El jugador de Alemania depositó 100€ y obtuvo unas ganancias de 760€. Después de cancelar su bono y retirar dinero, se retuvieron todas sus ganancias. Sólo se le devolvió su depósito original. Después de discutir la situación con apoyo, fue suspendido inesperada y permanentemente, lo que resultó en la pérdida del resto de su capital. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino decidió que no cooperaría con nosotros para resolver ninguna queja.
Deposité 100€ y recibí un bono de 100€.
Toqué big bass bonanza y hotline 2.
Llegué a 760€.
Retiré 600€ y al hacerlo acepté que el bono expirara. Eso significa que se restó el bono de 100€, dejándome con 60€ de crédito de dinero real. Con eso, jugué un poco más y luego coloqué los últimos 30€ en rojo en la Ruleta, lo que no resultó en ninguna ganancia.
Después de esto, todas mis ganancias fueron retenidas y solo recibí el depósito original de 100€ en mi cuenta de jugador. A pesar de que acepté la expiración del bono y seguí jugando con dinero real, y que la apuesta de 30€ en la Ruleta no produjo ninguna ganancia, utilizaron esto como justificación para retener todas mis ganancias.
¡AHORA ESTA ES LA MEJOR PARTE!
Luego, lo hablé con el equipo de soporte a través del chat en vivo.
Hablamos bastante tiempo y yo intenté explicarles que me estaban estafando y que yo tenía razón.
Luego, sin previo aviso, me prohibieron permanentemente.
Esto significa que los 100€ que todavía quedaban en mi cuenta de jugador también han desaparecido.
Estimado Wong030,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Viggoslots Casino. Revisé los Términos y condiciones generales del bono y esto es lo que encontré:
3.10 Cuando juegas con un bono, los activos son primero el saldo con dinero real, después el saldo del dinero del bono .
Otra regla dice lo siguiente:
3.15 El jugador tiene derecho a cancelar una campaña de bonificación de su cuenta. También se cancelarán todas las ganancias generadas por el dinero del bono. Cancelar una campaña de bonificación es diferente a finalizar una campaña. Se considera final cuando el jugador ha terminado de jugar y ha solicitado una baja y dicha baja ha sido aprobada.
¿Entiendo correctamente que solicitó un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta para el bono?
¿Podría informarnos si recibió alguna explicación sobre por qué su cuenta fue bloqueada permanentemente?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola.
Exactamente. Deposité 100€ y obtuve 100€ como bono.
Y primero juegas con dinero real. La primera vez que toqué la bonanza del Big Bass me costó 0,40 €. Perdí unos 40€. Luego jugué a Hotline 2 con una apuesta de 1,20€. Después de algunos giros (todavía tenía mucho dinero real), obtuve 760 €.
De eso pagué 600€. El crédito de bonificación de 100 € se perdió porque tienes que marcar una casilla que dice que puedes perder el bono cuando retiras.
Así que todavía tenía 60€ de crédito en dinero real. Perdí 30€ de eso en Book of Dead con una apuesta de 0,50€.
Y luego ya no tuve ganas de jugar y aposté 30€ en la ruleta en un solo giro. Entonces eso desapareció.
Eso fue el 2 de septiembre.
Y hoy, cuando inicié sesión, tenía 100 € en mi cuenta de jugador. (Entonces, lo que había depositado) Y el retiro fue cancelado y retenido por el casino.
Luego escribí al chat en vivo y les expliqué el problema.
Llevaban un tiempo escribiendo, pero en algún momento no hubo respuesta y simplemente bloquearon mi cuenta de jugador.
Pasé la verificación KYC.
El bono era un bono de depósito y sin apuestas.
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Esto es lo que me escribió el chat en vivo:
Respuesta del chat en vivo:
Inglés:
Lia: Entiende que cerramos tu cuenta por razones de seguridad sin posibilidad de reabrirla y conservar el saldo.
16:07
Lia: Deseamos lo mejor para el futuro.
16:07
Lía: Fue un placer atenderte. No dude en comunicarse en cualquier momento. Te deseo un buen día.
16:07
Alemán:
Tenga en cuenta que por razones de seguridad cerraremos su cuenta sin posibilidad de reabrirla y conservar el saldo restante.
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Recibí esto como un correo electrónico:
Esperamos que encuentres bien este correo electrónico.
Nos estamos comunicando con usted desde el Equipo de Protección al Jugador de ViggoSlots con respecto a su contacto más reciente con nuestro Equipo de Atención al Cliente durante el cual realizó una solicitud de reembolso.
Deseamos informarle que luego de nuestra investigación de su solicitud no podremos reembolsar los depósitos solicitados.
Esta decisión se tomó de acuerdo con los siguientes Términos y condiciones que usted no cumplió al registrar su cuenta con nosotros:
9.4 Las regulaciones de juego y los servicios de la plataforma se regirán por las leyes de Curazao. Usted es el único responsable de seguir cualquier ley aplicable en su país de residencia y si la ley aplicable en su país de residencia le permite jugar y así abrir una cuenta con a nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad si usted comete alguna violación o incumplimiento de cualquier ley aplicable. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el envío de su cuenta o desactivarla sin ninguna responsabilidad hacia usted.
Estimado Wong030,
El representante de Viggoslots Casino nos informó que no están dispuestos a cooperar con nosotros para resolver quejas.
Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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