PrincipalQuejasWazamba Casino - El depósito del jugador no ha sido procesado.

Wazamba Casino - El depósito del jugador no ha sido procesado.

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Importe: 45 €

Wazamba Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/03/2023 | Resuelta : 21/07/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador depositó fondos en su cuenta, pero el depósito parece haberse perdido. El jugador luego confirma que todos los problemas se resolvieron.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buen día


He estado esperando 2 depósitos en mi cuenta de juego desde anoche.

Siempre me desanimo para esperar en el chat y el personal se encargaría de eso.


Ambos importes han sido deducidos de mi cuenta desde ayer por la noche.


Desafortunadamente, esta no es la primera vez que el dinero no ha sido acreditado.


Por favor ordene el procesamiento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado anjmy1969,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Cristina,

Muchas gracias por tu apoyo.

Ahora he recibido el dinero.

Ahora tengo un problema peor.

Quería retirar mis ganancias pero según Wazamba activé un bono.

Por eso no puedo pagar nada.

envio el historial del chat....

Nunca acepto estos programas de bonificación porque sé que el casino siempre gana.

Entonces, no puedo recibir mis ganancias de 380 euros.

¿Por qué no puedo realizar el pago?

No hay pago a través de transferencia bancaria.

¿Puedo retirar a través de Visa?

Siempre es un nuevo problema con su empresa.

Ayer no reservó mis depósitos por mí.

Tenía el dinero en mi cuenta esta mañana... pero solo después de haber informado mucho de nuevo.


Indique... qué tipo de pago funciona.

¡¡QUIERO HACER MI RETIRO HOY!!

MFG ANJA M***

Chat iniciado

Leonora se unió al chat

Leonora

¡Hola, gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en directo!


¿Por qué no puedo realizar el pago?

No hay pago a través de transferencia bancaria.

¿Puedo retirar a través de Visa?

Siempre es un nuevo problema con su empresa.

Ayer no reservó mis depósitos por mí.

Tenía el dinero en mi cuenta esta mañana... pero solo después de haber informado mucho de nuevo.


Indique... qué tipo de pago funciona.

¡¡QUIERO HACER MI RETIRO HOY!!

MFG ANJA M***


¿Por qué no puedo realizar el pago?

No hay pago a través de transferencia bancaria.

¿Puedo retirar a través de Visa?

Siempre es un nuevo problema con su empresa.

Ayer no reservó mis depósitos por mí.

Tenía el dinero en mi cuenta esta mañana... pero solo después de haber informado mucho de nuevo.


Indique... qué tipo de pago funciona.

¡¡QUIERO HACER MI RETIRO HOY!!

MFG ANJA M***

Leonora

¿Puedes enviarme una captura de pantalla, por favor?Mostrar original

Leonora

Por favor, no cierres la ventana de chat y dame un momento para considerar tu pregunta. Me pondré en contacto contigo en breve con una respuesta.Mostrar original


no tengo bono

Leonora

Acabamos de poner en marcha nuestra promoción de San Patricio Ver original

cuando apueste 150 € (o el equivalente en moneda) para obtener 20 giros de bonificación o apueste 600 € (o el equivalente en moneda) para obtener 80 giros de bonificación al día, promoción del Día de San Patricio.Mostrar original


Pero no tomé el bono.


Siempre he tenido la experiencia negativa con los bonos en el pasado. Por eso no me gusta.


Quiero retirar 300€ ahora, si esto no es posible... me pondré en contacto con Cssino Guru.

Leonora

Esto no es posibleMostrar original

Para retirar debe apostar sus depósitosVer original


¿Qué tengo que implementar?

Leonora

Debes apostar la misma cantidad que depositasteVer original

No he recibido ningún mensaje nuevo tuyo, por lo que el chat se ha vuelto inactivo.

Cerraré la sesión de chat por ahora, pero si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros nuevamente y estaremos encantados de ayudarlo.


Mientras tanto, ¡disfrute de su tiempo en nuestro sitio web!Mostrar original

Leonora abandonó el chat.

Chat finalizado


No quería ningún bono. GANÉ EL DINERO Y AHORA QUIERO RETIRARLO.

Chat iniciado

Victo se unió al chat

Víctor

Tenga en cuenta que en este momento está conectado a nuestro servicio de atención al cliente en inglés, sin embargo, nuestro chat utiliza el modo de traducción automática, por lo tanto, ¡siéntase libre de seguir usando su idioma!

Tenga en cuenta que pueden ocurrir algunos errores en la traducción, pero esperamos que esta función nos permita ayudarlo lo mejor que podamos.

Tómate un momentoVer original


De momento debo esperar a que el departamento técnico informe que aún puedo retirarlo.


Wazamba se ha puesto tan mal.

Probablemente elegiré otro casino.


Si surge algo nuevo te lo haré saber.

Muchas gracias por el gran apoyo.

Atentamente

ANJA M***


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, anjmy1969. Si no me equivoco y si está seguro de que no activó ningún bono, según esta conversación, parece que el casino le pidió que apostara su depósito y que no completara los requisitos de apuesta del bono.

Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

"6.8 La transferencia mínima de fondos antes de un retiro es x1 (uno). Si la apuesta de los fondos (la cantidad de apuestas realizadas) es menor que la cantidad del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y mantener la comisión del 10% ( diez por ciento) (pero no menos de USD 0,50 (cincuenta centavos) del monto del último depósito como gastos de pago, y el 15% (quince por ciento) de comisión si el saldo de su cuenta ha sido cargado con tarjeta bancaria o transferencia bancaria. Exclusión para Japón es que la transferencia mínima de fondos de los juegos de casino en vivo antes de un retiro es x5 (cinco)".


¿Podría informarme si apostó su depósito al menos una vez? De lo contrario, le sugiero que lo haga lo antes posible, de lo contrario, no podrá solicitar un retiro.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimada Cristina,

Ahora tengo una ganancia de

casi xxxxxx€

no entiendo el problema

Ayer aumenté mis ganancias nuevamente.


No tengo forma de pagar yo mismo.

En ese momento comencé con un depósito de 20 euros.


¿Por qué Wasamba no deposita los 20 euros de mi cuenta?


Estoy gravemente discapacitado y tengo una pequeña pensión.

Hice un informe a la policía esta mañana.

Quería involucrar a mi abogado.


¿¿¿¿¿Que es lo mejor?????

¿¿¿¿Qué tengo que hacer????


Atentamente

Anya

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Público
Público
hace 1 año
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Bueno, todavía no confirmaste si apostaste o no el depósito. Además, ¿estás seguro de que no activaste ningún bono?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Lo siento, ha estado ocupado... lo hemos solucionado todo.

Todo se ha resuelto a mi entera satisfacción.

Gracias por su

SÚPER GRAN AYUDA.


MFG ANJA

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado anjmy1969,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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