The player from Netherlands had deposited €20, received a bonus, but was unable to play any games. Despite having €89 in his account, the casino had insisted on an additional deposit. The player had tried contacting the casino multiple times but received no response. In the course of our correspondence, the player had seemed frustrated and decided to close the case. We had attempted to gather more information to assist better, but due to the lack of response from the player, we had to reject the complaint. The player retained the option to reopen this complaint in the future.
El jugador holandés había depositado 20€, recibió un bono, pero no pudo jugar ningún juego. A pesar de tener 89 € en su cuenta, el casino insistió en un depósito adicional. El jugador había intentado ponerse en contacto con el casino varias veces pero no recibió respuesta. Durante nuestra correspondencia, el jugador parecía frustrado y decidió cerrar el caso. Habíamos intentado recopilar más información para atender mejor, pero ante la falta de respuesta del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador conservaba la opción de reabrir esta denuncia en el futuro.
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