancelar una campaña de bonificación de su cuenta. También se cancelarán todas las ganancias generadas por el dinero del bono . Cancelar una campaña de bonificación es diferente a finalizar una campaña. Se considera final cuando el jugador ha terminado de jugar y ha solicitado un retiro y ese retiro ha sido aprobado.

¿Podría especificar qué parte de su apuesta se completó cuando decidió cancelar su bono?

¿También te han confiscado las ganancias de tu bono?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola.

Era un bono sin apuestas, lo que significa que no tienes que apostar. Además, estuve por encima del saldo de bonificación todo el tiempo (más de 2000 NOK).

El casino afirma que violé 3.7 y 3.17. Mi documentación muestra claramente que solicité un retiro, cancelando así el bono y aceptando explícitamente cancelar el bono, antes de hacer la apuesta en Blackjack de apuesta gratuita.

Pasé KYC. Todas las ganancias excepto aprox. Se confiscan 400 NOK.

Estimado Jakkson,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que Viggoslots Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Casino Viggoslots. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.