El jugador depositó fondos en su cuenta, pero el depósito parece haberse perdido. El jugador luego confirma que todos los problemas se resolvieron.
The player deposited funds into her account, but the deposit seems to be lost. The player later confirm that all issues were resolved.
El jugador depositó fondos en su cuenta, pero el depósito parece haberse perdido. El jugador luego confirma que todos los problemas se resolvieron.
Buen día
He estado esperando 2 depósitos en mi cuenta de juego desde anoche.
Siempre me desanimo para esperar en el chat y el personal se encargaría de eso.
Ambos importes han sido deducidos de mi cuenta desde ayer por la noche.
Desafortunadamente, esta no es la primera vez que el dinero no ha sido acreditado.
Por favor ordene el procesamiento.
Good morning
I've been waiting for 2 deposits into my gaming account since last night.
I am always put off to wait in the chat and the staff would take care of it.
The amounts have both been deducted from my account since yesterday evening.
Unfortunately, this is not the first time that the money has not been credited.
Please order processing.
Guten Morgen
Seit gestern Abend warte ich auf 2 Einzahlungen auf meinem Spielkonto.
Ich werde immer wieder vertröstet im Chat zu warten und die Mitarbeiter würden sich darum kümmern.
Die Beträge sind beide auf meinem Konto seit gestern abend abgebucht.
Leider ist das nicht das erste Mal,daß es passiert,daß das Geld nicht gutgeschrieben wird.
Bitte um Bearbeitung.
Estimado anjmy1969,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear anjmy1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Muchas gracias por tu apoyo.
Ahora he recibido el dinero.
Ahora tengo un problema peor.
Quería retirar mis ganancias pero según Wazamba activé un bono.
Por eso no puedo pagar nada.
envio el historial del chat....
Nunca acepto estos programas de bonificación porque sé que el casino siempre gana.
Entonces, no puedo recibir mis ganancias de 380 euros.
¿Por qué no puedo realizar el pago?
No hay pago a través de transferencia bancaria.
¿Puedo retirar a través de Visa?
Siempre es un nuevo problema con su empresa.
Ayer no reservó mis depósitos por mí.
Tenía el dinero en mi cuenta esta mañana... pero solo después de haber informado mucho de nuevo.
Indique... qué tipo de pago funciona.
¡¡QUIERO HACER MI RETIRO HOY!!
MFG ANJA M***
Chat iniciado
Leonora se unió al chat
Leonora
¡Hola, gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en directo!
¿Por qué no puedo realizar el pago?
No hay pago a través de transferencia bancaria.
¿Puedo retirar a través de Visa?
Siempre es un nuevo problema con su empresa.
Ayer no reservó mis depósitos por mí.
Tenía el dinero en mi cuenta esta mañana... pero solo después de haber informado mucho de nuevo.
Indique... qué tipo de pago funciona.
¡¡QUIERO HACER MI RETIRO HOY!!
MFG ANJA M***
¿Por qué no puedo realizar el pago?
No hay pago a través de transferencia bancaria.
¿Puedo retirar a través de Visa?
Siempre es un nuevo problema con su empresa.
Ayer no reservó mis depósitos por mí.
Tenía el dinero en mi cuenta esta mañana... pero solo después de haber informado mucho de nuevo.
Indique... qué tipo de pago funciona.
¡¡QUIERO HACER MI RETIRO HOY!!
MFG ANJA M***
Leonora
¿Puedes enviarme una captura de pantalla, por favor?Mostrar original
Sí
Leonora
Por favor, no cierres la ventana de chat y dame un momento para considerar tu pregunta. Me pondré en contacto contigo en breve con una respuesta.Mostrar original
no tengo bono
Leonora
Acabamos de poner en marcha nuestra promoción de San Patricio Ver original
cuando apueste 150 € (o el equivalente en moneda) para obtener 20 giros de bonificación o apueste 600 € (o el equivalente en moneda) para obtener 80 giros de bonificación al día, promoción del Día de San Patricio.Mostrar original
Pero no tomé el bono.
