El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola equipo, espero que puedan ayudar. Estuve jugando en muchos casinos y estuve buscando un buen casino nuevo. Encontré wiggo con un bono SIN apuestas, así que jugué (ver depósitos a continuación) en las tragamonedas habituales y, normalmente, en todos los casinos vip. Estuve jugando tragamonedas si hay un bono máximo. ya estaría configurado como si no pudieras apostar más alto. (he estado tocando un bajo más grande, etc., tienen casinos con una apuesta máxima configurada)
Para resumir, hice 2800 pidiendo un retiro y después de otros 2200 ambos fueron eliminados con este mensaje:
¡Hola Felipe!
Lamentablemente, tenemos que informarle que su solicitud de retiro ha sido rechazada.
Ha habido una violación de nuestros TyC al jugar con un bono o al jugar con los fondos obtenidos de un bono.
Mientras usa un bono, o juega con fondos que se han obtenido de un bono, está jugando de acuerdo con los T&C para un juego limpio.
Se han incumplido los siguientes T&C
(aquí los depósitos)
2022-05-13 12:32:35 Retiro Transferencia bancaria € 2800.00 Cancelado (por el casino !!!!)
Detalles
2022-05-13 11:16:27 Deposito credit_cards €200.00 Procesado
Detalles
2022-05-13 11:05:41 Deposito credit_cards €100.00 Procesado
Detalles
2022-05-13 09:54:05 Deposito credit_cards €150.00 Procesado
3.7 Todos los juegos tienen un límite máximo de apuestas de 4 €/4 $/40 NOK por ronda de juego/giro durante el tiempo que el bono está activo en la cuenta del jugador. Esto se aplica durante todo el tiempo que el bono esté activo en la cuenta del jugador, siempre que no se indique nada más. ....
de todos modos, cuando juegas un doble como en 100 y obtienes 200, puedes eliminar el bono y seguir pagando mi dinero, ¿verdad? Estuve jugando en vivo y después de pedir 2800 y un rato obtener 2200 nuevamente a punto de retirar todo el dinero se eliminó debido al incumplimiento de los términos. ¿Cómo es legal ofrecer un servicio y luego afirmar que es ilegal? para nosotros en europa eso no puede ser correcto. ¿Estoy en lo cierto y debería pedir un acuerdo o un abogado o qué debo hacer? Realmente agradezco cualquier ayuda y ofrezco una recompensa a cualquier abogado que quiera tomar ese caso si es necesario.
Gracias
Estimado Felipe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„3. Términos generales de bonificación
...
3.7 Todos los juegos tienen un límite máximo de apuestas de 4 €/4 $/40 NOK por ronda de juego/giro durante el tiempo que el bono está activo en la cuenta del jugador. Esto se aplica durante todo el tiempo que el bono esté activo en la cuenta del jugador, siempre que no se indique nada más. La violación de esta regla perderá el bono y cualquier ganancia resultante del bono u otros juegos que se hayan completado durante el período del bono".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar.
No dude en enviar su historial de juegos y bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Estimado Felipe,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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