El jugador de Singapur había comprado un bono en la tragamonedas Bonanza Billion por 700 USD, pero no había jugado al juego porque el monto se había deducido una semana antes. A pesar de confirmar el error, el casino siguió afirmando que el reembolso estaba pendiente de la aprobación de la gerencia. La queja fue finalmente rechazada debido a que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Compré un bono en la tragamonedas Bonanza Billion por 700 USD hace 1 semana, se dedujo el monto, pero no he jugado desde entonces. He estado solicitando un reembolso y todo lo que obtengo es esperar la aprobación de la gerencia a pesar de que han confirmado el error cuando miraron el historial de mis juegos.
Querido malsabbagh,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Entiendo correctamente que compraste voluntariamente la función de bonificación pero no la has jugado en absoluto? ¿Se agregó a tu juego después de la compra? ¿Podrías especificar por qué no has jugado el juego con la función comprada?
¿Puedes ver la función de bonificación en tu historial de juego?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Compré el bono y me lo descontaron pero el juego no se cargó y no se jugó, no sé el motivo.
Me puse en contacto con la gerencia del club VIP Arab y les dije que mi relación es con VIP, no con el proveedor del juego.
Por favor, reenvíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación. veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
