El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Poco después de abrir una queja, el jugador recibió sus ganancias.
Me dijeron que el casino no tiene control sobre el proceso de retiro. Los términos y condiciones dicen 2 días hábiles hasta que me aparece el dinero. El soporte me responde que el plazo sería de 5 días.
https://vulkan.bet/de/términos-y-condiciones
Sería bueno si pudieras ayudarme.
Saludo
elcooN82
Buen día,
No, todavía no he recibido nada y el estado está "en proceso" desde el 04.04.23.
El CooN82
Gracias por tu respuesta, TheCooN82. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Estimada Cristina,
Me alegro de que se hayan apuntado. Se aprobó KYC y ya se han pagado con éxito varias veces. El soporte me dijo que esperara y no tenían ninguna influencia. Después de 5 días hábiles también se activarían. pero eso no sucede a pesar de preguntar. Si no recuerdo mal fue sin bono
Saludo
elcooN82
Ahora toma 2 días después de cada oración para obtener una respuesta. 🙁
Feliz domingo 🙏🏼
Hola Kristina, ¿hay tanto que hacer en este momento?
Le agradecería que se pusiera en contacto con el casino para averiguar dónde está el problema.
Saludo
elcooN82
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El pago fue cancelado por el casino hace 10 minutos.
Como se mencionó anteriormente, el casino siempre significó lo mismo. Debería esperar que no tengan influencia.
Acabo de solicitar un nuevo pago.
Muchas gracias, TheCooN82, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, TheCooN82!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Los 80€ acaban de ser pagados. Después de 23 días, el casino o su proveedor de pagos cancelaron el pago. Nuevo pago realizado ayer. El dinero está ahí ahora.
Les agradezco el apoyo.
Atentamente
elcooN82
Estimado TheCooN82,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino