PrincipalQuejasVulkan.bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Vulkan.bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 80 €

Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/04/2023 | Resuelta : 01/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Poco después de abrir una queja, el jugador recibió sus ganancias.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Me dijeron que el casino no tiene control sobre el proceso de retiro. Los términos y condiciones dicen 2 días hábiles hasta que me aparece el dinero. El soporte me responde que el plazo sería de 5 días.

file

https://vulkan.bet/de/términos-y-condiciones


Sería bueno si pudieras ayudarme.


Saludo

elcooN82

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, TheCooN82,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, TheCooN82:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción

Buen día,

No, todavía no he recibido nada y el estado está "en proceso" desde el 04.04.23.


El CooN82

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Público
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hace 1 año
Traducción

¿Puedes por favor apoyarme?

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Público
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hace 1 año
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Querida Kristina, ¿pueden y quieren o no?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, TheCooN82. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimada Cristina,

Me alegro de que se hayan apuntado. Se aprobó KYC y ya se han pagado con éxito varias veces. El soporte me dijo que esperara y no tenían ninguna influencia. Después de 5 días hábiles también se activarían. pero eso no sucede a pesar de preguntar. Si no recuerdo mal fue sin bono


Saludo


elcooN82

Editado
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Público
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hace 1 año
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Ahora toma 2 días después de cada oración para obtener una respuesta. 🙁


Feliz domingo 🙏🏼

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Kristina, ¿hay tanto que hacer en este momento?


Le agradecería que se pusiera en contacto con el casino para averiguar dónde está el problema.


Saludo


elcooN82

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
Traducción

El pago fue cancelado por el casino hace 10 minutos. file

Como se mencionó anteriormente, el casino siempre significó lo mismo. Debería esperar que no tengan influencia.

Acabo de solicitar un nuevo pago.

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, TheCooN82, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡Hola, TheCooN82!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Pavel,


Me alegro de que me ayudes.


Saludo

elcooN82

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Público
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hace 1 año
Traducción

Los 80€ acaban de ser pagados. Después de 23 días, el casino o su proveedor de pagos cancelaron el pago. Nuevo pago realizado ayer. El dinero está ahí ahora.

Les agradezco el apoyo.


Atentamente


elcooN82

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado TheCooN82,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino

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