Las ganancias del jugador fueron anuladas por violar las condiciones de la bonificación. Terminamos cerrando la queja como 'contra el juego justo' porque el casino anuló las ganancias del jugador por jugar juegos excluidos durante el juego de bonificación.
Hola, utilicé un bono en este casino y luego lo pagué, dijo que entonces está seguro de que desea pagar. Todos los bonos se cancelarán. hasta entonces dejé 35 euros y pensé que sí, el bono está cancelado y ahora puedo jugar todo lo que es cierto, probablemente no, así que hice un pago de 60 euros y ¡eso es todo! Ahora, hoy recibo un mensaje de que estoy prohibido. Habría jugado juegos. Hice eso después de que se canceló el bono. Ahora el casino dice que no me pagarán nada porque habría jugado juegos prohibidos después de que hice un pago y no debería. No sigo jugando a estos juegos con las ganancias del bono, pero he leído los términos y condiciones completos varias veces y en ninguna parte es obvio que estoy jugando a estos juegos con el dinero que he ganado. No se me permite jugar que se pagan los 60 euros. out net si ese es el caso, está bien para mí, pero los 220 euros antes de eso gané de manera justa e hice una captura de pantalla adicional antes de jugar los juegos en la lista prohibida, dice que no tengo bonificación activa, así que asumo que no hay condiciones de bonificación aplicar más el casino ha cancelado todo mi dinero por favor ayúdenme con los mejores saludos
Hola Angi1990,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Viggoslots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Tiene algún historial de depósitos/bonos donde se vea la fecha de los pagos y las activaciones de bonos? En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Tenga en cuenta que incluso si jugó un juego que estaba restringido, el casino no debería anular sus ganancias, ya que deberían bloquear estos juegos mientras su bono esté activo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Nada está bloqueado aquí e incluso después de eliminar el bono, no se le permite jugar los juegos, lo cual no está claro en los términos y condiciones alemanes. Me enviaron un extracto en inglés pero no leo los términos y condiciones en todos los idiomas, lo siento
Me gustaría decir aquí nuevamente que no espero que este casino me pague mi dinero después, es triste 😢 pero eso no me preocupa, quiero proteger a la justicia y a otros jugadores de este casino, de todos modos pierdes el 95 por ciento Todos los que juegan el dinero debe ser consciente de eso, lo cual también está completamente bien, de lo contrario nadie puede ganar mucho, ¡pero que este casino con términos y condiciones fraudulentos le quite el 5 por ciento de probabilidad de un pago es descarado! La primera vez que jugué ya me negaron el pago porque violé los términos y condiciones al jugar juegos prohibidos, lo cual es descarado porque estos juegos deberían estar bloqueados, pero no lo están porque deberían servir como una trampa para que el casino tenga una razón para cancelar el pago para el jugador que está jugando, ¡no importa si ganas dinero con el juego prohibido o no! Si toma uno de los 3 bonos de bienvenida y luego un pago vo Si desea tomarlo, dice si está seguro y que todos los bonos existentes vencerán y el crédito de bono se eliminará de su cuenta después de que haya pagado. ¡Ahora viene el big bang, pero no debes dejar un centavo en tu cuenta y jugar con ellos están bloqueados de un bono activo aunque no tengas un bono activo! Supuestamente, el bono solo está listo cuando ha pagado todo el dinero de su cuenta que quedó después de la cancelación del bono. Esa es la siguiente trampa, cómo deberías saber que el alemán es completamente diferente a cuando ves la versión en inglés, la mayoría de las veces la traducción al alemán no tiene ningún sentido. Por favor, querido gurú del casino, ayúdame a tomar medidas contra este casino. También estoy dispuesto a contactar al licenciante de este casino, solo quiero que no le suceda a muchas otras personas. Creo que es en el sentido de un gurú del casino, incluso si debería estar escrito en algún lugar en inglés como me dicen que lee los términos y condiciones en varios idiomas, tengo que confiar en que si hay una traducción al alemán, es básicamente ¡Igual que el inglés! Un saludo, espero que me entiendas y con ello también ayudes a muchos otros jugadores
¿No consigues contestar después de 10 días? Entonces agradezco cualquier ayuda, eso es increíble, ¿por qué me tomé la molestia de escribir aquí? ¡Esa fue definitivamente la última vez que pedí ayuda aquí!
Hola Angi1990,
Perdón por la respuesta tardía, pero también somos humanos y la demora se debió a algunos problemas personales. Como mencioné anteriormente, ninguna de sus ganancias debe anularse por jugar un juego restringido, ya que el casino debe bloquearlas para el jugador. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas, quien lo asistirá a partir de ahora y tratará de ponerse en contacto con el casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Angi1990,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte.
Me pondré en contacto con los representantes de Viggoslots Casino para obtener más información.
Hola Angi1990,
No hemos recibido ninguna respuesta del casino hasta ahora.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Angi1990,
Me comuniqué con los representantes del casino, sin embargo, no han cambiado de opinión con respecto al problema y no considerarán pagarle sus ganancias.
Como creemos que los juegos que no se pueden jugar durante el juego de bonificación deben bloquearse a nivel de software (es decir, los casinos ni siquiera deberían permitir que los jugadores jueguen a esos juegos), la queja se marcará como 'Contra el juego justo'.
Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta influirá al menos negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