Siempre he tenido la experiencia negativa con los bonos en el pasado. Por eso no me gusta.
Quiero retirar 300€ ahora, si esto no es posible... me pondré en contacto con Cssino Guru.
Leonora
Esto no es posibleMostrar original
Para retirar debe apostar sus depósitosVer original
¿Qué tengo que implementar?
Leonora
Debes apostar la misma cantidad que depositasteVer original
No he recibido ningún mensaje nuevo tuyo, por lo que el chat se ha vuelto inactivo.
Cerraré la sesión de chat por ahora, pero si necesita más ayuda, comuníquese con nosotros nuevamente y estaremos encantados de ayudarlo.
Mientras tanto, ¡disfrute de su tiempo en nuestro sitio web!Mostrar original
Leonora abandonó el chat.
Chat finalizado
No quería ningún bono. GANÉ EL DINERO Y AHORA QUIERO RETIRARLO.
Chat iniciado
Victo se unió al chat
Víctor
Tenga en cuenta que en este momento está conectado a nuestro servicio de atención al cliente en inglés, sin embargo, nuestro chat utiliza el modo de traducción automática, por lo tanto, ¡siéntase libre de seguir usando su idioma!
Tenga en cuenta que pueden ocurrir algunos errores en la traducción, pero esperamos que esta función nos permita ayudarlo lo mejor que podamos.
Tómate un momentoVer original
De momento debo esperar a que el departamento técnico informe que aún puedo retirarlo.
Wazamba se ha puesto tan mal.
Probablemente elegiré otro casino.
Si surge algo nuevo te lo haré saber.
Muchas gracias por el gran apoyo.
Atentamente
ANJA M***
Hello Kristina,
Thank you very much for your support.
I have now received the money.
I now have a worse problem.
I wanted to withdraw my winnings but according to Wazamba I activated a bonus.
That's why I can't pay anything.
I send the chat history....
I never accept these bonus programs because I know that the casino always wins.
So, I can't receive my winnings of 380 euros.
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Chat started
Leonora joined the chat
Leonora
Hi there, thank you for contacting our live Customer Support!
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Leonora
can you send me a screeshot please?Show original
Yes
Leonora
Please don't close the chat window and give me a moment to consider your question. I'll get back to you shortly with an answer.Show original
I have no bonus
Leonora
We just got our St Patrick promotion going View original
when you wager €150 (or currency equivalent) to get 20 bonus spins or wager €600 (or currency equivalent) to get 80 bonus spins daily, Patrick's Day promotion.Show original
But I didn't take the bonus
I've always had the negative experience with the bonuses in the past. That's why I don't like it.
I want to withdraw 300€ now, if this is not possible...I will contact Cssino Guru.
Leonora
This is not possibleShow original
In order to withdraw you need to wager your depositsView original
What do I have to implement?
Leonora
You must wager the same amount that you depositedView original
I haven't received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I'll close the chat session for now, but if you need further assistance, please contact us again and we'll be happy to help.
In the meantime, enjoy your time on our website!Show original
Leonora left the chat
Chat ended
I didn't want any bonus. I WON THE MONEY AND NOW I WANT TO WITHDRAW IT.
Chat started
Victo joined the chat
Victo
Kindly note that at the moment you are connected to our English customer support, however, our chat uses auto-translate mode, therefore, please feel free to keep using your language!
Please keep in mind that some errors in translation may occur, but we hope this function will allow us to help you to the best of our ability.
Take a momentView original
At the moment I should wait until the technical department reports that I can still withdraw it.
Wazamba has gotten so bad.
I will probably choose another casino.
If anything new comes up I'll let you know.
Many thanks for the great support.
Kind regards
ANJA M***
Guten Tag,Kristina,
Danke herzlichst für deine Unterstützung.
Mittlerweile habe ich das Geld bekommen.
