A la jugadora de Bulgaria le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El saldo restante estaba en manos del casino. El casino decidió dejar de brindar sus servicios a la jugadora y cerrar su cuenta. Mientras tanto, su cuenta se reactivó temporalmente y se le dio la opción de retirar el saldo restante. El jugador confirmó que los fondos ya estaban pagados. Damos por resuelta la queja.
Tengo una cuenta de 6 meses en este casino y jugué torneos allí. Estoy verificado y tengo retiros anteriores, pero el 16.07 me envían ese correo:
¡Hola! Snezhana,
Usuario: s*****s
Su cuenta ahora está cerrada, eso podría deberse a muchas razones:
Lo hiciste por ti mismo
Hiciste una solicitud por Live Support
Hiciste una solicitud por correo electrónico
Otra razon
Si no desea cerrar su cuenta y cree que fue un error, vaya a Live Support inmediatamente.
Saludos,
WcasinoNET
Después de eso, les envié correos electrónicos el 16.07 y el 04.08 con el motivo de cerrar mi cuenta y cómo puedo retirar mi dinero de ellos, pero todavía no tengo respuesta de ellos... Escribo un par de veces en ellos chat en vivo y siempre me dicen que espere...
Estimado sneja_hs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha completado correctamente la verificación de la cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Mi cuenta está verificada.
Jugué torneos de tragamonedas.
Nunca usé un bono.
No tengo comunicación con ellos, porque nunca recibo respuesta de ellos.
Muchas gracias, sneja_hs, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, sneja_hs,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de W Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de W Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado equipo de Casino Guru,
El departamento de seguridad evaluó las jugadas del jugador y la cuenta fue cerrada por jugadas irregulares.
Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cerrar una cuenta si no estamos satisfechos con los resultados de cualquier revisión de seguridad.
Sin embargo, reabrimos la cuenta para que el jugador pueda solicitar el retiro de su saldo. Después de eso, lo cerraremos de nuevo.
Lo siento por los inconvenientes ocasionados,
Saludos
Apoyo
WcasinoNET
Gracias, equipo de W Casino, por la explicación y la actualización.
Estimado sneja_hs,
¿Puede confirmar que su cuenta de casino se reactivó y que ya se procesó un retiro de su saldo restante?
Sí, confirmo que recibí mi saldo restante
Gracias, sneja_hs, por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. El casino tiene derecho a dejar de prestar sus servicios a un jugador y cerrar su cuenta en cualquier momento. Si se pagó el saldo restante, aceptamos su decisión y consideramos la queja resuelta.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de W Casino, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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