La retirada del jugador se retrasó más de 2 semanas. Los retiros se cancelaron repetidamente y el casino solicitó que el jugador intentara retirar nuevamente. Después de un tiempo, el jugador recibió sus pagos y el problema se resolvió.
Hola asdishv,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vulkan.bet Casino y lamento la respuesta tardía. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono?
Un primer retiro habitual de un casino puede demorar hasta 14 días después de finalizar la verificación. Si realmente experimentaron algunos problemas técnicos, creo que podría llevar incluso más tiempo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
hola y muchas gracias por tu respuesta
La cuenta fue verificada el 27.05.2022. He depositado unos 2500 euros en mi cuenta este año y no he utilizado ningún bono. Como dije antes, pedí mi primera solicitud de retiro el 2 de agosto, creo. Desde entonces, me han pedido que cambie el método de retiro tres veces y luego cambia el marco de tiempo y el tiempo de espera de 14 días comienza de nuevo. Por ejemplo yo tenia retiros pendientes del 5to. de agosto (8.250 euros) y otra (4000 euros) a partir del 17 de agosto. El 22 de agosto pregunté si mis retiros pendientes del 5 de agosto estaban en curso y se depositarían en mi cuenta bancaria. Me dijeron que no funcionaba de esa manera, tengo que esperar 14 días a partir del 17 de agosto. contaría la última solicitud de retiro.
Hoy mi retiro pendiente por la cantidad de 9000 euros del 22 de agosto fue cancelado (transferencia bancaria) pero los retiros pendientes de 1.250 euros (tarjeta bancaria) del 17 de agosto todavía están pendientes. (Gasté 3750 porque estaba muy enojado y solo quería apostarlo todo y luego entré en mis sentidos y quería pelear para obtener mi dinero). Así que hoy hice otra solicitud de retiro por la cantidad de 9000 euros en mi tarjeta bancaria. Esta es la historia de nunca acabar en los retiros. Hoy tengo 10.250 retiros pendientes y como siempre el casino me pide paciencia y dicen que esperar requiere autodisciplina... pifff
Saludos
Asdis
.... Quise decir que los retiros en espera son 11.450 euros si hace una gran diferencia
Saludos
Asdis
Gracias asdishv por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola asdishv,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Vulkan.bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Vulkan.bet,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de los retiros del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
El Casino ha confirmado todas las solicitudes de retiro. Esperamos que el jugador reciba todas las ganancias.
En caso de que las transacciones sean rechazadas por algún motivo, sugerimos utilizar transferencias bancarias o métodos de retiro alternativos.
Querido asdishv
¿Le gustaría que apliquemos algún límite de juego (solo para asegurarnos de que no pierda el dinero)?
Atentamente
Gracias por su respuesta, Vulkan.bet Casino.
Estimado Asdishv,
Infórmenos cuando se hayan recibido sus pagos o si hay algún otro acontecimiento.
Atentamente,
Adán
hola a todos y gracias por la respuesta
Le avisaré cuando haya recibido mis pagos, todavía está pendiente. Intenté usar la transferencia bancaria dos veces desde el 3 de agosto, pero fue rechazada, así que solo esperaré y veré si los pagos se realizan esta vez.
Saludos cordiales
Asdishv
Hola, asdishv
Según nuestros registros, ha recibido todos los fondos.
¿Puede por favor confirmar eso?
¡Gracias de antemano!
Hola
No he recibido ningún dinero/fondo en mi cuenta bancaria. Todavía quedan 7.450 euros pendientes en mi cuenta de Vulkan y 750 euros han sido aceptados para el pago (como me dijo un operador de Vulkan) pero no puedo ver esa cantidad en mi historial de pagos de mi cuenta de Vulkan.bet. Así que todavía estoy esperando recibir mis fondos.
Saludos
Asdis
Querido asdishv
Nos disculpamos. Tiene razón, el proveedor de pagos aún está procesando los fondos. Estamos monitoreando la situación.
Lo siento por engañar.
Atentamente
Hola de nuevo
Una vez más mis retiros fueron cancelados y pedí hacer nuevos, ahora transferencia bancaria. El miércoles me dijeron que los fondos habían sido transferidos con éxito. Así que estoy un poco perdido, ¿cómo puedo obtener los fondos en mi cuenta bancaria?
Saludos
Asdís
Hola asdishv,
Gracias por la actualizacion.
Estimado Casino Vulkan.bet,
¿Puede proporcionar más información sobre la situación y cómo debe proceder el jugador?
Atentamente,
Adán
Querido asdishv
Lamentamos mucho el retraso con los retiros.
Actualmente, todas las solicitudes han sido aprobadas por el Casino y esperamos que se completen con éxito.
Mientras tanto, en caso de una transacción fallida, ¿puede informarnos qué métodos de retiro alternativos están disponibles para usted dentro del cajero?
¡Gracias de antemano!
Gracias por su respuesta, Vulkan.bet Casino.
Estimado Asdishv,
Proporcione una actualización sobre cualquier progreso con sus retiros.
Atentamente,
Adán
Hola
Recibí todo el dinero en mi cuenta hace dos días, ¡así que mi problema está resuelto!
Gracias
Asdis HV.
Estimado Asdishv,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
