El jugador de Alemania fue acusado de jugar juegos restringidos. Sin embargo, el casino también confiscó las ganancias acumuladas con depósitos de dinero real. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Estimado equipo de Casino Guru, en primer lugar, creo que es muy bueno que incluso exista la posibilidad de obtener soporte. Muchas gracias hasta ahora. Ahora a mi comportamiento extremadamente molesto y, en mi opinión, criminal de Viggoslots Casino.
El 28/04/2022 reclamé 2 bonos de bienvenida cada uno. Perdí ambos depósitos por completo. El bono de bienvenida se ofrece sin requisitos de apuesta.
El 30/04/2022 reclamé el 3er y último bono de bienvenida
Después de este tercer depósito de 50€ + bono de 50€, hice un retiro cuando el saldo era de 335€ y cancelé el bono en el proceso. Esta pregunta se hace durante el proceso de retiro si sabe que perderá el bono al retirarlo. Apruebo esto.
Poco tiempo después cancelé el pago y decidí seguir jugando. Pude aumentar el beneficio de nuevo a 960 €. Jugué una tragamonedas Razor Shark que, según Viggoslots, violó las condiciones de bonificación. El bono se eliminó aquí con el primer pago. Bueno, si ese es el caso, lo encontraría realmente dudoso, pero al final admito mi error.
Pero ahora viene lo que considero un acto delictivo. Solicité que me pagaran los 960€. Más tarde, a las 17:01 del 30/04/2022, hice un cuarto depósito con tarjeta de crédito de 50 €. Aquí tampoco hubo bonificación, ya que lógicamente se agotaron las 3 bonificaciones de bienvenida. Con estos 50 €, inicié dos pagos de 300 € y 530 €. Ahora también se han cancelado como parte del primer pago de 960 €. Este es un comportamiento escandaloso y criminal.
Como nota al margen, también cancelé el pago pendiente de 960 € después de la orden de pago de las ganancias legítimas de 300 € y 530 € para seguir jugando aquí también. A partir de esto, divido 2 pagos nuevamente 500 € y 700 €. Este dinero era parte de la "violación de bonificación" y, por lo tanto, está bien para mí si se cancela. Sin embargo, como se explicó, el bono se eliminó después de la orden de retiro. No jugué con dinero de bonificación aquí.
Conclusión:
Los premios de 300€ y 530€ se obtuvieron de forma legal y sin lesiones.
Si insiste en violar los montos de pago de 700 € y 500 €, estoy de acuerdo a regañadientes.
Por cierto, solo me acreditaron 50 € debido a la lesión. Pero hice 2 depósitos de 50 € cada uno el 30 de abril de 2022. Así que aquí también se están malversando 50 €.
Todos los procesos se pueden rastrear a través de las estadísticas y transacciones de apuestas.
Me gustaría agradecerles de antemano su apoyo y espero un acuerdo amistoso. De lo contrario, usaré todos los medios contra el casino.
Saludos
Tomás
Hola Thomas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó todas sus ganancias? ¿Podría por favor reenviarme su bono e historial de caja/depósito?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Muchas gracias Tomás por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Tomás,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Viggoslots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Viggoslots Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Tomás,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Pedro
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