Entiendo tu descontento. Casi todos los bonos de casino tienen una regla de apuesta máxima, que influye en el tamaño de tus apuestas. No puedes apostar más de lo que permite la regla de apuesta máxima y, si lo haces, lo más probable es que el casino confisque tus ganancias. En algunos casos, es posible que los jugadores no sean conscientes de ciertas reglas y las rompan accidentalmente a pesar de que, en nuestra opinión, las reglas en sí mismas son justas. Es por eso que creemos que los casinos deben aplicar tecnológicamente todas las reglas para evitar que los jugadores se metan en problemas por accidente. ¿Qué significa el término "reglas aplicadas tecnológicamente"? Esto significa que si un casino tiene, por ejemplo, una limitación de apuesta máxima de $5 cuando se juega con dinero de bonificación, no debería permitir a los jugadores realizar apuestas superiores a $5. El sistema del casino no debería aceptar apuestas superiores a esa, lo que significaría que los jugadores no podrían infringir accidentalmente una regla de la que quizás no estén conscientes. Sin embargo, la mayoría de los casinos no aplican tecnológicamente sus reglas de apuesta máxima. Esto significa que los jugadores pueden realizar apuestas más altas de las permitidas según los términos y condiciones de bonificación, por lo que ellos mismos deben vigilar cuidadosamente el tamaño de sus apuestas.
Si no es posible hacer cumplir las apuestas máximas porque el casino utiliza software de terceros que no las admite (o por cualquier otro motivo), el casino debe juzgar cuidadosamente cada caso por separado. Algunos jugadores pueden infringir la regla por accidente, por ejemplo, al hacer clic por error en el botón 'Apuesta máxima' en una máquina tragamonedas. Es injusto castigarlos por esto, especialmente si no ganaron nada en las rondas de juego con apuestas excesivas.
Sin embargo, lamento informarle que hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que Viggoslots Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Casino Viggoslots. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
I understand your dissatisfaction. Almost all casino bonuses have a maximum bet rule, which influences the sizes of your bets. You can't bet more than the maximum bet rule allows, and if you do, the casino will most likely confiscate your winnings. In some cases, players might not be aware of certain rules and break them accidentally despite the rules themselves being fair in our opinion. This is why we believe all rules should be technologically enforced by the casinos to stop players from getting into trouble by accident. What does the term "technologically enforced rules" mean? It means that if a casino has, for example, a maximum bet limitation of $5 when playing with bonus money, it shouldn't allow players to place bets higher than $5. The casino's system shouldn't accept any bets higher than that, which would mean players wouldn't be able to accidentally break a rule that they might not be aware of. However, most casinos don't technologically enforce their max bet rules. This means that the players are able to place bets higher than they are allowed to according to the Bonus T&Cs, so they have to carefully watch their bet sizes themselves.
If enforcing max bets is not possible because the casino runs on third-party software that doesn't support them (or for any other reason), the casino should carefully judge each case separately. Some players may break the rule by accident, e.g., by clicking the 'Max Bet' button on a slot machine by mistake. It is unfair to punish them for this, especially if they didn't win anything in the game rounds with over-the-top bet sizes.
Nevertheless, I am sorry to inform you that we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 10+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for Viggoslots Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Viggoslots Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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