El jugador de Polonia no estaba satisfecho con los documentos necesarios para la verificación adicional. El casino no había respondido y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta". El casino reabrió el asunto más tarde y confirmó que se habían proporcionado los documentos necesarios del jugador y que su retiro se había procesado correctamente. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.
Comencé a jugar en el casino hace aproximadamente medio año y verifiqué mi cuenta al principio. Deposité algo de dinero y luego retiré algo de dinero, no hay problema. Decidí que sería mi casino principal para jugar. Después de otro depósito en noviembre, logré ganar alrededor de 2.000 euros (que es mucho menos que las veces anteriores). De repente, mi cuenta (verificada) fue bloqueada y recibí un correo electrónico para enviar una foto con un documento, mi recibo de pago y un estado de cuenta, lo cual hice. Luego me pidieron una devolución de impuestos ... que no está estipulada en su reglamento si trabajas normalmente sin ser autónomo. Les envié los documentos requeridos de TC (recibo de pago, extracto bancario), desafortunadamente no hay contacto, no responden al correo electrónico, leí las reseñas sobre este casino y me preocupa que sea una estafa, y me gustaría recibir mi dinero ganó honestamente. Gracias por tu ayuda
Respondieron a mi correo electrónico, no están interesados en mis ingresos, pero sí están interesados en por qué mi propio padre me está transfiriendo dinero, exigieron (en contra de la ley de la UE sobre protección de datos personales) el DNI de mi padre y su declaración de impuestos, a menos que se sorprendieran de haber recibido estos documentos. Pensaron que me engañaban fácilmente. Por supuesto, reportaré este asunto a las autoridades apropiadas en MALTA y el Reino Unido porque mi familia y yo tenemos esas oportunidades. También les da la oportunidad de salir con una cara y desbloquear mi cuenta.
Correo electrónico de ellos: Gracias por ponerse en contacto y explicarnos.
Tenga en cuenta que, tras una revisión de los documentos recibidos, todavía necesitamos:
- Un documento que demuestre que retiró las ganancias de Betclic usando Paypro
- También necesitamos un documento oficial que muestre los ingresos de su padre (no podemos aceptar el documento enviado por usted ya que este no es un documento oficial)
- y una carta que explique por qué se transfirieron los fondos a su cuenta (no podemos aceptar el correo electrónico recibido, ya que no explica por qué se realizaron las transferencias, sino que muestra transacciones copiadas)
Ahora estoy seguro de que sois unos estafadores.
1. Ha recibido el documento oficial más importante sobre ingresos laborales en Polonia.
2.Ha recibido un documento oficial de betclick sobre witdhrawal, emite el documento de betclick solo a pedido especial.
3. ¿Nunca envía una carta de transferencia o envía una carta al cliente aceptando un depósito o retiro? Te envié una confirmación oficial de mi papá sobre los montos de la transferencia y los títulos de la transferencia que dicen el motivo, también te envié pantallas desde la aplicación de mensajería (puedes tratarlo como una carta) donde papá escribió el motivo y el monto de la transferencia. , también está la fecha.
Ya no estoy interesado en jugar en su casino fraudulento, espero un retiro de fondos acumulados en la cuenta del jugador.
Estimado koxxx92,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuándo procesó el casino con éxito su último retiro?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Nunca he jugado con un bono, no hago esto en ningún casino. Mi retiro anterior de 7000 euros se pagó sin problema. La cuenta ha sido verificada, pero me piden que lo vuelva a hacer ..... Ahora he enviado un total de 46 documentos, incluidos documentos estatales (declaración de impuestos, recibo de pago). Les interesaba por qué tantas transferencias a mi cuenta. vengo de mi papá en estado bancario, le expliqué que estaba terminando la casa y él me estaba ayudando financieramente, cada transferencia de él era con el título apropiado (en para qué propósito, qué monto, etc.) Lo vieron todo, y Aún pedí una CARTA que me enviaría mi padre, informándome que estaría haciendo un traslado y con qué finalidad. ¿Quién envió cartas en el siglo XXI ????, fue una broma y un intento deliberado de engañarme. Les envié una foto del rostro de mi papá con el documento, les envié un pasaporte, su declaración de impuestos, aunque no debería tener que hacerlo porque no es su cliente, ¿qué más debo hacer? También envié capturas de pantalla del mensaje de mensajería donde papá dice que me está enviando una transferencia, donde escribe la cantidad y el propósito, también hay una fecha. Quieren una carta ...... y dicen que la declaración de impuestos no es un documento oficial ..... NO HAY UN OFICIAL DE ORO SOBRE EL DOCUMENTO DE INGRESOS EN POLONIA QUE LA DECLARACIÓN DE IMPUESTOS Esta es una estafa descarada y todos la están mirando .
Muchas gracias koxxx92 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola koxxx92!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de VoodooDreams Casino a esta queja para que nos brinden una explicación y nos ayuden a resolver el asunto.
Como no hay respuesta hasta esta fecha, nos gustaría pedirle a VoodooDreams Casino que responda a esta queja. El temporizador se extenderá otros 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá una influencia negativa en la calificación del casino en nuestro sitio web.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hola a todos ,
Hemos reabierto esta queja a petición de VoodooDreams Casino. El casino se ha puesto en contacto con nosotros y ha confirmado que el problema del jugador se ha resuelto, ya que ha proporcionado los documentos necesarios y su retirada se ha procesado correctamente.
Estimado koxxx92 ,
¿Podrías confirmarme esta información por favor?
Gracias.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Kubo
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
