PrincipalQuejasVulkan.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

Vulkan.bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

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Importe: 10.000 zł

Vulkan.bet Casino
Enviada: 13/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

2d 6h 57m 7s

Resumen del caso

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El jugador de Polonia tiene una cuenta de larga data en Vulkanbet, pero se enfrenta a una prohibición poco después de ganar 2500 € en un juego. El jugador no puede retirar los fondos debido a la prohibición de la cuenta.

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Público
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Tengo una cuenta en este casino desde hace mucho tiempo y no creo que tenga problemas con ellos, pero...

Cuando gané hoy un buen dinero en efectivo en Extra Juicy Megaways y quise retirar este dinero, lo aceptaron y 30 minutos después mi cuenta fue bloqueada.

¿En serio, Vulkanbet? Tengo una cuenta aquí desde hace 3 años y nunca he tenido problemas como este en ningún casino... 2500 €...


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Público
Público
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Estimado matrix0299,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Utiliza algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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Hola

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?


Bueno, solo juego en mi teléfono con transferencia móvil, por lo que no es posible. Pero desde el wifi de casa sí.


¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?


Sí... deposito muchas veces...


¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?


Sin


¿Utiliza algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?


A veces uso el cambiador de DNS.

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