El jugador de Polonia tiene una cuenta de larga data en Vulkanbet, pero se enfrenta a una prohibición poco después de ganar 2500 € en un juego. El jugador no puede retirar los fondos debido a la prohibición de la cuenta.
The player from Poland has a long-standing account with Vulkanbet but faces a ban shortly after winning €2500 on a game. The player is unable to withdraw the funds due to the account ban.
El jugador de Polonia tiene una cuenta de larga data en Vulkanbet, pero se enfrenta a una prohibición poco después de ganar 2500 € en un juego. El jugador no puede retirar los fondos debido a la prohibición de la cuenta.
Tengo una cuenta en este casino desde hace mucho tiempo y no creo que tenga problemas con ellos, pero...
Cuando gané hoy un buen dinero en efectivo en Extra Juicy Megaways y quise retirar este dinero, lo aceptaron y 30 minutos después mi cuenta fue bloqueada.
¿En serio, Vulkanbet? Tengo una cuenta aquí desde hace 3 años y nunca he tenido problemas como este en ningún casino... 2500 €...
I Have so long account on this casino and dont Think i will have any problems with they but...
When i win today a good cash on Extra Juicy megaways and want to withdrawal this money they accept it and 30 min later my account was banned.
Seriously vulkanbet ? I have acc here 3 years and never have problems like this on any casino... 2500 €...
Estimado matrix0299,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Utiliza algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear matrix0299,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Do you use any VPN or IP-masking software to access the casino website?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hola
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Bueno, solo juego en mi teléfono con transferencia móvil, por lo que no es posible. Pero desde el wifi de casa sí.
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
Sí... deposito muchas veces...
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Sin
¿Utiliza algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
A veces uso el cambiador de DNS.
Hi
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Well, i play only on my phone with mobile transfer so its not possible. But from WiFi on home it could be
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Yea... i do deposit so many Times..
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Without
Do you use any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Sometimes i use DNS changer.
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