Lieder habe ich jetzt ein schlimmeres Problem.
Ich wollte meinen Gewinn auszahlen,aber laut Wazamba hätte ich einen Bonus aktiviert.
Deshalb kann ich nichts auszahlen.
Ich sende den Chatverlauf....
Diese Bonusprogramme nehme ich nie an,weil ich weiß das immer nur das Casino gewinnt.
Also,ich kann meinen Gewinn von 380 Euro nicht erhalten.
Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen
Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.
Kann ich über Visa auszahlen lassen?
Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.
Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.
Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.
Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.
ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!
MFG ANJA M***
Chat gestartet
Leonora ist dem Chat beigetreten
Leonora
Hi there, thank you for contacting our live Customer Support!
Warum kann ich die Auszahlung nicht vornehmen
Über Bank Transfer geht keine Auszahlung.
Kann ich über Visa auszahlen lassen?
Es ist immerwieder ein neues Problem mit ihrem Unternehmen.
Gestern haben Sie mir meine Einzahlungen nicht gebucht.
Hatte heute morgen das Geld auf dem Konto....aber erst nachdem ich nochmals much gemeldet hatte.
Bitte sagen Sie ...welche Art von Auszahlung funktioniert.
ICH MÖCHTE HEUTE MEINE AUSZAHLUNG TÄTIGEN!!
MFG ANJA M***
Why can't I make the payment?
There is no payout via bank transfer.
Can I withdraw via Visa?
It's always a new problem with their company.
Yesterday you didn't book my deposits for me.
Had the money in my account this morning...but only after I had reported much again.
Please tell ...what kind of payout works.
I WANT TO MAKE MY WITHDRAWAL TODAY!!
MFG ANJA M***
Leonora
kannst du mir bitte einen screeshot schicken?Original anzeigen
Ja
Leonora
Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, um Ihre Frage zu prüfen. Ich melde mich in Kürze mit einer Antwort zurück.Original anzeigen
Ich habe keinerlei Bonus
Leonora
Wir haben gerade unsere St Patrick Promotion am LaufenOriginal anzeigen
wenn Sie 150 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um 20 Bonusdrehungen zu erhalten, oder 600 € (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) einsetzen, um täglich 80 Bonusdrehungen zu erhalten, Patrick's Day-Aktion.Original anzeigen
Den Bonus habe ich aber nicht genommen
Ich habe in Vergangenheit immer das negative mit den Boni erlebt.Deshalb mag ich das nicht.
Ich möchte jetzt 300 € auszahlen,wenn das nicht möglich ist....werde ich mich an Cssino Guru melden.
Leonora
Das ist nicht möglichOriginal anzeigen
Um abzuheben, müssen Sie Ihre Einzahlungen umsetzenOriginal anzeigen
Was muss ich umsetzen?
Leonora
Sie müssen den gleichen Betrag setzen, den Sie eingezahlt habenOriginal anzeigen
Ich habe keine neuen Nachrichten von Ihnen erhalten, daher ist der Chat inaktiv geworden.
Ich werde die Chat-Sitzung vorerst schließen, aber wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte erneut, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Genießen Sie in der Zwischenzeit Ihre Zeit auf unserer Website!Original anzeigen
Leonora hat den Chat verlassen
Chat beendet
Ich habe keinerlei Bonus gewollt. ICH HABE DAS GELD GEWONNEN UMD ICH MÖCHTE ES JETZT AUSZAHLEN.
Chat gestartet
Victo ist dem Chat beigetreten
Victo
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Einen MomentOriginal anzeigen
Im Moment soll ich warten bis die technische Abteilungen sich meldet,das ich es gmdoch abheben kann.
Wazamba ist so schlimm geworden.
Ich werde mit wohl ein anderes Casino aussuchen.
Wenn was Neues sich ergibt werde ich bei Dir melden..
Herzlichen Dank für die super Unterstützung.
