Tengo problemas con el sitio web de Vulkan y necesito su ayuda.
Había sido titular de una cuenta durante mucho tiempo e incluso era un cliente VIP de este proveedor.
Hice varios depósitos y retiros. Los retiros estaban limitados a 300,00 € por día, lo que al principio me pareció extraño. Sin embargo, los retiros siempre fueron exitosos y nunca tuve ningún problema.
El 5 de marzo de 2024, recibí un correo electrónico de Vulkan.bet acusándome de una situación de abuso de bonos en los juegos de casino.
Vulkan.bet se refirió a la Regla 11.7, que alegan que violé.
"Su cuenta fue bloqueada debido a una violación de la Regla 11.7 (Un jugador que usa la estrategia de realizar grandes apuestas con fondos de su saldo real (apuestas deportivas, crupier en vivo, deportes virtuales, etc.) y luego cambia a juegos de casino para continuar usando su saldo de bonificación pierde su saldo real actual y su saldo de bonificación, y también puede bloquearse debido al abuso de los fondos de bonificación para lograr un resultado positivo. Tiene prohibido crear una nueva cuenta y jugar en nuestro sitio web. Todas las cuentas nuevas que registre serán obstruido."
Sin pruebas precisas ni aclaraciones exhaustivas, mi cuenta en el sitio web fue bloqueada y el sitio web retuvo mi saldo de aproximadamente 6000 €.
La resolución a través del equipo de Soporte del sitio web no tuvo éxito, ya que solo afirmaron que la decisión había sido tomada por la Dirección.
Necesito urgentemente su ayuda, ya que este sitio web me ha acusado injustamente y me ha tratado injustamente.
Desde mi punto de vista, no puede ser legal que un proveedor autorizado retenga el saldo total y se niegue a resolver el problema en detalle.
Exijo la restitución de mi dinero y solicito su ayuda, ya que la acusación hecha por el proveedor es totalmente infundada. No he violado la Regla 11.7 ni ningún otro Términos y condiciones de este sitio.
I am having trouble with the Vulkan website, and I am in need of your assistance.
I had been a long-time account holder, and I was even a VIP customer with this provider.
I made several deposits and withdrawals. The withdrawals were limited to €300.00 per day, which initially struck me as odd. However, the withdrawals were always successful, and I never encountered any issues.
On 5th March, 2024, I received an email from Vulkan.bet accusing me of a bonus abuse situation with casino games.
Vulkan.bet referred to Rule 11.7, which they allege I violated.
"Your account was blocked due to violation of Rule 11.7 (A player who uses the strategy of placing large bets with funds from his real balance (Sports betting, Live Dealer, Virtual Sports, etc.) and then switches to casino games to continue using his bonus balance loses his current real balance and bonus balance, and may also be blocked due to abuse of bonus funds to achieve a positive outcome. You are prohibited from creating a new account and playing on our website. All new accounts you register will be blocked."
Without precise evidence or comprehensive clarification, my account on the website was blocked, and my balance of approximately €6000 was retained by the website.
A resolution via the website's Support team was unsuccessful, as they only stated that the decision had been made by the Management.
I am in dire need of your help, as I have been wrongly accused and treated unfairly by this website.
From my perspective, it cannot be legal for a licensed provider to withhold the entire balance and refuse to resolve the issue in detail.
I demand restitution of my money and require your assistance, as the accusation made by the provider is utterly unfounded. I have not violated Rule 11.7 or any other Terms and Conditions on this site.
ich habe ein Problem mit der Seite Vulkan und hoffe auf ihre Hilfe.
Ich hatte dort seit langem ein Konto und war sogar VIP Kunde bei diesem Anbieter.
Es erfolgten diverse Einzahlungen und auch Auszahlungen. Die Auszahlungen waren auf 300,00 € täglich begrenzt, was mir allerdings auch schon komisch vorkam. Aber die Auszahlungen kamen immer erfolgreich an und ich hatte nie Probleme.
Am 05 März 2024 erhielt ich eine Mail von Vulkan.bet, wo mir vorgeworfen wurde, dass ich einen Bonusmissbrauch mit Casinospielen begangen haben soll.
Vulkan.bet bezieht sich auf die Regel 11.7, gegen die ich verstoßen haben soll.
"Ihr Konto wurde wegen Verstoßes gegen Regel 11.7 gesperrt (Ein Spieler, der die Strategie anwendet, große Wetten mit Geldern aus seinem realen Guthaben zu platzieren (Sportwetten, Live-Dealer, virtuelle Sportarten usw.) und dann zu Casinospielen wechselt, um seinen Bonus weiter einzusetzen Guthaben verliert sein aktuelles Echtguthaben und Bonusguthaben und kann auch wegen Missbrauchs von Bonusgeldern zur Erzielung eines positiven Ergebnisses gesperrt werden. Es ist Ihnen untersagt, ein neues Konto zu erstellen und auf unserer Website zu spielen. Alle neuen Konten, die Sie registrieren, werden gesperrt."
Ohne genaue Beweise oder eine ausführliche Aufklärung wurde mein Konto auf der Seite gesperrt und mein Guthaben in Höhe von ca. 6000 € wurde von der Seite einbehalten.
Eine Klärung über den Support der Seite verlief negativ, da es von dort immer nur hies, dass es eine Entscheidung vom Management sei.
Ich benötige dringend ihre Hilfe, da mir von dieser Seite falsche Tatsachen vorgeworfen werden und ich mich zu unrecht behandelt fühle.
Aus meiner Sicht kann es nicht rechtens sein, dass ein lizensierter Anbieter das komplette Guthaben einbehält und nicht bereit ist, den Sachverhalt ausführlich zu klären.
Ich fordere mein Geld zurück und benötige daher Ihre Hilfe, da der Vorwurf des Anbieters ein keinsterweise nachvollzogen werden kann. Ich habe auf dieser Seite nicht gegen die Regel 11.7 oder andere AGBs verstoßen.
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