La cuenta del jugador de Estonia se bloquea debido a que introdujo un alias en lugar de su nombre real durante el registro. A pesar de proporcionar información personal y bancaria precisa, el casino se niega a revertir su decisión o a reembolsar el depósito inicial de 50 €.
Según tengo entendido, el motivo por el que bloquearon mi cuenta fue básicamente porque di un nombre incorrecto después de registrarme. Ahora, en cuanto a mi situación específica: después de registrarme (nunca leí su política sobre nombres), escribí un alias como mi nombre, que NO tuve posibilidad de cambiar después. El agente de soporte del casino me dijo que esa decisión ya estaba tomada y que no se podía deshacer al 100 %. Creo que es una tontería, porque les di mi información real y todos los detalles sobre el banco y otras billeteras, y también el pasaporte. No creo que tengan derecho a hacerlo. Incluso se negaron a devolverme mi depósito inicial (50 EUR). Puedes echar un vistazo a la imagen, que tiene algunas de las respuestas básicas que recibo de sus agentes de soporte.
Estimado Erikkan ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades.
Para comprender mejor su situación y proceder con el caso, ¿podría aclarar los siguientes detalles?
Es importante tener en cuenta que las políticas del casino, incluidos sus Términos y condiciones, prohíben estrictamente proporcionar información falsa durante el registro. Según la política de Vulkan.Bet (Sección 5.3) , los jugadores deben proporcionar información precisa, completa y veraz al registrarse. No hacerlo puede dar lugar al cierre de la cuenta, a restricciones o a la invalidación de las transacciones.
Si el nombre que proporcionó es totalmente falso (por ejemplo, un alias o seudónimo), lamentamos informarle que es poco probable que estos casos se resuelvan de manera favorable. Sin embargo, si se trata de un error genuino que involucra su nombre real, la situación puede justificar una discusión más a fondo con el casino.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso. Sin los detalles y las pruebas necesarias, no podremos ayudarlo de manera efectiva. También puede enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru para mayor revisión.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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