Mfg
ANJA M***
Gracias por tu respuesta, anjmy1969. Si no me equivoco y si está seguro de que no activó ningún bono, según esta conversación, parece que el casino le pidió que apostara su depósito y que no completara los requisitos de apuesta del bono.
Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"6.8 La transferencia mínima de fondos antes de un retiro es x1 (uno). Si la apuesta de los fondos (la cantidad de apuestas realizadas) es menor que la cantidad del depósito, nos reservamos el derecho de cancelar todas las ganancias y mantener la comisión del 10% ( diez por ciento) (pero no menos de USD 0,50 (cincuenta centavos) del monto del último depósito como gastos de pago, y el 15% (quince por ciento) de comisión si el saldo de su cuenta ha sido cargado con tarjeta bancaria o transferencia bancaria. Exclusión para Japón es que la transferencia mínima de fondos de los juegos de casino en vivo antes de un retiro es x5 (cinco)".
¿Podría informarme si apostó su depósito al menos una vez? De lo contrario, le sugiero que lo haga lo antes posible, de lo contrario, no podrá solicitar un retiro.
Thank you for your reply, anjmy1969. If I am not mistaken and if you are sure you didn't activate any bonuses, based on this conversation it seems like the casino asked you to wager your deposit, and not to complete bonus wagering requirements.
I checked the general T&Cs and I found this:
"6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than USD 0.50 (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer. Exclusion for Japan is that Live casino games minimum funds rollover before a withdrawal is x5 (five)."
Could you please advise if you wagered your deposit at least once? If not, I suggest you do so as soon as possible, otherwise, you won't be able to request a withdrawal.
Estimada Cristina,
Ahora tengo una ganancia de
casi xxxxxx€
no entiendo el problema
Ayer aumenté mis ganancias nuevamente.
No tengo forma de pagar yo mismo.
En ese momento comencé con un depósito de 20 euros.
¿Por qué Wasamba no deposita los 20 euros de mi cuenta?
Estoy gravemente discapacitado y tengo una pequeña pensión.
Hice un informe a la policía esta mañana.
Quería involucrar a mi abogado.
¿¿¿¿¿Que es lo mejor?????
¿¿¿¿Qué tengo que hacer????
Atentamente
Anya
Dear Kristina,
I now have a profit of
almost xxxxxx €
I don't understand the problem.
I increased my profit again yesterday.
I have no way of paying out myself.
At that time I started with a deposit of 20 euros.
Why doesn't Wasamba deposit the 20 euros from my account.
I am severely disabled and have a small pension.
I made a report to the police this morning.
I wanted to get my lawyer involved.
What is the best?????
What should I do????
Kind regards
Anya
Liebe Kristina,
Ich habe mittlerweile einen Gewinn von
fast Xxxxx €
Ich verstehe nicht,das Problem.
Ich habe gestern nochmalig den Gewinn erhöht.
Ich habe keine Möglichkeit selber auszahlen.
Ich habe damals,mit mit 20 Euro Einzahlung angefangen.
Warum zahlt Wasamba nicht von meinem Konto die 20 Euro ein.
Ich bin schwerbehindert und habe eine kleine Rente.
Ich habe heute morgen Anzeige erstattet bei der Polizei.
Ich wollte noch meinen Anwalt einschalten.
Was ist das beste?????
Was soll ich machen????
Mfg
Anja
Lo siento, ha estado ocupado... lo hemos solucionado todo.
Todo se ha resuelto a mi entera satisfacción.
Gracias por su
SÚPER GRAN AYUDA.
MFG ANJA
Sorry, it's been busy...we've sorted it all out.
Everything has been resolved to my satisfaction.
Thank you for your
SUPER GREAT HELP.
MFG ANJA
Entschuldigung, es ist viel zu tun gewesen....wir haben alles geklärt.
Es ist alles zu meiner Zufriedenheit gelöst worden.
Herzlichen Dank für Ihre
SUPER TOLLE HILFE.
MFG ANJA
Estimado anjmy1969,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear anjmy1969,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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