Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta para una auditoría después de acumular una ganancia sustancial. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Buenos días,
Hice algunos depósitos e hice mi primer retiro el 05/05/2022.
Jugué un poco más y de repente noté que los juegos arrojaban un error. Por razones de seguridad, he creado fotos de prueba directa. De hecho, la razón por la que no pude jugar en las tragamonedas fue porque Wazamba bloqueó mi cuenta.
Al mismo tiempo recibí un correo electrónico en el que debo realizar una verificación. Hice todos los documentos disponibles el mismo día.
Hoy es 18 de Correo. Ya han pasado 13 días desde que se bloqueó la cuenta y el casino recibió todos los documentos. Pregunto sobre el estado todos los días. Al principio recibí una respuesta de Vip Support (vip@wazamba.com), mientras tanto este canal está en silencio. En general, las respuestas han sido idénticas durante 13 días. Mis documentos seguirán siendo revisados. Debo esperar la respuesta del soporte. Pero después de 13 días tengo la sensación de que es una táctica dilatoria.
Llevo mucho tiempo jugando casinos online y las verificaciones de cuenta nunca han tardado más de 1 día. Suele ser cuestión de menos de una hora.
Mi cuenta tiene actualmente un saldo de 24.557,76. Ya he solicitado 2 pagos de 2000 euros cada uno, es decir un total de 4000 euros.
Hasta el día de hoy no he recibido un pago del centro.
Estimado Denis,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen completamente con el casino.
¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Has canjeado alguna oferta promocional al realizar tu último depósito?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Esta es la primera victoria y no se ha realizado ninguna verificación antes. Sólo como parte de esta victoria.
Nunca utilizo ofertas de bonificación, por lo que no debería haber ningún problema con los retiros.
La cuenta ahora ha sido verificada y los primeros dos retiros han sido procesados. El dinero ya ha sido acreditado en la cuenta.
Gracias, Denis, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
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