El saldo del jugador desapareció debido a un bloqueo del juego. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Anoche imi ganó un bono de unos 63 dólares. Luego, al final del juego de bonificación, veo un total de alrededor de 110 dólares y el juego falla (tal vez un problema de Internet).
Cuando vuelvo a iniciar sesión, solo veo mi saldo antes del giro de aproximadamente 49 dólares y los registros de transacciones no muestran rastro, pero veo muchos de estos que parecen eventos no informados.
Wazamba se niega a reembolsar el bono y me dice que no lo ven por su parte.
Solicito un reembolso con cerca de mi depósito en mi cuenta pero fue denegado.
Perdí el dinero y no confío en su sistema y su respuesta a este evento.
Quiero ser restaurado al estado ganador de anoche, que fue alrededor del momento en que se tomó el screetshot.
Last night imi won a bonus that was about 63 dollars. Then, at the end of the bonus game I see a total around 110 or so dollars and the game crashes (maybe internet issue).
When I log back in I only see my balance before the spin of about 49 dollars and the transaction logs show no trace but isee a lot of these which look like unreported events.
Wazamba refuses to refund the bonus and tells me they don't see it on their end.
I ask for a refund with close to my deposit in my account but was denied.
I blew the money and do not trust their system and their response to this event.
I want to be restored to the winning state last night which was around the time the screetshot was taken.
Hola charliehann,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wazamba Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste con el bono desde que ocurrió el accidente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que si ocurren tales problemas, no es responsabilidad del casino, ya que se deben principalmente a problemas con la conexión a Internet o el navegador. Si no hay un registro de los giros, el casino no está obligado a reembolsar el saldo perdido ya que el giro básicamente no se realizó.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello charliehann,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you play with the bonus since the crash happen? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if such issues occur, it is not the casino's responsibility as it is mostly caused by internet connection, browser issues. If there is no log of the spins, the casino is not obligate to refund any lost balance as the spin basically did not happen.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estoy verificado y he estado jugando en su sitio durante aproximadamente 6 meses. El bloqueo ocurrió hace uno o dos días, por ejemplo. Es la hora en la captura de pantalla. No estoy seguro de si tenía un bono porque rara vez los otorgan automáticamente, así que era mi depósito. No han respondido desde el correo electrónico inicial que les envié.
Bueno, si ese es el caso, no volveré a jugar en su sitio nunca más.
I'm verifiedandhave been playing on their site for 6 months or so the crash happened a day or two ago eg. Its the time in the screenshot. Not sure if I had a bonus because they rarely award them automatically so it was my deposit. They have not responded since the initial email i sent them.
Well if that's the case then I won't be ever playing on their site again
Hola charliehann,
Desafortunadamente, si la apuesta no está visible en su historial de apuestas, básicamente no existe ya que no hay ningún registro al respecto. Como se mencionó anteriormente, estos problemas están relacionados con el proveedor del juego, pero en su mayoría son causados por problemas del lado del jugador (problemas con el navegador, conexión a Internet).
Siempre puede intentar ponerse en contacto con el proveedor del juego que jugó, pero dudo que tengan un registro de la apuesta si el casino no lo tiene.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Hello charliehann,
Unfortunately, if the bet is not visible in your betting history, it basically does not exist as there isn't any log about it. As mentioned above, this issues are connected to the game provider but mostly caused by issues on the player's side (browser problems, internet connection).
You can always try to contact the gaming provider of the game you played but I doubt that they have a log of the bet if the casino doesn't as well.
Is there anything else we could assist you with?
Dear charliehann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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