El jugador de Alemania solicitó un retiro 4 días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Además, el jugador se quejó de problemas con el límite de pérdidas. El caso se resolvió con éxito y el jugador obtuvo el retiro y el reembolso correspondiente.
Desde el 25 de junio he solicitado un pago del siguiente Casino Vulkan.bet y ahora, por sexta vez, solo recibo un rechazo en lugar de un procesamiento de mi pago. Mi cuenta ya está completamente verificada y, sinceramente, no entiendo esas tonterías y procedimientos del servicio al cliente.
Estimado rad234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Estimada Petronela,
lo molesto es que la verificación KYC se llevó a cabo con éxito. Pero el retiro es rechazado por sexta vez y la actitud del servicio al cliente es simplemente ridícula. Solo hay retraso en el retiro y no entiendo por qué.
Entiendo perfectamente tu frustración, rad234. Sin embargo, configuraré el temporizador para 8 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Estimado rad234,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Hola, chicos,
Así que todavía hay 3 transacciones que no se pagan a mi cuenta en absoluto. El servicio de atención al cliente solo me ruega paciencia, lo que me molesta. Además, quería decir algo al respecto. Así que quería establecer un límite en la cuenta ya que mi relación de juego era una amenaza para mí. Esto simplemente fue rechazado y me causó una pérdida de 2000 euros. Honestamente, es el casino más escéptico y cómico que he visto vivo. ¿Qué me recomiendas que haga al respecto?
el importe original es de 4200 euros en total, de los cuales se han desembolsado 1600 euros. 600 quedaron abiertos y 2000 simplemente se perdieron debido a este límite rechazado. Sinceramente les pido su ayuda ya que estoy sin palabras
¿Podría informar, rad234, cuándo solicitó el límite de pérdida? Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Te he enviado un email con todos los detalles descritos detalladamente. Simplemente estoy pidiendo justicia, porque tales procedimientos simplemente apestan, especialmente cuando se supone que son estúpidos. Como se menciona en el correo electrónico, solicité el límite de pérdida de 10 euros y el límite de apuesta también de 10 euros, ambos el 03.07. Pero fue cancelado por alguna razón secreta. Solo quería asegurarme de que mi dinero está seguro ya que tengo un pequeño problema con mi saldo de juego.
Gracias, rad234, por su correo electrónico. ¿Podría confirmar que el saldo restante en su cuenta es de 200 € x 3 y que no tenemos evidencia que respalde que se hayan solicitado límites de pérdida o apuesta?
Oye, confirmo que el saldo restante es de 200 € x 3 y te envié un correo electrónico por separado con la transcripción del chat que pude obtener donde el empleado de atención al cliente confirma que la solicitud de límite fue rechazada. ¿Podría confirmarme que recibió el correo electrónico en mailto:petronela.k@casino.guru ?
Hola gente,
Todavía estoy esperando una respuesta porque no recibí una respuesta por correo electrónico o un mensaje tuyo aquí en el foro. Y entonces quería saber si había algo nuevo en el caso.
Muchos saludos,
radio234
Gracias, rad234, por tu respuesta. ¿Podría informar qué límite se solicitó el 27 de junio y cuánto fue el límite de apuesta solicitado el 4 de junio? A la espera de saber de ti.
Hola a todos,
así que apliqué 10€ como límite de pérdida y límite de apuesta por día. Los 600€ no llegaron para nada y la respuesta del servicio de atención al cliente es simplemente ridícula. Así que pido una intervención de usted lo antes posible.
Muchas gracias, rad234, por tu respuesta. Puedo ver que se solicitó que los límites de pérdida y apuesta se establecieran en 10 € (la fecha no es visible).
Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola rad234,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Casino Vulkan.bet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.
Hola a todos.
En primer lugar, rad234, lamentamos que haya tenido problemas con nuestro casino.
En segundo lugar, podemos confirmar que las solicitudes de retiro fueron confirmadas por Casino, pero se atascaron en el lado del proveedor de pago. Después de contactar al PSP, las solicitudes pudieron continuar.
La cuenta no tiene solicitudes de retiro activas/pendientes. Todo el dinero fue pagado.
Estimado rad234 , infórmenos si el dinero se recibió en su totalidad.
Además, tenga la amabilidad de informarnos si sufre de adicción al juego.
¡Gracias de antemano!
Saludos,
Vulkan.bet
Hola rad234,
por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?
Hola a todos,
bueno, es realmente muy molesto que Vulkan.bet no esté diciendo la verdad. Informé al servicio de atención al cliente el 03/07 que quiero establecer un límite de apuestas y un límite de pérdidas ambos por 10 €. Desafortunadamente, esto fue cancelado entre el 3 y el 5 de julio, sin que me dieran ninguna razón específica. Así que ahora estoy pidiendo una compensación de 3500 € por la pérdida de 2000 € + el tiempo perdido que me causó el casino a pesar de que sabían de mi adicción al juego. Casino Guru, por favor, no crea tales afirmaciones, ya que de ninguna manera se basan en la realidad.
