El jugador de Alemania ganó un total de 500 €, pero el casino solo está dispuesto a pagar 50 € por supuesta violación de los términos del bono. Después de recopilar más información, concluimos que la queja del jugador no está justificada.
Obtuve juegos de bonificación y gané 1,40 euros con ellos, luego jugué al libro de Legacy y luego gané 500 euros aquí. Ahora el casino solo quiere pagar 50 euros porque supuestamente violé los términos de la bonificación
Estimado zyp7kfdt5n,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Tenga en cuenta que las capturas de pantalla que envió tienen una resolución demasiado baja para ser legibles.
¿Lo entiendo correctamente, que ha acumulado sus ganancias de Free Spins? ¿Entiendo correctamente que el casino limitó sus ganancias debido a esta regla?
"2.1.4 Para los jugadores que obtienen ganancias de los giros gratis sin requisito de depósito en Viggoslots.com, el pago más grande posible es de 50 € o igual en otra moneda".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola, no es del todo correcto, gané 1,40 euros con los giros gratis, luego seguí jugando con los 1,40 euros que gané y gané 500 euros.
Sí, es correcto que limiten mi pago debido a esta regla.
Gracias por su respuesta.
Después de ganar con giros gratis, generalmente hay una condición con respecto al requisito de apuesta de sus ganancias de giros gratis, generalmente 10 veces, hasta 100 veces en algunos casos. ¿Podría indicarnos cuál era el requisito de apuesta de este bono? ¿En qué momento alcanzó el requisito de apuesta del bono y cuál era su saldo de casino en ese momento?
Desafortunadamente, no puedo decir nada al respecto, pero he estado jugando por 50 centavos y un euro durante algún tiempo, así que asumo que he cumplido con los requisitos de apuesta.
una solicitud de pago también era posible
¿Hay alguna manera de que descargues y me envíes tu historial de juegos? También debería ser posible solicitarlo al soporte del casino. Envíemelo a tomas@casino.guru para que pueda comprobar si podemos ayudar. Consulte también su historial de bonificación para conocer la bonificación específica que canjeó y hágame saber cuáles fueron los requisitos de apuesta de la bonificación o solicite esta información al soporte del casino.
A la espera de saber de ti.
Buenas noches, lamentablemente no hay posibilidad porque el casino no responde a mi solicitud.
Estimado zyp7kfdt5n,
Le pido disculpas, pero a menos que nos proporcione esta información, no vemos ningún problema en que el casino limite sus ganancias de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación.
Si vamos a continuar con el caso, envíeme la información sobre el bono que reclamó en el casino, para que podamos entender cuáles eran las reglas específicas.
Esperaré tu respuesta.
¿No reclamó el bono en el sitio web del casino, o no está registrado en su historial de bonos? ¿Había algún código de bonificación asociado con la bonificación en sí? ¿El casino le ha enviado esta oferta de bonificación por correo electrónico?
Gracias por su respuesta.
Lo siento, pero el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones cuando se limitaron sus ganancias de un bono sin depósito.
Tenga en cuenta que la mayoría de los bonos sin depósito y muchos bonos de depósito en los casinos en línea tienen un límite de ganancias, lo cual no es injusto.
Si el límite de ganancias no se especifica en los términos de bonificación específicos, a menudo se menciona en los términos y condiciones generales de bonificación del casino.
Después de recopilar la información necesaria, no hay forma de que confrontemos al casino sobre su problema en el futuro.
Por las razones expuestas, esta denuncia será ahora rechazada por injustificada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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