PrincipalQuejasVulkan.bet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y el casino confiscó las ganancias.

Vulkan.bet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y el casino confiscó las ganancias.

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Importe: 6.000 €

Vulkan.bet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 28/03/2024 | Caso cerrado : 04/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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Como cliente VIP, el jugador de Austria se enfrentó a un problema con Vulkan.bet, tras ser acusado de violar la Regla 11.7, asociada con el abuso de bonos. Su cuenta había sido bloqueada y su saldo de aproximadamente 6.000 euros había sido confiscado. El jugador había desmentido estas acusaciones y buscó recuperar el equilibrio. A pesar de estar completamente verificado y ser miembro VIP, el jugador no recibió ninguna explicación clara sobre el cierre de la cuenta. El jugador había utilizado bonos deportivos y de casino e insistió en que había cumplido con los términos y condiciones del casino. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener más información, pero tuvimos que rechazar la queja porque se trataba de apuestas deportivas, que estaban fuera de nuestra competencia.

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Público
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hace 7 meses
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Tengo problemas con el sitio web de Vulkan y necesito su ayuda.


Había sido titular de una cuenta durante mucho tiempo e incluso era un cliente VIP de este proveedor.


Hice varios depósitos y retiros. Los retiros estaban limitados a 300,00 € por día, lo que al principio me pareció extraño. Sin embargo, los retiros siempre fueron exitosos y nunca tuve ningún problema.


El 5 de marzo de 2024, recibí un correo electrónico de Vulkan.bet acusándome de una situación de abuso de bonos en los juegos de casino.


Vulkan.bet se refirió a la Regla 11.7, que alegan que violé.


"Su cuenta fue bloqueada debido a una violación de la Regla 11.7 (Un jugador que usa la estrategia de realizar grandes apuestas con fondos de su saldo real (apuestas deportivas, crupier en vivo, deportes virtuales, etc.) y luego cambia a juegos de casino para continuar usando su saldo de bonificación pierde su saldo real actual y su saldo de bonificación, y también puede bloquearse debido al abuso de los fondos de bonificación para lograr un resultado positivo. Tiene prohibido crear una nueva cuenta y jugar en nuestro sitio web. Todas las cuentas nuevas que registre serán obstruido."


Sin pruebas precisas ni aclaraciones exhaustivas, mi cuenta en el sitio web fue bloqueada y el sitio web retuvo mi saldo de aproximadamente 6000 €.


La resolución a través del equipo de Soporte del sitio web no tuvo éxito, ya que solo afirmaron que la decisión había sido tomada por la Dirección.


Necesito urgentemente su ayuda, ya que este sitio web me ha acusado injustamente y me ha tratado injustamente.


Desde mi punto de vista, no puede ser legal que un proveedor autorizado retenga el saldo total y se niegue a resolver el problema en detalle.


Exijo la restitución de mi dinero y solicito su ayuda, ya que la acusación hecha por el proveedor es totalmente infundada. No he violado la Regla 11.7 ni ningún otro Términos y condiciones de este sitio.

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Público
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hace 7 meses
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Hola Job2508,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vulkan.bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de bonificación estabas usando? ¿Jugaste también apuestas deportivas? ¿Su saldo restante era dinero real o dinero de bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
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Buen día.


Mi cuenta allí fue completamente verificada e incluso fui clasificado como VIP y recibí bonos especiales que también utilicé.

He jugado allí con y sin bonos deportivos y de casino.


Antes de que cerraran mi cuenta, todavía estaba activo un bono deportivo.

El crédito se basaría en la porción de dinero real y el bono se agregaría además.


Cuando pregunté de qué me acusaban exactamente, la única respuesta que recibí fue la citada en la primera publicación.

No obtuve una respuesta más precisa.


Siempre me aseguré de cumplir con los términos y condiciones del casino, tanto para deportes como para casino.

En ningún momento violé la regla 11.7. También informé esto al casino.

Cuando pregunté, Vulkanbet no pudo decirme qué había hecho mal exactamente, sólo que era una decisión de la gerencia y que debía contactar a Casinoguru si no lo hacía.


En mi opinión, no puede ser legal que un proveedor autorizado se quede con todo el crédito y no esté preparado para aclarar el asunto en detalle.





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Público
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hace 7 meses
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Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente información para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella

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