Muchos saludos,
radio234
Estimado equipo de Vulkan.bet Casino,
Muchas gracias por su cooperación. Por favor, ¿podría explicar toda la situación que se produjo?
Estimado rad234
Una última pregunta de aclaración: ¿ha recibido la confirmación de que se aplicó el límite?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hola a todos,
solo te pregunto vulkan.bet ¿podrías por una vez ser honesto y decir la verdad y dejar de decir cosas malas que no reflejan la realidad? Entonces, primero para establecer un límite, debe pasar por el servicio de atención al cliente, enviarles una solicitud y esperar una respuesta. Ese fue mi caso alrededor del 3-4
de julio, donde solicité un límite de apuesta y un límite de pérdida respectivamente por 10 euros, incluso su empleado me confirmó el rechazo por parte de la administración sin un motivo concreto a través del chat, por lo que verá la prueba como captura de pantalla del chat. Así que solo revise el historial de la transcripción del chat y verá que solicité entre el 3 y el 4 de julio el límite y entre el 3 y el 5 de julio fue rechazado. Y me gustaría mencionar que nunca envía una confirmación sobre la aplicación del límite, así que por favor deje de mentir por una vez que complica la situación para usted y no ayudará porque ahora todas las pruebas están en su contra. Como te dije antes, buscaré obtener la pérdida de 2000 euros + 1500 euros como compensación por la pérdida de tiempo también porque sabías que tenía un trastorno del juego y lo usaste mal para hacerme perder todo el dinero y todo esto. porque simplemente estabas informando la ejecución del pago por causas injustificadas.Saludos,
radio234
hola jozef
Hemos investigado el caso.
De hecho, el jugador solicitó aplicar un límite, pero la solicitud no se completó en el lado del casino.
Por otro lado, el jugador nunca recibió una confirmación de que se aplicó el límite.
Estimado Jozef, ¿cuáles son tus sugerencias (y las de Casino Guru) con respecto a este caso?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Estimado equipo de Vulkan.bet Casino.
Muchas gracias por su cooperación. Antes de hacer cualquier sugerencia, tengo preguntas adicionales.
Por favor, ¿podría explicar por qué los intentos de retirarse del jugador fueron rechazados continuamente? ¿Podría también especificar por qué se rechazaron sus solicitudes de limitación? ¿Cuál fue el período de tiempo entre la primera solicitud para limitar sus pérdidas y el período en que perdió el monto en disputa?
Estimado equipo de Vulkan.bet Casino.
Creo que te has perdido dos preguntas. Por favor, ¿podría explicar por qué los intentos de retirarse del jugador fueron rechazados continuamente? ¿Podría también especificar por qué se rechazaron sus solicitudes de limitación? Me ayudaría a entender mejor el caso.
hola, josef
Hay muchas razones por las cuales las transacciones fueron rechazadas, las más comunes son:
1) El saldo del jugador es inferior al monto de retiro solicitado
2) La transacción fue rechazada por el PSP
3) La transacción fue rechazada debido a la solicitud de documentos
4) El jugador canceló la solicitud por su cuenta
Es por eso que preguntamos si había una identificación de transacción específica para proporcionar un motivo específico para el rechazo.
La solicitud de aplicación del límite no fue entregada por el operador de soporte al ejecutor. Esa es la razón.
Si necesita más información, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos
Estoy extendiendo el tiempo por 7 días debido a un examen más detallado del caso.
Estimado rad234
Hemos finalizado la investigación.
La Compañía ha acreditado su cuenta con 2000 EUR, se aplicó el límite de juego/depósito.
Le pedimos amablemente que realice una solicitud de retiro lo antes posible, luego la cuenta se bloqueará de forma permanente.
Atentamente
Estimado rad234,
¿Puedo pedirle amablemente que confirme?
Hola Jozef,
Bueno, en primer lugar, me gustaría agradecerles desde el fondo de mi corazón por todo el apoyo que brindaron durante todo el proceso. Así que ahora abrí la cuenta y todavía no hay nada acreditado como puedes ver debajo de las capturas de pantalla.
¿Debo comunicarme con el servicio de atención al cliente sobre este asunto o cómo se acreditará exactamente el monto?
Saludos,
radio234
Estimado equipo de Vulkan.bet Casino:
Me gustaría confirmar que mi cuenta de casino recibió un crédito de 2000 €. Solicité los retiros de 5 transacciones y obtuve 4 transacciones pagadas, lo que significa un total de 1600 €. 400€ todavía faltan en este momento. Y con respecto a mi cuenta ya no tengo acceso. Así que estaré deseando recibir una confirmación sobre los últimos 400€ pendientes.
Sí, podemos, el último retiro fue rechazado.
Le pedimos amablemente que realice otra solicitud de retiro.
¡Gracias!
Saludos
Hola de nuevo,
así que solicité el último pago esperando obtener una confirmación sobre el retiro.
Hola, según nuestros registros, el jugador recibió todo el dinero.
Atentamente
Hola,
confirmo la recepción de los retiros por un monto de 2000 € y el cierre de mi cuenta de casino por vulkan.bet
saludos,
radio234
Hola rad234,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock