PrincipalQuejasViggoslots Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Viggoslots Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

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Puntos negros: 162

Importe: 2.000 €

Viggoslots Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/07/2022 | No resuelta : 29/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Las ganancias del jugador fueron anuladas por jugar un juego restringido. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Público
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hace 2 años
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Hola,


Utilicé una apuesta de bonificación del 100 % sin cargo. Sin saberlo, usé la tragamonedas Sweet Bonanza después de ganar mucho en una tragamonedas que pude jugar.


ahora ha borrado todas las ganancias y conservado las ganancias y simplemente ha vuelto a poner el monto del depósito en mi cuenta.


¿Por qué no pueden simplemente tomar el premio de la dulce bonanza? ¿Es todo esto legal?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola husic4,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Viggoslots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Entiendo correctamente que jugaste un juego restringido mientras tenías un bono activo? ¿Cuál era su saldo antes de jugar Sweet Bonanza?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
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Hola,


Solo me verifiqué después de ganar. Sin saberlo, estaba jugando un juego restringido. Tenía más de 2000 euros de saldo donde jugué Sweet Bonanza. Ya había obtenido mi beneficio sin Sweet Bonanza.


Muchas gracias por su ayuda

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Público
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hace 2 años
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Estimado Husic4,

El casino debe evitar que el jugador participe en un juego restringido y no debe anular ninguna ganancia por ello. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
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Hola husic4,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Viggoslots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
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Hola,


entonces buena suerte. Soy curioso. Desafortunadamente, a juzgar por la historia aquí, esto no tendrá ningún éxito. Pero me dejo sorprender

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Público
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hace 2 años
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Estimado Husic4,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.viggoslots.com&seal_id=839ffd25064192d585a7cbb96bb68db1a5097458f49ff8df5a53fb995aae86ece8cb8775c1de46ba4cd947efc4b8fb00&stamp=ee0cf95f834d711d705d7e2f179713df) and submit a complaint to them. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos

Pedro

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